Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Компания Zappos, один из ведущих розничных интернет-магазинов обуви и аксессуаров, недавно полностью перешла на бригадную форму организации труда.

В ней права на принятие решений (в отличие от традиционной иерархии управления) передаются самоорганизующимся группам {316} 316 Wikipedia contributors: «Holacracy», Wikipedia, The Free Encyclopedia, accessed April 7, 2016: en.wikipedia.org/w/index.php?title=Holacracy&oldid=713630893 . Нет никаких должностей и руководителей. Исполнительный директор Zappos Тони Шей так искренне верил в данный подход, что предложил выходное пособие тем сотрудникам, которые не желали работать с такой моделью управления (14 % работников приняли его предложение и ушли из компании) {317} 317 Alison Griswold «Zappos Stopped Managing Its Employees. They Don’t Seem Too Happy About It», Slate, May, 2015: slate.com/blogs/moneybox/2015/05/08/zappos_holacracy_many_employees_choose_to_lea ve_instead_of_work_with_no.html . Согласно последним отчетам, эксперимент на данный момент привел лишь к беспорядку в организации. Успешных результатов пока не видно {318} 318 Laura Reston «Tony Hsieh’s Workplace Dream: Is Holacracy a Big Failure?», Forbes, July 17, 2015: forbes.com/sites/laurareston/2015/07/17/tony-hsiehs-workplace-dream-is-holacracy-a-big-failure/#314f90735ccd . Тем не менее Шей хочет продолжить экспериментировать с бригадной формой организации труда, поскольку, если она будет успешной, Zappos получит конкурентное преимущество, одновременно увеличив свою гибкость и избавившись от потребности в затратных позициях руководителей.

Другие фирмы, такие как компания-производитель программного обеспечения Basecamp, производитель томатов Morning Star и производитель текстильной продукции Gore-Tex, внедрили такие новые структуры управления, как решетчатая организация, плоская организационная карта и самоуправление {319} 319 Benjamin Snyder «Holacracy and 3 of the Most Unusual Management Practices Around», Fortune, June 2, 2015: fortune.com/2015/06/02/management-holacracy/ . Структуры управления и модели руководства нового поколения станут основной темой будущих исследований Центра DBT.

По мере того как компании переходят к более динамичному использованию ресурсов и осуществлению процессов, каналы отчетности (по большей части статичные и иерархически организованные) становятся больше похожи на сеть и поддерживают более гибкие конфигурации ресурсов и эффекты платформ. Мы также ожидаем значительный рост использования всеохватывающей аналитики для поддержки руководителей и менеджеров среднего звена. Одним словом, мы ожидаем больше проявлений «науки управления» в самом управлении.

А что компании, которые нанимают руководителей? Что насчет них? Цифровая революция не только дезагрегирует отрасли, но также разделяет и организации, ставя под вопрос необходимость самого существования компаний. В 1937 году Рональд Коуз в своем знаменитом эссе «Природа фирмы» написал о краеугольном камне теории управления. Он писал, что фирмы стали изначально создаваться из-за необходимости минимизировать транзакционные издержки {320} 320 R. H. Coase «The Nature of the Firm», Economica 4, No. 16 (November 1937), pp. 386405, DOI: 10.2307/2626876. . Предприниматели и руководители не хотели начинать новый процесс при каждом создании или продаже продукта или услуги клиенту. Однако в условиях цифрового вихря транзакционных издержек становится все меньше и меньше. Увеличилась прозрачность между продавцами и клиентами, снизилась стоимость осуществления изменений, для нововведений становится меньше преград, а коммерческие процессы проходят быстрее.

Мы также вывели правило, что для компаний, стремящихся овладеть техниками осуществления преобразований, важна не цепочка ценностей, а сама ценность. Из этого следует, что организации не должны сосредотачивать свое внимание на цепочках ценностей, а вместо этого выбирать и разрабатывать способности, позволяющие им самим создавать ценность стоимости, ценность взаимодействия и ценность платформы. Более того, по мере уменьшения важности цепочек ценностей, владение ресурсами, составляющими традиционные цепочки (заводы, склады, колл-центры, автопарки), становится, наоборот, конкурентным недостатком. Что, если компания могла бы расти почти бесконечно, но при этом не увеличивала свой размер? Поскольку цифровые ресурсы отделены от физических, фирмы, которые не владеют ресурсами, но умеют масштабировать, способны совершить прорыв.

Как далеко это может зайти? Ethereum, революционная компания из Швейцарии, предлагает платформу, виртуальную валюту и язык программирования, у которых есть потенциальная возможность автоматизировать транзакции между сторонами (покупателями и продавцами) путем создания «программируемых денежных средств» {321} 321 Elliot Maras «Are Smart Contracts the Future of Blockchain?», CryptoCoinsNews, January 13, 2016: cryptocoinsnews.com/smart-contracts-future-blockchain/ . Эта технология, которую иногда называют «биткоином 2.0», поднимает технологию блокчейн на новый уровень, позволяя создавать «умные контракты» – программируемые правила транзакций, которые могут функционировать автономно и без посредников (например, банков) {322} 322 Nathaniel Popper «Ethereum, a Virtual Currency, Enables Transactions That Rival Bitcoin’s», New York Times, March 27, 2016: nytimes.com/2016/03/28/business/dealbook/ethereum-a-virtual-currency-enables-transactions-that-rival-bitcoins.html . Некоторые считают, что этот подход может однажды привести к «децентрализованной автономной организации», которая фактически избавляется от всех ручных процессов, свойственных сегодняшнему бизнесу (т. е. компания управляет сама собой). Официальный представитель Ethereum Стефан Туал говорит: «Например, машина может осуществлять переговоры относительно всех финансовых контрактов компании. Она может зарабатывать для вас, если вы захотите. Вы также можете решить отойти от управления после заключения контракта, и она сама продолжит управлять. Тогда машина будет зарабатывать сама для себя. Это будет машина, которая становится богаче. Она даже может стать работодателем и нанимать людей» {323} 323 Gian Volpicelli «Smart Contracts Sound Boring, But They’re More Disruptive Than Bitcoin», Motherboard, February 16, 2015: motherboard.vice.com/read/smart-contracts-sound-boring-but-theyre-more-disruptive-than-bitcoin . Сооснователь Ethereum Виталик Бутерин говорит, что его цель – сделать технологию «основополагающей платформой всего» {324} 324 DJ Pangburn «The Humans Who Dream of Companies that Won’t Need Us» Fast Company, June 19, 2015: fastcompany.com/3047462/the-humans-who-dream-of-companies-that-wont-need-them .