Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

И хотя в нашей команде представлены в основном технари, мы верим, что начинать нужно с чистого листа бумаги. Тут все равны. Все мы умеем писать слова и рисовать квадратики, чтобы с их помощью выразить свои идеи как можно яснее. Если вы не умеете рисовать (или, скорее, думаете , что не умеете этого делать), не волнуйтесь. Многие испытывают трепет, перед тем как начать излагать свои идеи на бумаге. И все же любой человек – абсолютно любой! – способен нарисовать эскиз эффективного решения.

Чтобы убедиться в этом, давайте взглянем на один из набросков, возникших в ходе «спринта» в Blue Bottle. Он имеет условное название «Читаем чужие мысли». Каждый из листков бумаги с липким слоем соответствует одной странице будущего сайта компании.

В основе решения – идея уподобить посещение интернет-магазина разговору клиента с бариста. Как показано на этих трех «кадрах», сначала сайт приветствует посетителя, а затем – прежде чем тот прочитает какие-либо рекомендации и откроет руководство по варке кофе – задает потенциальному покупателю вопрос, как тот готовит кофе дома. Это достаточно сложная для реализации идея, но сами наброски весьма просты: они целиком состоят из квадратиков с текстом – их может нарисовать действительно любой.

В оставшиеся дни «спринта» команда Blue Bottle создала реалистично выглядящий прототип сайта, основанный на идее «Читаем чужие мысли»; при этом в качестве контента были использованы некоторые идеи, взятые из других набросков.

В пятницу прототип увидели реальные потребители, и он им понравился. У посетителей сайта возникла уверенность, что им предлагают действительно качественный кофе. При этом каждому удалось найти сорт кофе, который ему захотелось заказать. Согласно отзывам, сайт был организован «гораздо лучше», чем сайты других интернет-магазинов. Потенциальные покупатели также отметили: у них не возникло сомнений в том, что его создатели «действительно разбираются в кофе». Все это убедило команду «спринтеров», что они на правильном пути, и данный прототип был взят за основу при создании нового сайта Blue Bottle.

Так кто же создал набросок этого решения? Это был не дизайнер, не архитектор и не художник-иллюстратор. Автором был Байард Дункан – Человек, Который Не Умеет Рисовать.

Как видите, вторник – день, который мы посвящаем рисованию, но, что еще более важно, – это день, когда возникают проекты решения. В среду команда должна определиться, какой из представленных эскизов является лучшим. Когда в пятницу вы приступите к тестированию прототипа, то значение будет иметь качество самого решения, а вовсе не художественные достоинства исходных набросков.

Представьте, что у вас возникла великолепная идея. Вы обдумывали ее неделями. Вы приходите на работу, рассказываете о ней коллегам, а они оказываются неспособными оценить ее. Может быть, вы плохо объяснили? Или выбрали неподходящий момент? Как бы то ни было, другие люди не смогли ее визуализировать. Дальнейшие события часто развиваются по худшему из сценариев.

Альтернативную идею предлагает ваш начальник. Она спонтанно пришла ему в голову, и вам очевидно, что она не продумана до конца и работать не будет. Но коллеги начинают согласно кивать, поддерживая предложение босса. Возможно, причина в том, что его мысль достаточно расплывчата и каждый интерпретирует ее по-своему. Или же все поддерживают эту идею только потому, что она исходит от шефа. В любом случае отныне у вашей собственной идеи нет никаких перспектив.

Но вернемся к реальности. Это всего лишь воображаемый сценарий, однако достаточно часто бывает, что людей заставляют оценивать абстрактные идеи. Ну а поскольку абстрактные идеи лишены конкретных деталей, их легко недооценить (эта участь постигла вашу собственную) или переоценить (что и произошло с идей вашего босса).

Во вторник мы просим вас заняться рисованием не потому, что это увлекательное занятие. Мы убеждены, что создание набросков – самый быстрый и простой способ трансформировать абстрактные мысли в конкретные решения. Как только ваши идеи наполнятся конкретикой, у остальных членов команды появится возможность критично и непредвзято оценить их – без всякой агитации с вашей стороны. А самое главное: создание набросков позволяет каждому участнику «спринта» развить и конкретизировать свои идеи, работая в одиночку.