Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Пока участник заполняет соглашениео ведении записи

• Включить запись!

В конце каждого теста

• Остановить запись!

• Сохранить запись!

• Отключить (при необходимости) дублирующий монитор.

• Сделать пятиминутный перерыв и записать краткие комментарии к проведенному тесту.

• Если этот тест последний в данном раунде, скинуть файл с записью на компакт-диск или флеш-карту.

Внимание! (Барабанная дробь…) А сейчас – гвоздь нашей программы! Тестирование как оно есть.

Полагаю, что себе вы отведете роль ведущего – того, кто сидит рядом с участником тестирования, дает ему задания и задает вопросы. Может быть, когда-нибудь вы решите расстаться с этим амплуа, но поначалу вам придется с ним мириться.

В этой главе я расскажу, что делает ведущий, объясню, как подготовить комнату тестирования и как общаться с участниками. Кроме того, в ней приводится график тестирования – вы узнаете, сколько времени отводится на каждый из этапов.

Что делает ведущий

Вам предстоит играть сразу две роли.

• Экскурсовод. Вы отвечаете за объяснение участникам стоящих перед ними задач, за их комфорт и плавное перемещение.

В отличие от настоящего экскурсовода, вы не имеете права отвечать на вопросы, касающиеся «достопримечательностей» (в данном случае сайтов). Участники тестирования должны обо всем догадываться без подсказок.

• Психоаналитик. Вы должны выудить из ваших «пациентов» их сокровенные думы относительно тестируемого объекта.

Вам надо сделать так, чтобы людям хотелось как можно больше высказываться вслух. Они должны рассказывать обо всем, что приходит им в голову при использовании сайта: описывать свои действия, сообщать, на что они смотрят, что читают или разглядывают и какие вопросы при этом возникают. Другими словами, они должны постоянно проговаривать все свои мысли.

Именно эти мысли вслух, называемые «устным протоколом», обеспечивают эффективность тестирования юзабилити.

Наблюдателям надо на время стать телепатами. Особенно важно научиться считывать возникающие в голове у пользователя вопросы и восклицания: они означают, что человек смущен, раздражен или просто запутался.

Как только вы начнете чувствовать, что мысли участника ускользают от вас, вы обязаны восстановить канал связи, задав вопрос: «О чем Вы думаете?»

Глядя, как пользователи работают с вашим сайтом, и слушая, что они при этом думают, вы как бы смотрите на свою разработку чужими глазами – глазами человека, который (в отличие от вас) мало знает о том, как устроен ваш сайт. Так и только так приходят озарения, столь необходимые для улучшения юзабилити.

Комната для тестирования

Для проведения тестирования нужна комната с хорошей звукоизоляцией, столом и парой стульев. Это может быть офисное помещение или комната для переговоров.

1. Компьютер 2. Внешний монитор и клавиатура 3. Мышь 4. Микрофон 5. Громкая связь

Вот что вам понадобится в комнате для тестирования.

1. Компьютер с доступом в Интернет, ПО для видеозахвата, ПО для дублирующего монитора.

Что до компьютера, то это может быть практически любой ноутбук, ПК или Macintosh. Лучше прийти со своим ноутбуком, в этом случае можно заранее установить и проверить все нужные программы. Кроме того, не придется опасаться, что кто-нибудь возьмет и снесет эти программы без вашего ведома.

Еще вам понадобится доступ в Интернет. Во-первых, чтобы воспользоваться дублирующим монитором, а во-вторых, чтобы вы могли открыть тестируемый сайт.

ПО для видеозахвата. С его помощью вы сможете протоколировать все происходящее на мониторе и фиксировать все действия пользователя. Главное достоинство этого ПО состоит в том, что вам не нужно тратить время на подробное ручное протоколирование. Вам достаточно будет одного движения мышью, чтобы найти в видеофайле нужный момент тестирования [17] . Плюс ко всему, имея на руках такие записи, очень удобно проводить «разборы полетов»: никогда не возникнет разночтений по поводу того, что сказал или сделал пользователь.

Теоретически все, кто не пришел на тестирование, смогут потом посмотреть эту видеозапись, но в том мире, где живу я, такое почти никогда не случается [18] . Впрочем, я считаю, что так даже лучше. Предпочитаю, чтобы люди лично участвовали в тестировании.