Оксана Вулпе - Osamaru – баланс в системе ценностей. Метод разрешения конфликтов

В качестве примера можно привести следующую ситуацию: В организацию был принят на работу новый сотрудник. Профессиональные качества этого сотрудника высокие, он имеет в прошлом опыт руководящей работы, он быстро находит общий язык с коллективом и его авторитет ими признается. С прямым руководителем начинают складываться нормальные рабочие и почти дружеские отношения, однако новый сотрудник все же соблюдает субординационную дистанцию. Новый сотрудник все более осваивается в коллективе, проявляет самостоятельность, его авторитет растет, коллеги обращаются к нему за советами для решения рабочих задач, а во время перерывов тянутся к нему, поскольку считают его интересным собеседником. В коллективе складываются дружеские и доверительные отношения, вышестоящее начальство благоволит новому сотруднику. Руководитель, возможно, пока неосознанно, начинает воспринимать ситуацию как угрозу своему авторитету. Так получилось, что в этот же период некоторые решения руководителя не получили одобрения вышестоящего руководства, он полагал, что его горизонтальные коллеги критиковали его. Руководитель был обеспокоен, его авторитет подвергся угрозе. Дефицит признания проявляется в том, что руководитель ищет недостатки в работе своих сотрудников. Это проявляется сначала в невербальной форме, затем в форме замечаний, осаждений по незначительному поводу, намеренном сокрытии или искажении рабочей информации. Новый сотрудник остро воспринимает эти замечания и концентрируется на них, замечает все возрастающую к себе неприязнь, ища подтверждение своим подозрениям. Выпады конкретно против нового сотрудника становятся открытыми, скажем, в присутствие коллектива руководитель делает замечания по поводу темпов работы и в прямой или косвенной форме принижать профессиональные и физические способности нового сотрудника. Например: «у вас что проблемы с памятью?» или «ну вы же опытный сотрудник, мне что за вас нужно сделать эту работу, тогда зачем вы здесь нужны?» или «ну ладно эти, вчерашние студенты, ну вы то профессионал? Вам не стыдно? За что вы зарплату получаете?», «Боже, как же вы медлительны!». Этими своими действиями руководитель задевает личностную ценность нового сотрудника, чем вызывает защитные реакции. Новый сотрудник, защищая свой авторитет, начинает делать то же самое, искать проблемы в действиях руководителя и осуждать их в коллективе. В определенный момент напряжение усиливается и конфликт становится открытым, объективным. Поскольку и у руководителя, и у нового сотрудника такая ценность как Я личность и все обеспечивающие ее потребности, в том числе и признание авторитета, стоят на высокой ступени шкалы ценностей, они одинаково остро воспринимают эту ситуацию. Признание всеобщего авторитета важно для них обоих в одинаковой степени, для руководителя в силу жизненного опыта и статуса, для нового сотрудника в силу жизненного опыта и профессионализма. Пользуясь своим положением, руководитель принял решение уволить сотрудника. Однако восполнил ли он этим действием дефицит авторитета? Конфликты между руководителем, сотрудниками и коллегами с уходом нового сотрудника не прекратились, были уволены еще сотрудники и приняты новые. За кадром этой трудовой драмы остается следующее: карьера для руководителя всегда была очень важной составляющей его жизни, попав однажды на гребень волны, он всячески пытался удержаться. Со временем он перестал видеть четкие границы между карьерой и семьей, все это воспринималось им как личное. Он считал, что его сотрудники должны быть преданы ему лично, относился к ним, как к своим детям, приносил из дома какие-то вещи для того, чтобы сделать офис комфортнее, привлекал к решению рабочих задач членов своей семьи, мог потратить свои собственные средства (несмотря на то, что это не был частный бизнес и на должность он был назначен). При этом, дети руководителя повзрослели, покинули его и стали ограничивать его вмешательство в свою личную жизнь. Будучи авторитарным родителем, всю жизнь настойчиво опекающим своих детей, принимающим за всех решение, слово которого в семье было законом, теперь утратил контроль над своими детьми и ощущал это как потерю авторитета.

Что же может являться истинным источником возникновения данного конфликта? И как бы он мог разрешиться в данной ситуации? Варианты возможны, однако, если источник дисгармонии в системе ценностей субъекта остается несбалансированным, то конфликт этого же типа будет неизбежно повторяться.