Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

• Когда в процесс вовлечены всего три человека, можно успеть провести и тестирование, и разбор полетов в течение одного дня.

• Небольшое количество пользователей легче уговорить принять участие в тестировании.

• Увеличение количества участников не только уменьшает отдачу от тестирования, но и приводит к неприятным побочным эффектам. Как только в одной комнате собирается больше трех человек, они сразу начинают поедать огромное количество плюшек, строчить sms и вести разговоры на отвлеченные темы.

• Если в тестировании принимает участие много народу, то появляется столько писанины, что никто не в силах ее обработать. Причем зачастую в этих комментариях много откровенного мусора. Это мешает сосредоточиться на действительно серьезных проблемах: «за деревьями не видно леса».

• Число проблем, выявленных большим количеством пользователей, способно повергнуть разработчиков в уныние. В итоге расстановка приоритетов сама по себе становится серьезной задачей.

Деньги решают всё

Если у вас случайно завалялись деньжата, а времени и желания нанимать участников тестирования нет, озадачьте этой проблемой какого-нибудь агента по поиску персонала.

Для человека, который по долгу службы постоянно ищет людей для фокус-групп, ваш запрос не будет чем-то особенным. Чтобы найти такого «волшебника», достаточно набрать в поисковике «рекрутинг участников фокус-групп» или «маркетинговые исследования». Агентства, организующие исследования методом фокус-групп, обычно берут на себя все заботы, в том числе по аренде помещения и оборудования. По крайней мере, они смогут посоветовать вам выгодный вариант.

Агент разузнает у вас, какие люди вам нужны. Потом подыщет возможных кандидатов (по своей базе или при помощи рекламных объявлений), отберет лучших, расскажет им, когда и куда надо прийти, и даже разошлет им напоминания накануне назначенной даты. Все это стоит не так дорого, как кажется. Буквально две-три тысячи рублей за подбор одного человека. Может, чуть дороже, если у вас очень специфические требования.

Рекрутинг – это та часть процесса тестирования, которую лучше поручить специалисту. Впрочем, моя книга все-таки посвящена самостоятельному тестированию, поэтому я готов предположить, что вы и сами способны справиться. Вот как это делается.

Где их искать?

Для начала подумайте, где водятся нужные вам люди. Когда знаменитого американского грабителя Вилли Саттона спросили, почему он обворовывал банки, он резонно заметил: «Потому что деньги хранятся именно там». Мне кажется, этим все сказано: прикиньте, где могут собираться пользователи, которых вы ищете.

Например, если вам нужны пожилые, стоит посетить социальные учреждения, где они проводят свой досуг, а также библиотеки и церкви. Если нужны потребители, пользующиеся вашей продукцией, поищите соответствующие интернет-форумы, группы по интересам и отраслевые выставки (кстати, и само тестирование можно провести прямо на выставке).

Пользователей вашего сайта логично искать на вашем сайте. Повесьте объявление на главной странице и сделайте всплывающее окошко с приглашением, появляющееся при входе на сайт или при закрытии сайта.

Если вам все равно кто будет тестировать вашу продукцию, попросите поучаствовать в этом благородном деле своих друзей, членов семьи, соседей. Вряд ли для них это будет слишком сложно: обычно такие вещи воспринимаются как полезное развлечение. Людям очень приятно, когда их мнение воспринимают всерьез, да еще и платят за это. Кроме того, в результате тестирования они и сами наверняка узнают что-нибудь, чего они раньше не знали о компьютерах или Интернете.

Есть большой соблазн привлечь к тестированию тех, кто работает в той же конторе, что и вы. Они всегда рядом, выбирать из них легко, и вряд ли они откажутся вам помочь. В достаточно крупной организации вы даже сможете найти людей, более или менее похожих на ваших потенциальных пользователей.

Тут проблема в другом. Велика вероятность, что они слишком много знают. Понятно, что нельзя привлекать людей, непосредственно связанных с тестируемой продукцией и занимающихся ее поддержкой, продажей, документированием или обучением пользователей. Однако многие ваши коллеги могут ничего или почти ничего не знать о вашем проекте. Они могут заниматься разработкой совсем другой продукции, работать в других отделах. Вряд ли в детали проекта посвящены сотрудники администрации, секретари, бухгалтеры и служба персонала.