Алекс Данн - Жулики, мошенники, аферисты - Наставление простофилям и инструкции мошенникам - Книга 1

Несомненно, жизненный опыт существенно влияет на формирование мгновенного представления о субъекте, но доверяться ему всегда и полностью вряд ли следует, как не следует его полностью игнорировать. Впечатление о незнакомом человеке на 90 % формируется в первые секунды общения с ним. Поэтому так стараются в критической ситуации произвести впечатление: невеста — на родителей жениха, подчиненный — на своего начальника, мошенник — на свою жертву.

Но мошенника можно считать профессионалом диалога, у него не должно быть ошибки в формировании у вас „первого впечатления“. Поэтому единственная возможность корректной оценки намерений — использовать весь приведенный выше спектр возможностей и особенностей анализа поведения.

Рассмотрим также дополнительные критерии поведения, которые могут быть полезны для решения этой задачи. Как мы определили их выше, это внешние и внутренние особенности человека держаться, говорить, смотреть, жестикулировать и т. п. Среди этих характеристик есть такие, которые располагают к открытости; другие наоборот, раздражают и подавляют или даже мешают восприятию партнера. Не всегда неудачный жест или выражение являются критерием злодейства, скорее, наоборот, жулик или мошенник никогда не проявит такой некомпетентности в диалоге. Но совокупность особенностей человека держаться, манера поведения, характерные позы, жесты, мимика во многом могут характеризовать его намерения. Эти характеристики дают весьма ценный материал на любом из этапов межличностного общения, помогают определить состояние партнера и своевременно откорректировать собственное поведение.

Много характеристик отражают особенности поведения человека: уверенность в себе, напористость, самодовольство, суетливость, настороженность, подозрительность, задумчивость, стеснительность, рассеянность, разговорчивость, неуверенность, напряженность, внимательность, сомнение и др. Их трудно идентифицировать с намерениями человека, во многом они определяют эмоциональное и физическое состояние, но многим из них сопутствуют дополнительные факторы, которые можно оценить, а некоторые однозначно определяют то, что мы ищем — неискренность. В числе этих дополнительных факторов назовем:

— особенности жестикуляции, которые называют еще „языком тела", включающие жесты, осанку, позы, положение руки ног, положение головы, походку и посадку;

— особенности взгляда, мимику лица;

— особенности разговорной речи и голоса, в том числе тембр и громкость голоса, интонацию, прерывистость и т. п.

Рассмотрим все эти характеристики, которые, в соответствии с исследованиями современных психологов А. Пизы, Д. Нирберга, Г. Калеро, являются реальными характеристиками для оценки состояния и намерений человека. Наш интерес в основном сосредоточен на тех поведенческих реакциях, которые способствуют распознаванию намерения обмануть.

Жесты лжи и жесты, демонстрирующие попытку скрыть внутреннее напряжение:

— рука в попытке закрыть рот, потереть глаза, уши или нос;

— оттягивание воротничка;

— почесывание шеи, потирание затылка;

— руки в карманах, руки за спиной;

— постоянное наблюдение за партнером с целью выяснения его отношения к высказываемой лжи;

— легкая улыбка, часто „натянутая“, помогающая скрыть состояние напряжения;

— отряхивание одежды или собирание несуществующих ворсинок;

— появление потребности грызть ногти, стучать пальцами или ногами, поправлять запонки, снимать и одевать кольцо с пальца, вертеть в руках галстук и т. д.

При ложных заявлениях люди испытывают страх, проявляющийся в различных вегетативных реакциях:

— появление капелек пота на шее, лице;

— покраснение отдельных частей лица;

— подрагивание и пересыхание губ;

— искривление лицевых мышц;

— пульсация сонной артерии;

— непроизвольное движение кадыка.

Реакция глаз при ложных высказываниях:

— расширение зрачков;

— учащенное моргание;

— бегающие глаза, поскольку лжец не в состоянии выдержать взгляд своего собеседника;

— взгляд исподлобья.

Реакция голоса и особенности речи могут хорошо информировать о неискренности человека. В качестве таких критериев могут быть:

— изменение интонации и тональности голоса;

— появление дрожи в голосе и изменение темпа речи;

— появление логических и временных несоответствий при ответах на простые или сложные вопросы;