Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

• Люди, которые обладают предполагаемым знанием, не всегда знают то, что они должны знать (по вашему мнению). Например, много лет назад я тестировал некий продукт, созданный для агентов по торговле недвижимостью. В интерфейсе постоянно использовался термин, значения которого я не знал. Я спросил у разработчиков. Они сказали, что все агенты этот термин знают и постоянно его используют. Позднее я попросил агента (продавшего, кстати, мне мой дом) поучаствовать в небольшом тестировании этого же продукта. И как только мы сели за тестирование, он ткнул пальцем в этот термин и спросил: «Что это значит?»

Большинство самых серьезных проблем с юзабилити не имеют никакого отношения к предметному знанию, они связаны с такими вещами, как навигация, дизайн, визуальная структура, – и их может обнаружить практически всякий.

Я не хочу сказать, что ни в коем случае не нужно набирать людей, похожих на ваших реальных пользователей. Если вам в самом деле нужны «реальные пользователи», разумеется, ищите их. Я говорю о другом: на этом не нужно зацикливаться. Для одних сайтов реальных пользователей найти проще простого, а для других это окажется куда более затратно (и в отношении времени, и в отношении денег), а главное – далеко не всегда необходимо.

Да, отдельные вещи можно обнаружить, только если наблюдаешь, как сайтом пользуется представитель целевой аудитории. Но очень многое можно узнать, наблюдая, как то же самое делает первый встречный. Если вы только-только взялись за тестирование юзабилити вашего сайта, то там, скорее всего, имеется масса проблем, которые может обнаружить «первый встречный», так что в самом начале можно не очень морочиться отбором участников тестирования. Со временем вам захочется привлечь и реальных пользователей. Но и тогда я бы рекомендовал вам брать на каждый раунд по «чайнику».

Я обнаружил, что люди, не принадлежащие к целевой аудитории, порой обнаруживают то, что не замечают «реальные пользователи», просто потому, что у них есть возможность посмотреть на ваш сайт на самом деле со стороны: эффект нового платья короля. По мне так, лучше один вразумительный, наделенный элементарным здравым смыслом «чайник», с которым можно нормально поговорить, чем десять зажатых, нервных и т. п. реальных пользователей.

У меня уже много лет есть девиз:

Я хочу сказать: старайтесь найти пользователей, способных репрезентировать вашу аудиторию, но не зацикливайтесь на этом. Просто делайте поправку на ту разницу, которая существует между людьми, которых вы тестируете, и вашей целевой аудиторией.

Если у участника тестирования возникает проблема, просто спросите себя: «Столкнутся ли с той же проблемой наши пользователи? Или она возникла только потому, что участник тестирования не знает профессионального жаргона или недостаточно знаком с предметом, а следовательно, не грозит нашим реальным пользователям?»

Соображайте на троих

Споры о том, сколько человек надо привлекать к тестированию, годами длятся в сообществе специалистов по юзабилити, напоминая подземные пожары, десятилетиями не угасающие в угольных шахтах.

Почти все согласны с тем, что увеличение количества участников, выполняющих одно и то же задание, уменьшает отдачу от тестирования: чем дольше вы за ними наблюдаете, тем меньше новых проблем вы способны заметить. Большинство исследований, проводившихся в этой области, сводились к поиску того количества участников тестирования, которое позволяет выявить максимум проблем. Выводы при этом обычно формулируются примерно так: «Тестирование с пятью участниками выявит 85 % проблем».

Однако все эти аргументы – не для вас (если вы собираетесь заниматься самостоятельным тестированием). Не гонитесь за выявлением максимального количества проблем. Ваша задача – понять, что вам нужно, чтобы обнаружить ровно столько проблем, сколько вы сможете устранить.

За долгие годы работы в этой области я пришел к выводу, что в каждом раунде тестирования должны принимать участие три пользователя. Эта цифра оказалась оптимальной по целому ряду причин.

• Большинство серьезных проблем выявляется первыми тремя участниками тестирования.

• Найти трех человек не так уж трудно (а вот с поиском большего количества участников могут возникнуть проблемы).

• Пытаться выжать максимум из каждого раунда – ложная цель. Куда важнее провести их как можно больше. Чем меньше участников на каждом раунде, тем проще этого добиться.