Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Многим не нравится эта идея. Придя на «разбор полетов», они выдумывают самые разные доводы против исправления недостатков минимальными средствами.

• «Раз уж мы взялись что-то исправлять, надо делать это как положено».Те, кто так говорит, кажется, считают, что избавление от проблем с юзабилити означает поиск окончательного и идеального решения: «Чтобы забыть об этом раз и навсегда!» Я смотрю на мир более приземленно: «Нам надо сделать так, чтобы пользователю прямо сейчас стало чуть более приятно пользоваться нашим сайтом». Я считаю, что это как раз тот случай, когда «лучшее – враг хорошего».

Разумеется, внедрив «быстрое решение», можно подумать над идеальным решением. Но совесть ваша уже спокойна: на данный момент вы сделали то, что смогли. Как сказал генерал Паттон: «Хороший план, реализованный сегодня, лучше идеального плана, реализованного завтра» [29] .

• «Это одна из важнейших проблем. Просто так, с кондачка, ее не решить».Почему-то считается, что у серьезных задач не может быть простых решений. Наверное, возникает когнитивный диссонанс: «Если это так легко исправить, то почему мы не сделали этого раньше?»

Может быть, вам и не удастся быстро устранить причину, лежащую в основе серьезной проблемы, но хотя бы чем-нибудь помочь пользователю надо как можно быстрее [30] .

• «Все равно скоро все поменяем, поэтому сейчас нет смысла заниматься этой проблемой».Это одна из самых популярных отговорок. Ссылаясь на грядущий редизайн, люди пытаются оправдать свое нежелание прямо сейчас заниматься устранением проблем. Может быть, разработчики и смогут смириться на какое-то время с недостатками своего сайта, но будут ли пользователи с этим мириться? А что, если редизайн отложится или вовсе отменится?

Если у вашего сайта есть серьезные проблемы с юзабилити, надеяться на грядущую переделку нельзя: надо начинать с ними бороться сразу после обнаружения. Лучше пожалеть, что труд оказался напрасным, если вдруг новая версия сайта все-таки будет выпущена. Во-первых, если вы все сделали правильно, то затратили на это минимум усилий. Во-вторых, вспомните древнюю мудрость: «Делай, что должен, и будь, что будет».

• «Кажется, это будет клудж[31] какой-то».Я терпеть не могу это слово – оно такое уродливое и неприятное! Конечно, не очень здорово плодить временные решения, ставить заплатки на живую нитку. Но, согласитесь, залепленная скотчем дыра на штанах все же лучше, чем просто дыра.

• «Сейчас нам не до этого. У нас нет времени».На внедрение идеального решения вам действительно может не хватить времени, но, чтобы подкрутить там и сям гайки, много времени не нужно. Для того мы и составляли список из десяти насущных проблем, сортировали их по степени критичности и обсуждали, ничего не пропуская, чтобы теперь работать над действительно САМЫМ ВАЖНЫМ. Так что варианта «ничего не делать» у нас нет, а нужно либо спешить, либо придумать, как быстро облегчить положение наших пользователей.

Вот вам два совета, которые помогут найти простейшее решение проблем.

• Отлаживайте, а не переделывайте.

• Избавляйтесь от лишнего.

Отлаживайте, а не переделывайте

Когда пытаешься придумать, как решить проблему с юзабилити, всегда есть соблазн внести больше исправлений, чем нужно: изменить дизайн всего сайта, переделать главную страницу, систему навигации и регистрации. «А-а-а-а! Кошмар! Вообще все надо переделывать!»

Спокойно. На самом деле достаточно лишь отладить определенные вещи.

Вернитесь в начало этой главы и скажите, разве я обещал, что вы сможете избавить пользователя от всех проблем? Нет, я лишь сказал, что вам вполне по силам избавить его от проблем, замеченных в ходе тестирования.