Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Мы называем свой метод подбора и синтеза существующих уже идей «молниеносная демонстрация». Члены команды по очереди делают трехминутные презентации решений, которые им особенно нравятся: суть в том, чтобы собрать идеи – свои и чужие и создать на их основе нечто уникальное. Идеи могут исходить от конкурентов или от компаний, деятельность которых не имеет ничего общего с вашей. Опыт показывает, что обычно использование в качестве источника вдохновения достижений той же самой индустрии имеет ограниченную ценность. Очень часто идеи, которые впоследствии ложатся в основу самых лучших решений, возникают при рассмотрении проблем, сходных с вашими, но появившихся при других обстоятельствах. Так, компания Blue Bottle хотела помочь потребителям выбирать сорта кофе, которые им понравятся. Но все кофейные зерна выглядят одинаково, поэтому, например, размещение на сайте фотографий не имеет ни малейшего смысла. В попытке найти способы описать восприятие таких сенсорных впечатлений, как вкус, аромат и текстура, команда Blue Bottle провела «молниеносные демонстрации»сайтов, торгующих всем – от одежды до вина.

В конечном итоге наиболее продуктивную идею спровоцировали обертки от шоколадных батончиков, используемые компанией Tcho из Беркли, штат Калифорния. На обертке каждого производимого ими шоколадного батончика изображена круговая шкала с шестью словами, описывающими вкус данного продукта: «яркий», «фруктовый», «цветочный», «насыщенный», «ореховый» или «шоколадный». Когда представители Blue Bottle взглянули на эту шкалу, на них снизошло озарение. При составлении первых набросков решения кто-то предложил переосмыслить эту идею, создав специальный словарь для описания вкуса разных сортов кофе, которые продает Blue Bottle:

Во время тестирования данного решения, которое в соответствии со стандартным графиком «спринта» проводилось в пятницу, и позднее, когда уже заработал настоящий интернет-магазин, выяснилось, что потребителям чрезвычайно нравится этот простой способ описания вкусов. Отличный пример того, как можно вдохновиться решением, найденным в другой индустрии (и еще одна причина порадоваться, что на свете существует шоколад).

Чтобы расширить зону поиска, иногда достаточно заглянуть внутрь собственной компании. Сколько прекрасных решений было отложено в сторону, поскольку время еще не настало. «Спринт» – самый подходящий момент, чтобы их реанимировать. Также следует взглянуть на решения, уже находящиеся в процессе реализации, – и даже на старые идеи, от которых ранее отказались. Так, во время «спринта» в Savioke не завершенный в свое время дизайн глаз одного из роботов в конечном итоге стал ключевым компонентом, определяющим «лицо» «дворецкого».

В компании Savioke не хотели, чтобы при виде их роботов возникали ассоциации с персонажами научно-фантастических романов, которые способны мыслить самостоятельно и поддерживать разговор. Стив, генеральный директор Savioke, и Эдриан, главный дизайнер, были уверены, что они смогут добиться нужного впечатления, если у «дворецкого» будут «правильные» глаза. Поэтому во время «спринта» в Savioke мы потратили утро вторника на то, чтобы понять, какие глаза все-таки бывают у роботов – включая персонажей научно-фантастических и мультипликационных фильмов. Нас особенно заинтересовал один вариант – практически неподвижные глаза не умеющего говорить героя японского мультфильма «Мой сосед Тоторо», который тем не менее был способен с их помощью внушать ощущение спокойствия и безмятежности.

И, представьте, выяснилось, что дизайн, в конечном итоге завоевавший наши сердца, уже существует. Эдриан продемонстрировал нам созданные в разных стилях глаза, которые он нарисовал задолго до «спринта». Один из вариантов подходил просто идеально: взгляд, такой же простой и миролюбивый, как и у Тоторо, отлично соответствовал эстетике, в которой задумывался робот-«дворецкий». Как нам пришлось убедиться в пятницу во время тестирования, эти простые моргающие глаза действительно хорошо передавали доброжелательный характер робота, не вызывая при этом ощущения, что он способен поддерживать осмысленное общение.

Так что и вам, дорогие читатели, подобно членам «спринт-команды» Savioke, следует рассмотреть как решения, уже существующие в «большом мире», так и идеи, которые прежде выдвигались в вашей собственной компании. Если вы последуете этому совету, то наверняка обнаружите немало интересного и полезного.