Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

Начать нужно было со смягчения ситуации. Мы провели программу оценки внутренней политики и оценку всех членов совета директоров. Теперь мы знали все проблемы и начали работать. Хадсон и его менеджеры прошли через тренинг по активаторам «SmartTribes». Теперь все были сосредоточены на задачах, и коммуникация начала улучшаться. Таким образом, стало возможно упростить совещания и уменьшить количество вовлеченных в них людей. Количество совещаний было снижено на 50 %, и они стали на 50–75 % короче.

Все руководители знали, что когда кто-то из персонала начинает вести себя вызывающе, нужно выяснить, чего ему не хватает – безопасности, чувства принадлежности или значимости, и после этого использовать систему последствий, чтобы понять желания человека (глава 5) и затем помочь ему, используя метапрограмму этого человека (глава 7).

Результатом стало то, что 388 руководителей освободили больше 4268 часов в неделю. Теперь у них достаточно времени, чтобы работать над важными инициативами и не менее важными делами. И что же самое лучшее? Достижение переломного момента в 1 млрд долларов за два года – больше не является недостижимой мечтой.

Хотя вы будете пытаться сделать всю свою команду сильнее, межличностные отношения тоже очень важны. Может так получиться, что один из членов колектива потребует дополнительных тренировок, чтобы влиться в команду «SmartTribes».

Вот отличный способ для оперативной работы над межличностными отношениями, который я использую достаточно часто.

1. Обозначьте результат, который хотите получить, используя первые три вопроса из системы последствий (Чего вы хотите? Если у вас это будет, как вам это поможет? Когда вы поймете, что у вас это есть?).

2. Выполните упражнение с тремя стульями (см. главу 4), чтобы понять ключевые моменты о человеке, с которым будете работать. Это также поможет определить, какая у него метапрограмма при наличии проблем.

3. Запишите метапрограмму человека при наличии проблем и создайте послание (см. примеры в главе 7).

4. Выберите лучшую фразу влияния (см. главу 8), чтобы начать разговор.

5. Назначьте 30—60-минутную (в зависимости от сложности ситуации) встречу с человеком, чтобы вас никто не прерывал.

6. Поговорите с ним и найдите решение проблемы.

В самом начале я обещала вам возврат инвестиций в команду «SmartTribes». Я немного фанатична в том, что касается удовлетворенности клиентов. Наши клиенты решают, что для них важно, и тогда мы работаем над этим вместе, так что мы всегда знаем, как выросли валовый доход или доход на человека или насколько уменьшились текучка кадров или бессмысленная занятость руководителей. Что самое впечатляющее – между инвестированием в персонал и доходом существует прямая зависимость. Вот поэтому я хочу предложить вам выбрать самые значимые для вас параметры.

Давайте начнем с малого. Мы много раз видели, что возврат инвестиций зависит либо от изменения поведения (например, самостоятельность вместо выполнения указаний, совместная работа и т. д.), либо от достижений компании. Окупаемость инвестиций в тренинги должна быть примерно в 20 раз выше инвестированных денег. То же самое и для окупаемости инвестиций внутри всей компании. Что будет двигать прогресс вашего бизнеса? Вот что вы захотите измерить.

Когда вы уже начали создавать свою команду «SmartTribes», вы можете обнаружить, что некоторые части вашей компании работают не так хорошо, как вам бы хотелось. Возьмите свой график переломных моментов (рис. 1–3, глава 1). Нужна ли вам оценка продаж? Маркетинга? Членов совета директоров? Необходимо провести проверку всей компании или ее внутренней политики? В приложении вы найдете некоторые самые популярные параметры возврата инвестиций.

Да, инвестирование в команду «SmartTribes» требует времени, энергии, денег и эмоциональной вовлеченности. Но некоторые формы окупаемости могут потребовать всего лишь 90—180 дней.

• Члены команды становятся на 35–50 % продуктивнее.

• Спрос на рынке увеличивается на 31—237 %.

• Отдельные сотрудники становятся на 30–73 % более вовлеченными в работу, более верными, ответственными и сосредоточенными.

• 97 % обучаемых вкладываются в стратегические решения.

• 100 % людей увеличивают способность влиять на других людей и на результаты.

• 86 % сотрудников сообщают о повышении производительности.

• 100 % членов команды говорят о возможности применять наши техники как дома, так и на работе, что в итоге повышает личную самореализацию.