Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Если вам нужно отказаться от такси, делайте это как можно раньше и БЕЗ объяснения причин.

Такой вариант всегда лучше, чем любая придуманная нелепость и даже, правда.

Перезвон. На календаре 2 января 2016 года.

В строке для комментариев написано «аб. не вышел, потому что не смог». Заказ отменен.

Это понятно каждому, думаю, и не только в России.

Звонок 2 января. Стандартный вопрос откуда …?

– Нас заберите из первой городской бани.

Язык при этом слегка «волочиться» (притормаживает). Понятно, в бане не только мылись.

Следующий вопрос:

– Куда поедете?

Ответ:

– В баню, что на Фрунзе, знаете?

Крепкие ребята, – подумала я, – так основательно «вляпаться», чтобы в одной бане не отмыться, надо очень постараться.

Часто, абоненты звонят для того, что бы узнать телефон службы потерь, службы качества или другой телефон, а когда им начинаешь диктовать номер, они говорят:

– Ой, подождите, я ручку найду или карандаш.

Пауза может неприлично затянуться. Это, притом, что почти у всех есть два телефона.

Не знаю, как это объяснить, наверное, человек – существо консервативное.

Вчера, так неожиданно появился кашель, что абонент все слышал, но промолчал. А я, от неожиданности и конфуза, даже забыла, что нужно было сказать, и произнесла не ту фразу, за что, конечно, получила выволочку от админа, и штраф, естественно.

Абонент в аэропорту Курумоч, (под Самарой). Звоню, чтобы узнать выйдет ли абонент к поданной машине.

Ответ:

– Да, да, мы только что приземлились и теперь ползем по полосе, пусть ждет.

«О самолетах, как о насекомых: в воздухе летают, по земле ползают, – подумала я, – а создавали их, по образу и подобию птицы».

Страна у нас многонациональная, акценты – обычное дело, бывают с дикцией проблемы, но иногда добавляется еще один непредусмотренный фактор, который ухудшает понимание абонента.

Коллеге попался абонент, который, при заказе такси, жевал. Видимо завтрак был так хорош, что он не мог лишить себя такого удовольствия – это понятно.

Не понятно, почему, при этом, нужно было заказывать такси?

– С начала, прожуйте, пожалуйста, а потом говорите, я вас не понимаю – сказала оператор и повесила трубку.

Такой фразы нет в скрипте, но и ситуация такая не была предусмотрена.

Звонок. Стандартный вопрос:

– Откуда …?

В ответ звучит улица и номер дома, голосом изрядно захмелевшего человека.

Дополнительный вопрос:

– Подъезд, какой?

Ответ:

– С улицы. Я адрес на про-ти-положной стороне прочитал, на доме, а сам я в кафе напротив, сижу. Под-ик-едет, думаю, увижу.

В таких случаях, приходиться аккуратно намекать абоненту, что оператора не интересует, куда смотрит его глаз, не интересует, где прибывает его душа, интересует только, по какому адресу располагается его бренное тело.

Некоторые водители перевозят абонентов только по городу или в определенном районе города.

Диспетчер спрашивает водителя

– Вы дальше рынка ездиете?

Ответ:

– Да, у меня есть дети.

Вот так и работаем.

Звонит абонент и говорит:

– Ви зачэм мнэ мащину прислал, каторый на свэте нэт?

– Как нет? В каком смысле?

Ответ:

– Она такой старый, что я нэ помну, когда выпушэн. Дэвушка, прысылай мне другой машина.

Интересно, как у бабули (судя по голосу лет 75-ти) оказалась дисконтная карта под названием «Кружка за кружкой»?

Чудны дела твои, Господи!

Звонит водитель и говорит, что нужно отменить заказ абонент «уехал».

– На другом такси? – спрашиваю я (такое тоже бывает).

– Нет, пьяный он, «в дым», вообще «никакой».

– Уже? – удивились я.

Перезвонила абоненту. Действительно, «лыка не вяжет». Заказ был отменен по просьбе водителя.

Я заглянула в историю заказа. Оказалось, что с момента заказ до момента прибытия машины прошло 5 минут, плюс 10 минут бесплатного ожидания.

Что и сколько нужно выпить, за это время, чтобы так основательно «уехать», осталось для меня загадкой.

После фильма «Ликвидация» Сергея Урсуляка, премьера которого состоялась несколько лет назад, стали модными некоторые фразы и выражения. Он сделал популярным одесский говор и говор одесских евреев на столько, что я стала опасаться за наш «…Великий и могучий…».