Сьюзан Уэйншенк - 100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание

Метод проб и ошибок

В отличие от системного подхода метод проб и ошибок предполагает, что действия, меню, значки и способы управления выбираются случайным образом.

Жесткое исследование

Повторение одного и того же действия снова и снова, хотя оно не приводит к желаемому результату, называется жестким исследованием. Рассмотрим все тот же пример, в котором кто-то хочет включить циклический повтор песни на своем устройстве и щелкает на значке на экране, который, как он думает, включает циклическое воспроизведение. Но это не срабатывает. Он опять выбирает песню и снова нажимает на значок. И повторяет эту комбинацию действий, хотя она и не работает.

Люди старшего возраста решают задачи иначе, чем молодые

Кан и Юн (2008) не нашли количественных различий при решении задач взрослыми людьми разного возраста, но люди постарше (в сорок-пятьдесят лет) пользуются иными стратегиями, нежели молодые (кому около двадцати).

Люди старшего возраста совершают больше шагов при выполнении задачи, главным образом потому, что делают больше ошибок, продвигаясь к ее решению, и чаще, чем молодые, используют жесткие стратегии.

Люди старшего возраста часто не обращают внимания на значимые подсказки, следующие из их собственных действий, а следовательно, медленнее движутся к цели.

У людей старшего возраста чаще возникают проблемы с управлением устройствами.

Люди старшего возраста менее склонны пользоваться ранее полученными знаниями.

Люди старшего возраста чаще чувствуют неуверенность относительно правильности своих действий. На них больше влияет фактор времени, и они чувствуют меньше удовлетворения.

Люди старшего возраста чаще используют метод проб и ошибок, но анализ данных показывает, что их возраст тут ни при чем, всему виной недостаток подготовки и опыта обращения с подобными устройствами.

Выводы

• Ваша целевая аудитория может использовать различные стратегии для исправления ошибок. Во время тестирования и наблюдения собирайте данные о том, какие стратегии применяет ваша аудитория. Эта информация может оказаться полезной для предсказания возможных проблем и для изменения дизайна.

• Не стоит предполагать, что люди старшего поколения окажутся не в состоянии справиться с задачей. Они, возможно, используют другой подход, и это может занять больше времени, но они способны решить те же задачи, что и молодые.

• Помимо различий в возрасте, подумайте о том, что существуют новички и мастера. Не все люди старшего возраста одинаковы. Возможно, кому-то в 60 лет не хватает опыта работы с компьютером. Но другой 60-летний человек может оказаться компьютерным асом, использовавшим компьютер в течение долгого времени и накопившим массу знаний. Возможно также, что и в 20 лет кому-то не хватает опыта обращения с каким-либо продуктом, устройством или программным обеспечением. Как человек принимает решения

Каждый человек, взрослея, познает на практике процесс принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения – это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни – тысячи и тысячи решений. В этой главе мы поговорим о том, как люди принимают решения. 90. Решения принимаются на подсознательном уровне

Вы решили, что настала пора сменить телевизор. Для этого вы проводите некоторые исследования, чтобы выяснить, какой телевизор стоит покупать, а затем заходите на сайт интернет-магазина, чтобы сделать покупку. Какие факторы в данном случае влияют на процесс принятия решения? В книге «Интуитивный веб-дизайн» я объясняла, что люди склонны думать, что они расчетливо и логично взвешивают все важные факторы перед тем, как принять решение. В случае с телевизором вы примете в расчет размер экрана, подходящий для вашей комнаты, бренд, который вы считаете наиболее надежным, соответствующую цену, подходящее время для покупки и т. д. Вы рассматриваете все эти факторы сознательно, но исследования показывают, что на самом деле решение принимается на подсознательном уровне.

На подсознательно принятое решение могли повлиять следующие факторы:

• Что покупают другие люди: «Я видел хорошие отзывы об этом телевизоре на сайте».

• Что согласуется с вашими персональными предпочтениями (симпатии): «Я всегда покупаю только последние модели, основанные на новейших технологиях».