Лиор Арусси - Меняйся быстрее, чем наступит завтра [5 шагов к созданию гибкого бизнеса] [litres]

Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 13

Давайте откажемся от оправданий. Неприятные, невыносимые клиенты не должны вынуждать нас постоянно занимать оборонительную позицию. Пора восстановить доверительные отношения с посетителями и относиться к ним с искренней щедростью.

Если мы начнем измерять влияние, которое каждый день оказываем на людей, и привносить в каждое усилие дух щедрости, то уже к концу следующего года окажемся приятно удивлены. Человек, которого мы видим, глядя в зеркало, то есть мы сами, станет намного лучше, счастливее и, что самое главное, будет больше гордиться собой и тем, что он делает.

Резилентность – это не 9,58 секунды, показанные Усейном Болтом в рекордном забеге на 100 метров. Это марафон длиною в жизнь. Специфика спринта требует, чтобы с самого старта вы сосредоточились на финише. А в марафонском беге финиш не столь важен, как сохранение выносливости на протяжении всей дистанции.

Не забывайте, что перемены больше не являются разовым мероприятием. Теперь они стали неотъемлемой частью вашей жизни. Отношение к ним как к чему-то временному ослабляет нашу резилентность и способность быть востребованными в сегодняшнем мире. Чтобы изменяться в соответствии с принципами резилентности, нужно постоянно тренироваться и приноравливаться. В этой главе я поделюсь стратегией «укрепления мускулатуры перемен».

1. Никогда не прекращайте искать возможности дальнейших нововведений.

Если в процессе реконструкции вы будете действовать лишь по мере возникновения потребности, этого окажется недостаточно. Вам необходимо постоянно быть в курсе тенденций, преобразующих вашу сферу деятельности, экономику и весь мир. Никогда не прекращайте поиск новых целей и возможностей, включая нетипичные инструменты, технологии или пожелания клиентов.

Главным атрибутом резилентности является увлеченность поиском. Как только вы определяетесь с вашим главным делом, вам становится ясно, какие возможности нужно изыскивать. У вас возникает стремление достичь результатов, и поэтому вы постоянно находите новые, более эффективные и оперативные способы выполнения обещаний. Поскольку вы знаете, что нововведения обеспечивают ваше процветание, они больше не вызывают у вас отторжения.

2. Перестаньте жить в страхе.

Все мы время от времени попадаем в сложные ситуации, такова жизнь. Кто-то из клиентов может воспользоваться какой-то лазейкой в собственных интересах. Или некий недобросовестный сотрудник может злоупотребить щедростью компании по поводу трудовых отпусков. Также может забуксовать внедрение новой технологии.

Разница между теми, у кого хорошо развита резилентность, и теми, кому ее не хватает, выражается прежде всего в том, как мы реагируем на вышеуказанные ситуации.

Вполне естественно, что мы постараемся предотвратить повторение чего-либо в этом роде. И потому примем запретительные меры, ограничивающие права клиентов и сотрудников. Или откажемся от использования новых возможностей.

Эта позиция означает, что, если не доказано обратное, мы рассматриваем каждого как потенциального злоумышленника. К сожалению, такие ограничительные процессы и жесткие правила разрушают доверие. Под предлогом предотвращения неприятностей, которые могут доставить нам отдельные злонамеренные личности, мы относимся с подозрением ко всем и лишаем себя возможности укрепить резилентность к переменам.

Я всегда находил эту наклонность неконструктивной, но любопытной. Многим из нас достаточно одного гнилого яблока, чтобы решить, что испорчен весь урожай. Какой в этом смысл?

Тем не менее мы поступаем так каждый день. На уровне организаций крохоборы бухгалтеры и крючкотворы юристы фокусируются на минимизации и смягчении рисков. Создавая «для подстраховки» чрезмерно обобщенные правила, оказывающие негативное воздействие на миллионы клиентов, они доставляют неудобство тысячам сотрудников, но достигают своей цели. Подобные нормы сильно затрудняют работу с предприятием. Они мешают коллективу изменяться.

На индивидуальном уровне мы ограничиваем возможность знакомиться с новыми людьми, узнавать новые вещи и посещать новые места.

Какова альтернатива? Осознать, что, если один человек поступил плохо, это не повод наказывать всех. Мы не должны провести всю жизнь в постоянном страхе перед злом. Если мы хотим адаптироваться и развиваться, нам нужно доверять людям. Мы можем извлечь уроки из собственного взаимодействия с теми, кто нас использовал, и решить, что этот опыт был исключением, а не правилом.