Маргарита Акулич - Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce)

Способ обзора: на этом этапе они не знают, что ищут, и просто упорядоченно «охотятся», чтобы найти то, что им нужно.

Способ поиска : посетители думают, что знают, чего хотят, но все еще не уверены. Однако они могут осуществить просмотр и лучше сориентироваться.

Способ целевой : посетители знают свой артикул и хотят, чтобы вы упростили путь к кассе.

Независимо от того, какой путь выбирает ваш посетитель, ваш пользовательский интерфейс должен быть настроен соответствующим образом, чтобы посетители могли быстро и эффективно получать то, что им нужно.

Отсутствие отдела продаж

Да, у вас есть веб-сайт, но команда по продажам сейчас гораздо важнее. Вместо того, чтобы тратить время на прием заказов, ваша команда по продажам готова открывать новые двери и помогать обслуживать более крупных клиентов. Адекватно оснащенные знаниями и умениями торговые представители могут понять, что нужно клиенту, и указать им правильное направление с помощью вашего веб-сайта.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего бизнеса электронной B2B-коммерции, следуйте следующим рекомендациям.

Объедините контент и коммерцию

Не оставляйте общий контент производителя. Вместо этого найдите время, чтобы написать уникальный и увлекательный контент, который привлекает клиентов, рассказывает им о ваших продуктах и побуждает их покупать у вас.

С помощью электронной коммерции теперь проще использовать различные типы мультимедиа, включая изображения продуктов, описания продуктов и видео, чтобы предоставлять тот контент, который хочет ваша аудитория. Затем вы можете использовать свою аудиторию, чтобы публиковать уникальные тематические исследования для каждого сегмента клиентов и привлекать больше клиентов.

Сосредоточьтесь на общем впечатлении покупателя

Составьте ориентированный на покупателя FAQ, который ответит на их вопросы о вашем продукте.

Создавайте персонализированный контент на основе групп, чтобы каждая группа получала наиболее релевантный для ее участников контент. Используйте обзоры и рейтинги как часть своей контентной стратегии, чтобы предоставить социальное доказательство другим вашим потенциальным клиентам.

Кроме того, сделайте так, чтобы вашим клиентам было проще найти вас, инвестировав в SEO-дружественную платформу. Это включает в себя внимание ко времени загрузки страницы, внедрение структурированных данных, создание короткой, четкой и оптимизированной для SEO структуры URL-адресов и многое другое, чтобы ваш сайт находился в верхней части результатов поиска

Оптимизируйте свой каталог клиентов

Каталог

Ваш каталог должен упростить посетителям поиск того, что они ищут. Используйте индивидуальные цены (например, запустите ценовое предложение) на основе сегментов и отображайте рекомендованные продукты на основе предпочтений просмотра или покупки.

Также сделайте навигацию по сайту и поиск интуитивно понятными и динамичными. Например, если вы покажете количество товаров на складе, ваши клиенты смогут иметь более четкое представление о том, что им делать для планирования запасов.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Сделайте процесс как можно более простым, разрешив клиентам оплачивать по частям, разделять доставку по разным зонам или направлениям либо разделять платежи по мере необходимости.

Создайте доступный для клиентов портал

Ваш клиентский портал должен сделать процесс заказа максимально интуитивным и удобным для пользователя. Разрешите клиентам просматривать историю покупок и отслеживать заказы из своей учетной записи, а также предоставьте им возможность настраивать свои заказы по своему усмотрению, чтобы улучшить работу портала. Портал также должен иметь дополнительные функции, улучшающие покупательский опыт.