Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Крупные компании могут адаптироваться к цифровому вихрьу, и некоторые из них станут преуспевающими. Организации, занимающие вакансии ценностей в результате комбинированной революции, могут стать чрезвычайно успешными и занять лидирующее положение на рынке. Согласно исследованию Центра DBT, больше всего о конкурентоспособности говорит не размер компании и ее доля на рынке, а уровень создаваемой для клиента ценности и организационная гибкость для ее предоставления.

Что заставляет цифровой вихрь крутиться? Другими словами, почему и для кого происходит революция? Ответ заключается в том, что на неудовлетворенные потребности рынка и общества можно ответить с помощью цифровых средств. Хотя повышение прибыли, обеспечение удобства пользователей и предоставление им новых источников развлечений играют важную роль в привлечении прямых инвестиций и венчурного капитала, это в полной мере не объясняет появления революционных компаний.

Многие факторы этого изменения важнее как для клиентов, которые получают большую ценность при меньших расходах, так и для организаций, поскольку общественные ресурсы, например услуги здравоохранения, электропотребление и образование, становятся более доступными и эффективными. Изобретательность и горячее желание человека «сделать жизнь лучше» заряжают цифровой вихрь энергией.

Хотя у цифровых технологий и есть недостатки, они во многих смыслах оправдали ожидания. Экономисты могут оспорить то, что цифровые технологии повышают производительность {330} 330 Paul Krugman «The Big Meh», New York Times, May 25, 2015: nytimes.com/2015/05/25/opinion/paul-krugman-the-big-meh.html , но такие дискуссии умаляют тот факт, что индивидуальные клиенты и бизнес-клиенты реализуют огромную ценность посредством получения новых сведений, связей, продажи и покупки, особенно когда рассматриваются и цифровые бизнес-модели.

Например, можно привести довод в пользу того, что цифровая революция позволит бороться с климатическими изменениями. Там, где не сработали обычные рыночные механизмы, политические лидеры и призывы к изменениям поведения, цифровая революция дает возможность широко и быстро развивать различные методы борьбы с климатическим кризисом, включая альтернативные виды энергии, систему интеллектуального транспорта и эффективное потребление. Такой список положительных моментов цифровой революции, возможно, и служит причиной того, что руководители в нашем исследовании расценивают ее последствия в основном как положительные (см. рис. 19): 75 % из них сказали, что цифровая революция является формой прогресса, что она движет нас в верном направлении. Почти столько же считают, что клиент в конечном итоге получает выгоду, и две трети руководителей полагают, что возможности отдельного покупателя (не просто как потребителя, а как человека) увеличиваются.

Хотя цифровая революция оказывает негативное влияние на некоторые компании и, возможно, на целые отрасли в их сегодняшнем виде, в целом в практическом смысле она может быть положительным явлением. Можно сказать, такой взгляд на цифровую революцию опрошенных руководителей служит современным подтверждением известного замечания экономиста Йозефа Шумпетера о том, что капитализм – это «креативное разрушение», при котором старый экономический порядок оказывается за бортом, а на смену ему приходят новые источники накопления капитала {331} 331 Joseph Schumpeter «Capitalism, Socialism and Democracy (London: Routledge, 1942). . Также стоит заметить, что респонденты нашего опроса – руководители крупных и средних компаний частного сектора, а не государственные чиновники, профсоюзные лидеры или безработные.

Конечно, было бы наивным утверждать, что цифровая революция не ведет к нарушениям экономических связей. Отраслевых лидеров смещают с пьедестала, они остаются на вторых ролях или вовсе уходят в историю. Целые профессии остаются в прошлом из-за автоматизации, искусственного интеллекта и избавления от посредников. Позиции стран на мировой арене меняются в зависимости от того, как цифровая революция затрагивает их благополучие. Мы (компании, правительство, гражданское общество) должны смягчать эти отрицательные последствия и предлагать помощь тем, кого затронула революция.

Рисунок 19. Мнения руководителей о цифровой революции

Источник: данные Глобального центра цифровых преобразований бизнеса, 2015 год.