Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Наш разговор об этих практиках не следует понимать как заключение в пользу определенных решений или как тактический «точечный» подход к изменению. Преобразование бизнеса – нечто большее, чем сумма используемых цифровых решений. Говорят, что Ричард Никсон как-то заметил: «Решения – это не ответ». Множество стартапов, описанных в данной книге, изживут себя. Тем не менее, мы можем у них поучиться.

Также можно сказать, что наша цель состояла в отходе от описания общих принципов преобразования бизнеса (движение сверху вниз, когда внимание уделяется управлению изменениями), которое красной нитью проходит по текстам в книгах по менеджменту. Безусловно, неумение использовать эти принципы приведет к невозможности преобразовать бизнес, но их применение само по себе мало способствует получению конкурентного преимущества над соперниками, которые тоже следуют им. В условиях цифрового вихря применение этих максим – лишь начальная ставка.

Мы показали, как революционные компании игнорируют традиционные цепочки ценностей и сосредотачивают внимание на создании ценности стоимости, ценности взаимодействия и ценности платформы, а затем объединяют их, вызывая революцию на рынке. Мы предложили классификацию, состоящую из 15 бизнес-моделей, описывающих большую часть процессов создания и получения ценности в цифровом вихре. Они возникают во многих отраслях, в B2C- и В2В-сегментах и могут использоваться отраслевыми компаниями в рамках их стратегии по борьбе с новыми формами конкуренции.

Мы рассмотрели не только «вампиров» ценностей, которые бесповоротно меняют рынки и источники дохода, но и положительные стороны цифрового переворота – вакансии ценностей, т. е. быстро развивающиеся, желаемые многими компаниями рыночные возможности, которые будут способствовать будущему росту многих отраслевых фирм. Наша задача заключалась в том, чтобы определить способности, часто встречающиеся у революционных компаний (у некоторых отраслевых организаций, но зачастую у стартапов), и то, как они могут влиять на конкурентную среду в цифровом вихре.

На пути к цифровому преобразованию бизнеса важно понимать, как создается ценность для клиента, какие бизнес-модели для этого используются, как в динамике развивается конкуренция и какие возможности реагирования существуют. Единого для всех подхода к преобразованию бизнеса или одного способа действий не существует, поэтому руководители должны с опаской относиться к заявлениям об обратном со стороны консалтинговых агентств или «цифровых» советников. Довольно много попыток цифровых преобразований оказываются не более чем профанацией, преобразованиями ради преобразований, но при этом на них тратятся ресурсы компании, и в итоге это приводит к недоверию и снижению конкурентоспособности. Наши исследования и опыт работы с руководителями позволяют заявить, что одной из главных причин неуспеха программ преобразования является плохое понимание конечных результатов, которых нужно добиться: ценности, создаваемой для клиента, и нужных бизнес-моделей. Из этого мы и исходим.

Цифровая гибкость бизнеса – не просто очередной фактор, за которым нужно наблюдать, или проблема из списка приоритетных задач. Мы убеждены, что это самая важная организационная возможность, которая требуется для конкуренции и победы в мире цифровых революций. Проще говоря, цифровая гибкость бизнеса – основополагающая способность в условиях цифрового вихря.

В основе трех элементов гибкости лежат цифровые технологии. Хотя они необходимы, их недостаточно для развития цифровой гибкости бизнеса, опирающейся на людей и процессы. Цифровые технологии и предлагающие их компании постоянно изменяются. Организации, которые способны определять подходящие инструменты, технологии и бизнес-модели и использовать их для развития гиперосведомленности, информированного принятия решений и быстрой реализации – это компании, которые сохранят свою гибкость на долгое время. Другими словами, цифровые технологии – только одно из средств достижения гибкости.

Цифровая гибкость бизнеса – краеугольный камень всех моделей, описанных в настоящей книге. Мы видим в ней основу понимания, построения и предоставления ценности стоимости, ценности взаимодействия и ценности платформы. Процесс обнаружения вакансий ценностей зависит от гиперосведомленности. Для их использования необходимы информированные решения и быстрая реализация. Функционирование по цикличной модели «обнаружение, решение и действие», которая движет цифровой гибкостью бизнеса, типично для успешных революционных компаний, включая «вампиров» ценностей.