Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

А если вы разрабатываете корпоративный сайт компании, лучшими кандидатами на участие в тестировании будут новые сотрудники. Им всегда очень хочется произвести хорошее впечатление, они обладают предметными знаниями и не просто похожи на целевую аудиторию – они и есть ваша целевая аудитория.

Я точно знаю, чего вам нужно бояться как огня. Вы сорвете тестирование, если позовете людей из списков, подготовленных вашим отделом маркетинга. Несмотря на то что такой вариант часто кажется весьма привлекательным, обязательно что-нибудь пойдет не так. Или руководство решит, что привлечение клиентов к тестированию негативно скажется на имидже компании, или начнутся какие-нибудь разборки, связанные с соблюдением коммерческой тайны, или что-нибудь еще помешает вам нормально протестировать свой проект.

Если вам никак не удается подыскать нужных людей, попробуйте провести удаленное тестирование (подробнее об этом читайте в главе 14). В таком варианте значительно упрощается задача рекрутинга, поскольку вам не надо искать людей, непременно живущих неподалеку. Достаточно, чтобы у участников тестирования был широкополосный доступ в Интернет.

Повесьте объявление

После того как вы поймете, где «прячутся» ваши пользователи, надо их оттуда как-то выманить. Повесьте приглашение. Например, такое:

Не надо писать в объявлении номер телефона, иначе вас замучают звонками. Пролистать несколько десятков писем, поверьте, гораздо проще и эффективнее, чем прослушать несколько десятков звонков. А кандидаты, у которых нет электронной почты, вам, наверное, не очень-то и нужны.

Где вешать объявление? Там, где его смогут увидеть:

• на доске объявлений;

• на электронной доске объявлений;

• разошлите его по электронной почте знакомым специалистам в интересующей вас предметной области и попросите переслать дальше по цепочке;

• на главной странице вашего сайта или во всплывающем окне, появляющемся при входе на сайт.

Выберите самых перспективных

Из всех, кто откликнется на ваше приглашение, вам предстоит выбрать лучших. Для этого надо поговорить с ними по телефону. Во время такого собеседования надо не забыть про следующие моменты:

• узнайте, действительно ли этот человек свободен в день тестирования;

• поймите, соответствует ли его квалификация вашим ожиданиям (хотите верьте, хотите нет, но многие готовы приврать ради возможности заработать пару сотен рублей, и ваша задача – выяснить это раньше, чем человек придет на тестирование);

• расскажите, что человека ждет (тестирование будет длиться около часа, работать надо будет с веб-сайтом, вы будете записывать все происходящее, но лиц в кадре видно не будет, и так далее);

• сообщите о размере компенсации за потраченное время и о способе ее получения;

• решите для себя, сможет ли ваш собеседник стать адекватным участником тестирования, не стесняется ли он высказывать свои мысли вслух, все ли у него хорошо с артикуляцией;

• назначьте собеседника одним из трех участников тестирования.

Доведите дело до конца

По окончании разговора не забудьте выслать вашему собеседнику электронное письмо с подтверждением его назначения на роль участника тестирования. Укажите детали: когда и куда надо будет прийти и что придется делать. В письме должна содержаться следующая информация:

• карта проезда (на автомобиле и на общественном транспорте);

• схема парковки;

• схема здания;

• телефон, по которому можно будет позвонить в случае чего в день тестирования или накануне;

• договор о неразглашении (если он вам нужен), чтобы участник тестирования мог ознакомиться с ним заранее.

Позвоните всем участникам за несколько дней до назначенной даты, чтобы убедиться, что все договоренности в силе, и чтобы ответить на все вопросы.

Дружеское рукопожатие

Много лет назад у меня был чудесный начальник, который как-то раз вместе с премией вручил мне табличку со следующей надписью: «С тех пор, как в Финикии изобрели деньги, одной благодарности недостаточно».