Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

• Держите наготове ноутбук с записью сеансов тестирования, чтобы в случае чего проверить какие-нибудь нюансы.

• Времени у вас мало, поэтому сделайте так, чтобы никто не отвлекался. Каждый волен вкратце изложить свое мнение, главное, чтобы «разбор полетов» не превратился в пустопорожний спор. Вам придется побыть модератором: надо пресекать разговоры, не имеющие прямого отношения к делу: «Вы почему так считаете? Вы наблюдали это в процессе тестирования?», «Разве кто-нибудь из участников тестирования сталкивался с этой проблемой?»

• Уважайте мнение каждого, никем не пренебрегайте.

• При работе со «списком финалистов» нельзя ничего пропускать. Вы так долго его составляли, чтобы выявить то, что действительно необходимо исправить. А это значит, что вы должны хотя бы что-нибудь сделать по всем пунктам, на которые у вас хватит ресурсов. Только не надо перфекционизма. Изобретение идеального решения «на века» – это не наш метод. Вы должны оставаться в жестких рамках, определяемых следующей формулой: затратив минимум усилий, исправить максимум проблем.

Часто можно слышать следующее высказывание: «Да, пользователям это доставляет массу неудобств, но уже в следующем месяце [или следующем году], когда мы провернем нашу «операцию Оверлорд», эта проблема решится сама собой. Так что нет смысла сейчас тратить на нее время».

Не верьте.

Все мы прекрасно знаем, что на самом деле с большой долей вероятности «операция Оверлорд» отложится, отменится или изменится до неузнаваемости. По крайней мере, полагаться на то, что «вот-вот» благодаря ей все исправится, слишком рискованно. Сегодня, сейчас проблема существует, и это бесит наших пользователей.

Короче, не покупайтесь на эти обещания. Лучше спросите: «Как при помощи минимальных изменений улучшить ситуацию?»

Маленький неформальный отчет

Будет здорово, если по окончании «разбора полетов» вы сведете все результаты тестирования в одно небольшое электронное письмо. Под «небольшим» я понимаю текст, на чтение которого требуется не более пары минут, а на написание – не больше получаса. Мыслите не абзацами, а пунктами списка. Напишите:

• что именно тестировалось;

• какие задания выполняли участники;

• какие проблемы были выявлены и будут исправлены в ближайший месяц.

Расскажите, как получить доступ к видеозаписи теста и когда состоится следующая сессия тестирования.

ЧАВО

Можно ли проводить «разбор полетов» как-нибудьпо-другому? А то знаю я такие совещания: поставят огромнуюдоску, залепят ее всю малюсенькими бумажками. Ничегонепонятно, да и выглядит ужасно!

Ну конечно, шнурки можно завязывать тысячами разных способов. Смотрите: к вам пришла толпа народа, у каждого – свое мнение, а вам надо как-то все это свести к одному знаменателю. Вам надо договориться о том, как действовать дальше. Что ж, это нормальная, классическая бизнес-проблема.

Делайте так, как вам будет удобно. Главное, чтобы на выходе у вас было четкое понимание того, с какими проблемами вы будете бороться и каким образом.

Вы хотите сказать, что я никогда не исправлю опечаткина сайте только потому, что это не вошло в десятку самыхсерьезных проблем?

Ну, что вы. Надеюсь, вы устраните огромное множество недочетов, замеченных в ходе тестирования. Вы запросто можете составить для себя отдельный список задач по доработке сайта и решить их самому или поручить это кому-нибудь другому. Просто при «разборе полетов» у вас есть конкретная задача: сделать так, чтобы ограниченность ваших ресурсов не помешала избавиться как можно быстрее от самых больших проблем.

Самое главное, что я понял за годы работы над улучшением юзабилити, можно выразить одной фразой:

Решая, каким образом вы будете совершенствовать свою продукцию, спросите себя:

В чем состоят самые простые, минимальные исправления, с помощью которых можно избавить пользователя от обнаруженных проблем?