Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Начало апреля. Погода сегодня отвратительная. Ветер хоть и южный, но порывистый, пронизывающий, сырой и плюет в лицо какой-то снежной колючкой.

Звонит абонент, женщина лет 35-ти, и говорит:

– Пожалуйста, пришлите машину к ЖД вокзалу, мы только сели в ваше такси и тут же попали в аварию, а у меня дети, они писать хотят, пожалуйста, быстрее, а то всю машину описают.

Я была удивлена, таким подробным рассказам о детях. Ситуация и без этих подробностей требует быстрого решения. Я, как положено, переназначила машину, и звоню, чтобы сообщить какая машина подъедет через 3—5 минут. Прослушав информацию о машине, абонент опять начала «петь» про своих детей, которые сейчас описают салон машины, если другая машина не будет подана, сей же момент. Я решила поинтересоваться детьми:

– У вас в заказе о детях нет отметки, пожалуйста, скажите, сколько их и какого возраста.

Ответ:

– Их двое, одному 10, другому 14 лет.

Я закончила разговор, и подумала: «Что это было? Пострадавших нет, стукнулись – обычное дело. Зачем этот спектакль? Болезнь или шантаж? А ведь это все происходит на глазах у детей. Какие выводы они сделают для себя? Или уже сделали?

Иногда, даже самый неприятный абонент вызывает сочувствие, когда заказывает такси из одной больницы в другую.

Звонит дама средних лет. Видимо, отмечалось какое-то радостное событие, после чего гости разъезжаются. Хозяйка заказывает такси для одного из гостей, а в перерывах между вопросами и ответами слышны прощальные поцелуйчики с многочисленными подружками. Выглядит это приблизительно так:

– Нам такси нужно. Чмоки. Ну, все, пока до встречи.

– Откуда …?

– Чмоки, пока. С Аэродомной 23. Чмоки. Чмоки.

– Подъезд какой?

– Очень рада была встречи. Второй, Второй. Чмоки. Чмоки

– Куда поедете?

– Чмоки. Революционная 1.Обязательно в следующий раз. Чмоки.

После этого заказа резко захотелось умыться.

Перезвон. Звоню узнать, скоро ли выйдут к поданной машине, и предупреждаю, что уже пошло платное время ожидания.

Ответ:

– Я, пьяный и очень медленный, но все профинансирую, мамой клянусь.

И ведь веришь.

Обычный звонок из Иверского женского монастыря.

Заказ прошел нормально. А в заключение называю минимальную сумму.

В ответ:

– Спаси господи! Мы позже закажем, – и отключились.

Неужели спасет? – подумала я, и улыбнулась.

На протяжении всего заказа такси в трубке слышалось пение лягушек, я так и не поняла, откуда они взялись в начале мая по адресу обычной, городской квартиры.

Следующий заказ. Мало того, что связь оставляет желать лучшего, абонент говорит во время тявка собаки, хоть бы между тявками говорил, я бы хоть что-нибудь услышала. А они дуэтом, как по команде, хозяин и его собака.

Очень невоспитанная собака, постоянно перебивает хозяина.

В перезвоне дама отвечает мне:

– Я выйду через 2 минуты, вот только сейчас котенка поймаю и выйду.

Котята разные бывают, иного, за 2 минуты не поймаешь.

Сегодня целый день в зоопарке работаю.

Вместо автосервис, сказала антисервис? Уже второй раз со мной такое. Что случилось? Устала, наверное, или автосервис такой?

Звонит абонент и просит забрать его с базы отдыха под названием, которого нет в базе данных.

Я пытаюсь выяснить, какой известный объект находиться ближе всего, к названной базе отдыха.

Не угадаете, – кладбище «Рубежное».

«Интересно, что они называют базой отдыха?» – подумала я.

Загадочный мы народ – русские, – земли нам не хватает, что ли, или абонент что-то перепутал? Или что? Или как?

Порой, даже не знаешь, что спросить еще?

Уж, на что админы – серьезные люди, но даже они повеселились, прочитав справку, которую принесла наша сотрудница.

Конечно, этой даме было не до смеха, (с ней действительно произошла жуткая история) она чуть не преставилась, а врач, видимо, практиковался в лаконичности изложения историй болезни. Как результат цитирую «Справка дана ФИО в том, что ее укусила крыса и умерла».

– Я, всегда, из-за вас опаздываю.

Можно подумать если бы не было такси: абонент вовремя просыпался, вовремя умывался, вовремя одевался, вовремя завтракал, и уж конечно, вовремя ехал на работу на автобусе, который конечно вовремя подъезжал бы к остановке. И все это было бы, если бы не было бы такси?