Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Основные признаки непринужденности

• Собеседник наклоняется к вам, придвигается ближе или поворачивается лицом к вам.

• Хороший зрительный контакт.

• Открытая жестикуляция.

• Улыбка.

Основные признаки дискомфорта

• Собеседник отворачивается, или его ноги направлены в противоположную сторону.

• Он отстраняется.

• Минимальный зрительный контакт или его полное отсутствие.

• Собеседник трогает или трет шею.

Чтобы тренировать умение улавливать язык тела, посмотрите реалити-ТВ (выбор богатый, надо сказать), возьмите блокнот и ручку и записывайте признаки непринужденности и дискомфорта. Если хотите устроить себе настоящий экзамен, посмотрите другую программу, выключив звук, и проверьте, сможете ли вы уловить эти признаки.

Наблюдаем за людьми

Пора применить ваши навыки в реальной жизни и понаблюдать за общением между людьми в течение дня. Следите за языком тела двух или нескольких беседующих людей, проверьте себя, задайте себе следующие вопросы.

• Что я читаю между строк?

• Какие эмоции я вижу?

• Язык тела говорит о том, что человеку комфортно или некомфортно?

Для этого упражнения вам нужен человек, которому вы полностью доверяете, чтобы получить от него обратную связь по вашим эмпатическим способностям. Выберите того, по отношению к кому вы проявляли эмпатию за последние шесть месяцев, и попросите высказаться по следующим вопросам.

• У меня получилось проявить сопереживание?

• Как бы вы оценили мое невербальное общение?

• Какие эмоции я у вас вызвал?

• Что можно было бы сделать по-другому?

Что?

Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.

• Что произошло?

• Кто в этом участвовал?

К чему это привело?

Выделите несколько минут для размышления и анализа.

• Что самое важное/интересное/актуальное/полезное в этом моменте, идее или ситуации?

Что дальше?

Чему можно научиться и как это использовать в следующий раз.

• Чему я научился?

• Как это применить в будущем?

Что вы узнаете

• Как вы теперь относитесь к эмпатии и почему.

• Советы ваших героев.

• Как выстроить эмпатический диалог.

Вдохновляющие цитаты

Неделя подходит к концу, и важно понять, изменилось ли ваше отношение к эмпатии? Прочитайте вдохновляющие цитаты и выделите те, которые близки вам и перекликаются с вашими мыслями (правильных и неправильных ответов нет). Затем выберите одну цитату, которая нравится вам больше всего, запишите ее в дневник вместе с комментарием, почему вы выбрали именно ее.

«Сопереживание – умение смотреть глазами другого человека, слушать его ушами и чувствовать его сердцем».

«Эмпатия – это когда другой человек эхом отзывается в тебе».

«Нам кажется, что мы слушаем, но на самом деле это такая редкость – по-настоящему выслушать и понять, проявить эмпатию. При этом без умения слушать невозможны никакие позитивные изменения».

«Будь добр ко всем, ведь каждый ведет тяжелый бой».

«Эмпатия требует времени, оперативность годится для вещей, а не для людей».

Проявляйте эмпатию

Я предлагаю вам потрясающую модель коучинга – цели, реальность, варианты действий, дальнейшие шаги (рис. 7.1). Я использую ее, чтобы помочь людям понять свои задачи и выполнить их. Однако ее также можно использовать для саморазвития и выстраивания важных для вас отношений. Выберите человека, которому не помешают внимание и забота, – на работе или в личной жизни.

Совет дня

Выберите человека, с которым вам комфортно и с которым можно сегодня встретиться (я выбрала свою дочь). Необязательно, чтобы он переживал трудный период, главное – уделить ему время.

Рис. 7.1. Модель коучинга по эмпатии. Пример и шаблон для упражнения

Чему можно научиться у своих героев

Каждую неделю у вас есть возможность чему-то научиться у своих героев, которые проявляли по отношению к вам эмпатию. Запишите в дневник ответы на следующие вопросы.