Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Веб-дизайнеру необходимо убедиться в том, что у пользователя при первом взгляде на сайт не формируются ложные представления. Важно понять, каковы первые впечатления: о чем сайт, как он организован, что на нем можно найти и сделать и насколько легко ответить на все эти вопросы за несколько секунд.

КАК ПРИДУМАТЬ РЕШЕНИЕ

Люди склонны сбиваться с пути, и причин для этого может быть очень много. Что касается сайтов, то чаще всего эта проблема возникает из-за того, что главная страница плохо выполняет свою основную функцию и дезориентирует пользователей. Соответственно, надо поработать над главной страницей.

Но помните, что надо проявлять бдительность даже в отношении хорошей главной страницы.

Так, ориентиры, которые дает главная страница, могут постепенно размываться из-за того, что заказчики постоянно настаивают на навешивании все новых и новых функций на имеющийся сайт. В результате большинство главных страниц со временем начинают страдать синдромом кухонной мойки: слишком много хлама. (Когда я смотрю на такие сайты, – перенасыщенные, не дающие информации о своем предназначении, – я чувствую себя, как мальчик из фильма «Шестое чувство». Разница только в том, что он постоянно восклицал: «Я вижу мертвецов!» – а мне приходится восклицать: «Я вижу заказчиков!»)

Надо регулярно проверять, не «испортилась» ли главная страница. Именно поэтому я предлагаю проводить «Экскурсию по главной странице» в каждом сеансе тестирования. Лучше перебдеть, чем недобдеть. (И, кстати, будет здорово, если все, кто причастен к созданию сайта, – особенно заказчики, – будут регулярно слышать высказывания посторонних людей: «Что-то тут очень много всего, ни черта непонятно!»)

Если не докричаться

ПРОБЛЕМА

Дизайнеры, особенно те, кто привык работать с полиграфией, обожают делать так, чтобы визуальные различия между элементами были минимальными. Милое дело: заголовок первого уровня написать 15-м кеглем, а заголовок второго уровня – 14-м, сохранив ту же гарнитуру и начертание. И читатели в самом деле замечают эту разницу, особенно на бумаге (что еще важнее, эту разницу замечают члены жюри на дизайнерских конкурсах). В мире полиграфии низкий контраст шрифта и фона, а также едва заметные линии являются признаками утонченного дизайна.

К сожалению, пользователи Интернета проглатывают информацию не жуя. Они работают с ней так быстро, а разрешение мониторов настолько мало по сравнению с «разрешением» хорошей полиграфии, что небольшие визуальные различия замечают лишь единицы. Тонкие визуальные намеки не понимает почти никто.

КАК ПРИДУМАТЬ РЕШЕНИЕ

Если нужно, чтобы какой-нибудь элемент сайта обязательно заметили, его надо выделить немного сильнее, чем вам подсказывает ваш изысканный вкус. И гораздо сильнее, чем хочется вашему дизайнеру.

И вы, и дизайнер тем не менее должны понимать, что никто не просит сделать элемент уродливым.

Посмотрите на приведенную ниже картинку и угадайте, какие два элемента, по мнению создателей Amazon.com, пользователь обязан заметить?

Конечно же, это две большие кнопки. Догадаться нетрудно. Я много раз показывал эту картинку во время мастер-классов, и ни для кого не составляло труда разглядеть кнопки, даже с большого расстояния.

А вот другой пример. Сайт Ассоциации специалистов по юзабилити, сделанный несколько лет назад по случаю Всемирного дня юзабилити. Сайтом пользоваться очень удобно (сюрприз!). Шапка его выглядела так:

Однако если бы разработчики действительно хотели, чтобы пользователи заметили их чудесную систему навигации, они дали бы более явные визуальные подсказки. Вот моя версия оформления этой шапки:

Надо для начала показать то, что вы создали, если вам хочется, чтобы люди этим пользовались. Я считаю, что любой элемент можно сделать утонченным и при этом заметным.

ЧАВО

ЗАЧЕМ СТОЛЬКО ЗАНИМАТЬСЯ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕЙ? РАЗВЕ В ЭПОХУ GOOGLE ГЛАВНЫЕ СТРАНИЦЫ ЕЩЕ КОМУ-ТО НУЖНЫ?

Спору нет, Google заменил нам мозг. Чаще всего первое, что мы открываем в браузере, это Google или Wikipedia.

Приходится признать, что даже для поиска по Википедии я использую Google, набирая, например, Синатра wiki. Разумеется, первая строчка в результатах поиска – ссылка на статью про Фрэнка Синатру в Википедии. В девяти случаях из десяти грамотно составленный поисковый запрос сразу выдает мне то, что нужно.

И в самом деле, многие пользователи (большинство!) не заходят на сайт через главную страницу. Они что-нибудь ищут в поисковике и сразу попадают на ту страничку, где есть интересующая их информация.