Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Б. Правда.

2. Если друг будет рассказывать вам о проблемах в отношениях, как вы отреагируете?

А. Внимательно выслушаю, чтобы понять его.

Б. Помогу найти решение.

3. Что вас убеждает?

А. Сильный эмоциональный отклик.

Б. Блестящее логическое объяснение.

4. Как бы вы назвали себя: человеком, который живет

А. Сердцем?

Б. Головой?

Большинство А – вы опираетесь на чувства.

Большинство Б – вы склонны к логическому мышлению.

Эти типы людей по-разному проявляют эмпатию. Если человек живет сердцем, то он строит связи на эмоциональном уровне, а если он опирается на логику, – на когнитивном.

Мы с вами отметили три типа эмпатии. В дневнике выполните следующее упражнение.

По каждому типу эмпатии приведите один пример ее проявления, которое вы испытали на собственном опыте.

1. Когнитивная.

2. Эмоциональная.

3. Сострадательная.

• Как вы отреагировали на каждый тип эмпатии?

• Они помогли вам и были уместны в той ситуации?

• Каковы преимущества каждого типа?

Выберите человека, в отношениях с которым вы испытываете проблемы (не обязательно серьезные). Это может быть один из «прохладных» людей, которых вы отметили в главе 1.

Задача 1. Он видит ситуацию не так, как вы? Встаньте на его место. Например, представьте, что выполняете его работу. С какими трудностями он сталкивается?

Задача 2.Вспомните разговоры между вами. Подумайте, правильно ли вы истолковали его слова. Какие вопросы можно было бы задать, чтобы лучше понять его точку зрения.

Эмпатическое слушание

Умение слушать и эмпатия – идеальные партнеры, потому что далеко не всегда получается разделить чувства людей, но всегда можно понять их. Вопросы и утверждения, представленные ниже, помогут усовершенствовать ваши навыки слушания. Если ваш собеседник видит, что вы внимательно слушаете и стремитесь понять его, он захочет исследовать данный вопрос и себя самого на более глубоком уровне.

Вопросы

1. Помоги мне понять. Объясни, что ты чувствуешь?

2. Как это на тебя влияет?

3. Что тебе нужно прямо сейчас?

4. Чем тебе помочь?

Утверждения

1. Ты очень эмоционально реагируешь на эту проблему.

2. Вижу, как это для тебя важно.

3. Я понимаю, почему ты это чувствуешь.

4. Я знаю, что ты сейчас переживаешь.

Выберите человека, с которым вам комфортно и который сегодня не отказался бы от сочувствия, и позвоните ему. Используйте эти вопросы и утверждения, если они уместны. Не забывайте об искренности.

Совет дня

Вместо «я понимаю» скажите «я хочу понять». Это эффективно, потому что вы не делаете никаких предположений и показываете, что готовы выслушать человека.

Запишите в дневник ответы на следующие вопросы.

1. Что вам больше всего понравилось в сегодняшних упражнениях и почему?

2. Что вас сегодня удивило и почему?

3. Чему вас научили сегодняшние упражнения?

Что вы узнаете

• Разницу между эмпатией и симпатией.

• Истории, которые переносят в мир других людей.

• Как новый взгляд на ситуацию может повысить вашу эмпатию.

Эмпатию иногда путают с симпатией, но это совершенно разные типы реакции. Мы проявляем симпатию, когда видим, что человек переживает непростой период. Нам его жаль, то есть мы признаем его проблему. Никто не требует от нас глубоко переживать те же эмоции. Вполне допускается некоторая отстраненность. Важное различие между эмпатией и симпатией заключается в том, что в первом случае вы смотрите на ситуацию с точки зрения собеседника и поэтому переживаете (в некоторой степени) те же эмоции, что и он (табл. 7.3).

Вспомните ситуацию, когда вы проявили симпатию. Что вы сказали и сделали?

Вспомните ситуацию, когда вы проявили эмпатию. Что вы сказали и сделали?

Умение рассказать свою историю – важная часть навыков человека, но если хотите поработать над эмпатией, нужно, помимо всего прочего, научиться слушать истории других людей.