Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Если вы хотите понаблюдать, как пользователи работают с вашим продуктом, то эту работу вам сперва придется придумать. Это двуступенчатый процесс.

• Вначале надо выбрать задания.

• Затем надо расширить описания этих заданий, превратив их в сценарии, содержащие все необходимые подробности.

Первым делом – список заданий

Первое, что надо сделать, – это подумать над списком самых важных задач, которые пользователи будут решать при помощи вашего сайта.

Попробуйте прямо сейчас.

1. Возьмите лист бумаги.

2. Составьте список из 5-10 наиболее существенных задач, для решения которых, собственно, планируется запуск вашего сайта.

Вот, например, список, составленный для моего сайта.

Получить информацию о моих мастер-классах.

Записаться на мои мастер-классы.

Прочитать отрывок из моей книги.

Купить мою книгу.

Узнать, какие консультации я предоставляю.

Все еще жду.

Ну, что? Было не слишком трудно, не так ли? (Вы ведь написали этот список? Я в вас верю! Нет-нет-нет. Я имею в виду, вы не просто подумали, а в самом деле написали, так? Ага, все-таки не написали. Ну, напишите же. Это займет у вас не больше минуты. Я жду.)

Проблем с составлением списка ключевых задач сайта не возникает почти никогда. Даже когда я прошу всех членов команды разработчиков написать такие списки, я всякий раз удивляюсь, насколько сильно результаты пересекаются. Приятно, что хотя бы по этому вопросу не возникает разногласий.

Вам, однако, придется проверить, что именно эти задачи в действительности придется решать пользователям сайта.

Имея перед глазами наконец-то составленный список, выберите, какие его пункты будут проверяться в ходе ближайшего раунда тестирования.

Из 50 минут, отведенных на тестирование, около 35 его участники потратят на выполнение предложенных им заданий. Исходя из этого, вы можете выбрать одну большую задачу или десять маленьких.

Люди работают с разной скоростью, поэтому в рукаве у вас должны быть дополнительные задачи для тех, кто справится раньше времени. Можно, например, попросить выполнить одну из задач еще раз, но на сайте конкурентов.

Выбирать задания для тестирования следует с учетом следующих соображений.

• Наиболее критичные задачи. Это те действия, которые пользователям необходимо выполнять на сайте. Если они не смогут их выполнить, это будет означать, что ваш сайт вообще никуда не годится. Например, если вы создаете книжный интернет-магазин, пользователям необходимы система поиска книг и возможность их покупки.

• То, что заставляет вас просыпаться по ночам в холодном поту. Это задачи, с решением которых у пользователей могут возникнуть проблемы, элементы сайта, которые могут их смутить или, оказаться не такими понятными, как хотелось бы, и т. п.

• Задачи, с которыми, судя по уже проведенным исследованиям, пользователям трудно справляться. Узнайте в службе поддержки, с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты. Вспомните, на какие недостатки юзабилити указали ваши веб-аналитики.

Ну что, выбрали, какие задания вы будете предлагать участникам тестирования? Теперь садитесь и пишите. Вам предстоит сделать из кратких описаний настоящие сценарии, которые пользователи смогут прочесть, понять и выполнить.

Такой сценарий напоминает карточку, которую выдают студентам театральных вузов во время занятий по импровизации. В ней обычно описывается характер персонажа, мотивация его поступков, проблемы, которые он должен решить, даются дополнительные штрихи к портрету. Вот пример задания и сценария, написанного на его основе.

Задание:«Поступить в аспирантуру московского Института международных отношений».

Сценарий:«Вы – выпускник факультета международных отношений СПбГУ. У вас есть ряд научных публикаций, и вы хотите продолжить свою научную карьеру в МГИМО.

В сценарии, как видите, приводится контекст происходящего, описывается имеющийся у «персонажа» опыт, задачи, которые ему необходимо решить. Кроме того, дается информация, которую необходимо знать для участия в тестировании (например, имя пользователя и пароль). Не перегружайте сценарий: уберите из него несущественные детали.