Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Чаще всего у сайта есть несколько страниц с уникальным дизайном (главная страница, например) и ряд страниц, построенных на базе нескольких тематических шаблонов (например, страницы, содержащие статьи, или страницы с описанием продукции). Следующим шагом после создания каркасных моделей является разработка визуальной организации страниц разных типов. И если каркасные модели описывают схемы взаимодействия с пользователем, то верстка страниц формирует визуальный образ сайта.

КАК ТЕСТИРОВАТЬ

Вначале покажите участникам тестирования главную страницу, потом все остальные. Попросите дать описание каждой из них (подробности – на странице 104, в разделе «Экскурсия по главной странице»).

ЧТО ВАМ ЭТО ДАСТ

Ваша цель – выявить проблемы юзабилити, связанные с визуальной организацией страниц. Постарайтесь понять, очевидно ли для пользователей, как «работает» каждая из страниц?

На более поздних стадиях разработки вы будете иметь дело с работающими кусками сайта, одни из которых будут представлять собой прототипы, другие – уже готовые разделы.

КАК ТЕСТИРОВАТЬ

Сверяясь с процессом, описанным в главах 5–9.

ЧТО ВАМ ЭТО ДАСТ

А теперь самое скучное (по крайней мере, для меня): набор участников.

Якоб Нильсен называет это «черной работой», и так оно и есть: решить, кто вам нужен, найти этих людей, составить расписание и, наконец, сделать так, чтобы все они явились на тестирование.

Мне этот этап никогда не нравился. Возможно, потому, что он единственный не имеет никакого отношения к юзабилити. А может быть, потому, что у меня неподходящий для такого рода дел характер. (Нужно быть очень собранным и любить общаться с незнакомыми людьми.) У некоторых же, напротив, очень хорошо получается, а некоторые так даже получают от этого удовольствие.

Но вне зависимости от того, нравится вам все это или нет: если вы намереваетесь наблюдать за людьми, вам потребуются люди. И при этом (как и на всех остальных этапами процесса) хотелось бы избежать лишних трудностей.

Дело сводится в конечном счете к трем вопросам:

• Кого тестировать?

• Сколько человек понадобится?

• Как их найти?

• Чем компенсировать им потраченное время?

С кем проводить тестирование?

Когда встает вопрос о том, кого привлечь к тестированию, практически все интуитивно приходят к одной и той же идее:

Это звучит в высшей степени разумно. Ведь:

• Первое и самое очевидное: совершенно все равно, смогут ли пользоваться вашим сайтом люди, которые не собираются им пользоваться. Так зачем же привлекать их к тестированию?

• В ходе тестирования репрезентативный пользователь скорее столкнется с теми же проблемами, что и люди, которые в самом деле пользуются вашим сайтом.

• Люди, не принадлежащие к вашей целевой аудитории, могут столкнуться с проблемами, которые у реальных пользователей не возникнут (ошибочные результаты).

• Люди, принадлежащие к вашей целевой аудитории, могут, в отличие от остальных, иметь некие предметные знания [15] .

Однако, как показывает опыт, привлекать к тестированию людей, принадлежащих именно к вашей целевой аудитории, не столь важно (и не так легко), как кажется с первого взгляда.

Взять, к примеру, предметные знания.

Разумеется, встречаются случаи, когда знание и опыт играют роль. Допустим, вы тестируете форму, которую нужно заполнить, чтобы заказать промышленный кран, и участникам тестирования нужно при этом заполнять графы в духе Вылет стрелы (м), Максимальная высота подъема крюка (м), Грузоподъемность (т). В этом случае вам, пожалуй, понадобятся люди, которые разбираются в кранах.

Но даже если вы работаете в области, где предметные знания имеют значение, тут есть свои «но»:

• Ваша аудитория может оказаться значительно менее однородной, чем вам кажется. Например, новички могут и не обладать предполагаемым предметным знанием, а вашим сайтом им все равно надо пользоваться. Если вы продаете в интернете страховки на автомобили, то, вероятно, вы захотите сосредоточиться на людях, у которых автомобили есть и которые что-то уже знают про их страхование. Но ведь нужно, чтобы и те, кто впервые купил машину, могли воспользоваться вашим сайтом.