Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Когда люди слышат интересную историю, которая вызывает эмпатию, их мозг вырабатывает окситоцин. Но нам также известно: чтобы мотивировать на действия, одной эмпатии недостаточно, нужно привлечь и удержать внимание, перенести слушателя в ваш мир.

Какие истории вызывают у вас подобную реакцию? Перечислите в своем дневнике книги, фильмы, сериалы, видео, которые вызвали у вас эмоциональный отклик – заставили что-то чувствовать.

До конца недели смотрите и читайте истории, которые переносят вас в мир автора и пробуждают чувства. Это полезная тренировка эмпатии. Наслаждайтесь!

Новые впечатления

Чем больше у вас эмоционального опыта, тем проще проявлять эмпатию. Поэтому сделайте сегодня что-то необычное, измените свое окружение, измените свое представление. Так вам будет легче понять других людей.

Приведем примеры

• Выберите другой путь на работу: воспользуйтесь другим транспортом или идите пешком.

• Вместо того чтобы отправить коллеге электронное письмо, подойдите к нему и поговорите.

• Поговорите с бездомным человеком на улице.

• Пообедайте в другом месте, зайдите в другое кафе.

• На собрании сядьте рядом с тем, кого плохо знаете.

У всех свои предрассудки и суждения. Иногда совершенно глупые: например, я больше люблю собак, чем кошек, поэтому мне легче найти общий язык с собачниками, чем с кошатниками. Эмпатичные люди бросают вызов своей предвзятости и ищут то, что объединяет людей, а не разделяет их.

На работе выберите коллегу, который отличается от вас. Он может быть моложе или старше, из другой страны, с другим воспитанием, находиться на совершенно другом иерархическом уровне. Пригласите его на кофе или подойдите и поговорите. Используйте пять принципов диалога, которые мы обсуждали, и задавайте вопросы, чтобы узнать его получше. Ищите то, что близко вам обоим. Узнайте его историю. Внимательно слушайте и, как только найдете общие моменты, откройтесь и поделитесь своими мыслями и чувствами – расскажите свою историю.

Совет дня

Не расстраивайтесь, если люди не станут так же внимательно слушать вас. Совершенствовать можно только себя.

В дневнике запишите размышления относительно сегодняшнего дня.

• Над чем еще предстоит поработать?

• Что усвоено? Чему вы научились?

• Какие три аспекта своего поведения вы измените, начиная с сегодняшнего дня?

Что вы узнаете

• Как выйти из тупика, если вы столкнулись с проблемой.

• Как понять язык тела.

• Как выглядит эмпатия и чему она может научить.

Как выйти из тупика

ПОЧЕМУ, ЧТО, КАК

Как настроение? Вы прошли примерно половину мастер-класса и, уверена, столкнулись с некоторыми проблемами по пути. Так что сегодня я расскажу, как выйти из тупика и преодолеть трудности на работе и в личной жизни.

Одна из основных причин, по которой мы оказываемся в тупиковой ситуации, заключается в том, что мы слишком много думаем, почему это случилось с нами. Мы так часто задаем вопрос «почему?», что начинаем верить в собственное бессилие.

Чтобы выбраться из тупикового мышления, задайте вопрос «что?», а потом «как?» Так вы выстроите план действий, который изменит вашу ситуацию.

1. Чрезмерное количество вопросов «почему?» акцентирует внимание на оправданиях, сомнениях, обвинениях и излишнем анализе; они не создают движения.

2. Вопросы «что?» и «как?» стимулируют поиск решения и движение вперед.

Например:

Почемуя такой неудачник?

Чтоя узнал из этого опыта?

Какизменить поведение в следующий раз, чтобы получить другой результат?

Почемуэто должно быть так тяжело?

Чтомне нужно сделать, чтобы упростить себе задачу?

Какэто сделать?

Почемуя это сказал?

Чтозначат эти слова для меня и для окружающих?

Какперефразировать свою мысль в следующий раз, чтобы получить нужный результат?

Над какой проблемой вы сейчас бьетесь? Попробуйте метод «почему? что? как?» и посмотрите, куда он вас приведет.

Язык тела

Эмпатия лежит в основе актерского искусства.

На моих поведенческих тренингах мне помогают актеры, потому что их учат читать между строк и демонстрировать тончайшие нюансы языка тела. Когда мы обсуждали умение слушать, мы говорили, как важно слушать глазами, если мы хотим понять всю картину. Но если вы хотите проявить эмпатию, еще важнее отслеживать язык тела, тон голоса и энергетику человека и реагировать на них.