Оксана Вулпе - Osamaru – баланс в системе ценностей. Метод разрешения конфликтов

Иногда решение проблемы лежит в переоценке ценностей и соответствующем верном перераспределении потребностей. Если бы каждый человек четко представлял свою шкалу ценностей и различал потребности, обеспечивающие эти ценности, это бы сильно облегчило поиск решения выхода из конфликтных ситуаций и главное без их рецидива. Поскольку этому нигде не учат, этот процесс является хаотичным и не всегда по-настоящему осмысленным. Таким образом важным шагом для урегулирования объективного конфликта является способность верно определить задетую ценность через корректное соотнесение с ней возникших неудовлетворенных потребностей.

Итак, функция потребностей в субъективном ядре конфликта может быть определена как сознательное или бессознательное стремление субъекта обеспечить целостность значимой для него на данный момент ценности. Надо отметить, что не всегда необходимость удовлетворить потребность вызывает возникновение конфликта, а только при наличии условий, которые субъект воспринимает как препятствующие её удовлетворению. В деле трансформации потребности в неудовлетворенную потребность или нужду немаловажную роль играет информация.

Развивая тему связи ценностей и потребностей, можно отметить, что каждая группа потребностей обеспечивает или защищает целостность какой-либо ценности. Ниже приведена таблица возможного соотношения ценностей и обеспечивающих их потребностей:

«Информация – это совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает неопределенности наших знаний о конкретном объекте, обмен сведениями между людьми…» 7 7 Науменко Е. А. Психология управления: учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2002. – 236 с.

«Информация составляет важнейшие характеристики окружающего нас мира и, наряду с материей и энергией, обладает некоторыми присущими только ей особенностями:

а) являясь абстрактной, она отражает свойства материального мира (объекта) и не может возникнуть из ничего;

б) информация обладает некоторыми свойствами материи. Ее можно получить, запасти (записать, накопить), уничтожить (стереть), передать. При передаче информации из одной системы в другую количество ее в передающей системе остается неизменным, а

в принимающей – обычно увеличивается;

в) информация в любых сферах знаний является единственным видом ресурса, который в ходе исторического развития человечества не только не истощается, а постоянно увеличивается, совершенствуется

и, более того, способствует эффективному использованию других ресурсов, а иногда создает и новые» 8 8 Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента: учеб. посо- бие /под ред. О. Т. Лебедева. 2-е изд., доп. СПб.: ИД «МиМ», 1998, – 192 с.

На восприятие информации важное значение оказывает речевое воздействие, которое влияет на качество коммуникации. 9 9 И.А.Стернин. Основы речевого воздействия. Учебное издание. – Воронеж: «Истоки», 2012.– 178 с

Существуют два основных аспекта речевого воздействия – вербальный̆ и невербальный̆.

Вербальное речевое воздействие – это коммуникативное воздействие, осуществляемое средствами языка, при помощи языковых единиц. Это воздействие словами, текстом. Релевантны для вербального речевого воздействия выбор языковых средств для выражения мысли, само содержание речи – ее смысл, приводимая аргументация, расположение элементов текста относительно друг друга, использование приемов речевого воздействия и др. В результате вербального воздействия возникает также подтекст – скрытый смысл сообщения, косвенно передаваемый текстом.

Невербальное речевое воздействие – это воздействие, осуществляемое сопровождающими речь несловесными сигналами. Невербальное воздействие может быть не только речевым – оно может быть чисто зрительным, физическим и др. Нас, однако, интересуют невербальные факторы, сопровождающие речь и дополняющие, обогащающие, корректирующие ее, несущие информацию в процессе общения. Все эти факторы дополняют и сопровождают речь и рассматриваются нами исключительно в их соотношении с речью, что и позволяет нам использовать термин невербальное речевое воздействие.