Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Такое совещание должно длиться около часа. Не забудьте заказать хорошую пиццу, чтобы угостить собравшихся.

Начните с худшего

Для начала примите как аксиомы следующие соображения.

1. Сайтов без недочетов не бывает.

2. Во всех организациях объем ресурсов, выделяемых на устранение проблем с юзабилити, ограничен.

3. Проблем, которые необходимо устранить, всегда больше, чем ресурсов.

4. Всегда есть соблазн заняться менее серьезными недочетами, которые легко исправить. В результате главные проблемы остаются нерешенными.

Следовательно:

5. Начинать надо с решения самых серьезных проблем.

Можно сформулировать это в виде максимы:

Я могу гарантировать, что если вы проигнорируете это правило, то худшее, что удалось выявить при тестировании, не будет исправлено ни через месяц, ни через полгода.

Как же понять, какие проблемы самые серьезные?

Поверьте на слово: обычно это становится очевидным в ходе тестирования, иначе я не стал бы так усердно агитировать за такой метод исследования юзабилити.

Серьезность проблемы можно определить по двум факторам:

• процент столкнувшихся с ней пользователей;

• степень причиняемого ею неудобства.

На некоторые проблемы натыкаются лишь немногие, но они становятся причиной настоящих цорес [28] (например, если пользователь не может совершить транзакцию).

Степень критичности выявленных недостатков придется определять лично вам. Понятно, что проблемы, доставляющие массу неприятностей большому количеству пользователей, – вне конкуренции. Сложнее всего, как всегда, оценивать пограничные и неоднозначные случаи (с той же проблемой сталкиваются медики. От чего искать вакцину: от насморка – массового явления, не причиняющего больших страданий, или от эстезионейробластомы?).

Как проводить «разбор полетов»

Кто проводил тестирование, тому и карты в руки: он будет вести разбор полетов. Надеюсь, я доступно излагаю? Да-да, работать снова придется именно вам. Действуйте в соответствии с планом:

1. Начать надо с описания порядка действий.

«Изучив список основных проблем, мы выберем из них десять наиболее существенных. Затем расставим приоритеты и решим, какие проблемы мы должны устранить в течение ближайшего месяца».

2. Попросите, чтобы каждый просмотрел свой список и выбрал три важнейшие проблемы.

3. Подойдите к каждому из присутствующих и попросите зачитать вслух итоговый список из трех пунктов. (Если какие-то из выбранных проблемы уже названы, можно просто сказать: «У меня тоже есть про____________________________».)

4. Прикрепите окончательные списки к доске (оставьте между листочками промежутки для внесения возможных уточнений).

5. После того как каждый выскажет свое мнение, посмотрите на все списки и выберите десять самых-самых главных проблем.

Можно, конечно, устроить голосование, но будьте готовы сделать выбор самостоятельно и сказать: «Я считаю, что надо выбрать вот эти». Обведите финалистов маркером. После этого выслушайте возражения и, если понадобится, внесите коррективы.

6. Теперь составьте еще один список. На этот раз он должен быть отсортирован по степени серьезности проблем. Начните с самых серьезных. Делайте промежутки между пунктами: в них вы потом впишете указания по исправлению соответствующих недочетов.

И тут снова решение должны принимать вы сами, прислушиваясь к мнению собравшихся.

7. Изучите получившийся список и обсудите, пункт за пунктом (ничего не пропуская!), каким образом, затратив минимум усилий, в течение месяца избавиться от этих багов (подробности – в главе 11).

8. Работая со списком, вы в какой-то момент поймете, что все имеющиеся ресурсы перечислены и будут полностью исчерпаны. Соответственно, дальнейшее планирование не имеет смысла. Сразу же подведите черту и объявите, что «разбор полетов» окончен.

Как преуспеть

Чтобы «разбор полетов» получился максимально результативным, прислушайтесь к моим советам.

• В верхней части доски, к которой вы намерены прикреплять листочки со списками, напишите крупно:

«Говорим только о том, что видели.

Сосредоточим внимание на главном.

Цель: список проблем, которые мы решим в течение следующего месяца».

• Вы ведете это совещание, поэтому не надо стесняться давать указания. Все должны участвовать в обсуждении – но никакой демократии. Отвечаете ведь за все в конечном счете именно вы, как человек, который лучше остальных понимает в юзабилити.