Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

До сих пор мы обращали свое внимание на возможности гиперосведомленности, касающиеся людей, создающих ценность организации, – ее работников и клиентов. Но как бы ни были важны люди для успеха, многим компаниям еще сложнее дается управление своими физическими ресурсами и инфраструктурой. Более того, всем организациям необходимо решать проблемы, вызванные макроэкономическим воздействием, требованиями регуляторов, изменениями в конкурентной среде и технологическими тенденциями. Таким образом, компании должны развивать осведомленность о ситуации [37] Понятие «ситуационной осведомленности» (или «осведомленности о ситуации») изначально появилось применительно к «воздушным боям» и означает способность наблюдать за врагами и понимать их действия, чтобы предугадывать следующие шаги и действовать первым. , которую мы определяем, как способность обнаруживать изменения в бизнес-среде и рабочей среде организации и понимать, какие из этих изменений для нее важны.

Ситуационная осведомленность в бизнес-среде заключается в обнаружении изменений на рынке, которые важны для достижения целей компании, например преобразований в клиентской базе, в конкурентной среде и в экосистеме партнеров. Сюда же включается способность получать сведения о настроении клиентов, макроэкономических и рыночных тенденциях, шагах конкурентов, деятельности партнеров, а также (а может, и в особенности) о новых цифровых технологиях и бизнес-моделях [38] Осведомленность о поведении клиентов и осведомленность о ситуации в бизнес-среде могут в некоторых случаях смешиваться друг с другом. Если первая сосредотачивается главным образом на понимании поведения отдельных клиентов, то последняя означает изучение общих тенденций и информации о большом числе потребителей. Осведомленность о поведении отдельных покупателей помогает компании узнать о ситуации в ее бизнес-среде путем использования данных микроуровня для получения сведений макроуровня. .

Обладая огромным опытом в ценообразовании продуктов, компания Amazon опирается на глубокую ситуационную осведомленность. Постоянно используя ПО для сканирования сайтов конкурентов, компания собирает данные об их ценообразовании, касающиеся миллионов продуктов. Затем она использует эту информацию, чтобы динамически снижать или повышать цены для переманивания к себе клиентов от конкурентов-ритейлеров или для увеличения прибыли. Согласно данным производителя ПО для ценообразования онлайн-магазинов Boomerang Commerce, в праздничные дни 2014 года Amazon меняла цены около 10 миллиардов раз {232} 232 Jason Del Rey «How Amazon Tricks You into Thinking It Always Has the Lowest Prices», Recode, January 15, 2015: recode.net/2015/01/13/how-amazon-tricks-you-into-thinking-it-always-has-the-lowest-prices/ .

Без грандиозной гиперосведомленности о ценообразовании конкурентов эту стратегию динамического ценообразования было бы невозможно воплотить (мы рассмотрим его более подробно в главе 8). Гиперосведомленность Amazon даже вышла за рамки онлайн-проверки цен: было запущено приложение для сверки цен Price Check (сейчас оно называется Amazon Shopping), с помощью которого можно было проверять цены в физических магазинах. Это приложение, начавшее работать в 2011 году, позволяло пользователям сканировать штрихкоды продуктов в магазинах с помощью камер своих мобильных телефонов. Затем они получали информацию о ценах на эти же продукты в магазине Amazon. Таким образом, покупатели могли быстро узнать лучшую цену и немедленно купить товар в магазине Amazon по более низкой цене. Эту возможность также можно было использовать для развития гиперосведомленности Amazon. Всякий раз, когда покупатель использовал приложение, чтобы сканировать цену продукта в магазине, Amazon считывал эти данные, чтобы воспользоваться ими впоследствии при принятии решений о ценообразовании {233} 233 Erik Kain «Amazon Price Check May Be Evil, But It’s the Future», Forbes, December 14, 2011: forbes.com/sites/erikkain/2011/12/14/amazon-price-check-may-be-evil-but-its-the-future/#3fa5861a6839 .

Recorded Future – это цифровая революционная компания, которая получила около 30 миллионов долларов США от инвесторов, в число которых входили Google Ventures и In-Q-Tel, венчурный фонд ЦРУ. Recorded Future создала платформу, которая постоянно считывает общедоступные данные в Интернете в целях обнаружения кибератак. В источники данных входят новостные сайты, блоги, сведения о компаниях, социальные сети и даже разговоры хакеров на «андеграундных» форумах. Recorded Future использует сложную аналитическую обработку этих данных, включая обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы изолировать сигналы, указывающие на потенциальные угрозы безопасности. Клиенты Recorded Future, в число которых входят крупнейшие компании мира, могут объединять эти оповещения с данными о безопасности, собранными их собственными системами (например, межсетевыми защитными экранами), и предпринимать шаги для предотвращения атак в будущем {234} 234 Gregory T. Huang «Diving Deeper Into Cybersecurity, Recorded Future Reels In $12M», Xconomy, April 16, 2015: xconomy.com/boston/2015/04/16/diving-deeper-into-cybersecurity-recorded-future-reels-in-m/# . В случае Recorded Future гиперосведомленность играет важную роль не только в обнаружении и понимании изменений в конкурентной среде, но и в обнаружении физической или финансовой опасности.