Тимоти Голви - Максимальная самореализация - Работа как внутренняя игра

Переменная — это не указание сделать что-то. Это фокус внимания. Коуч-консультант слушает, как клиент рассказывает о некоторой ситуации или деятельности и отмечает, на что обращено его внимание, а на что нет. Отвечая на такие вопросы, как: «Что вы замечаете, когда смотрите на А или оцениваете Б?», коуч-консультант и клиент более органично воспринимают то, что осознает клиент. Это позволяет обоим сфокусировать внимание ради большей ясности и обучения.

• СТОП. Весь коучинг можно рассматривать как применение инструмента «СТОП» (с. 170-191). Коуч-консультант обычно работает до начала работы над заданием или проектом (установочная беседа), во время паузы в действиях или после завершения работы («разбор полетов» — дебрифинг). Во время паузы у коуч-консультанта и клиента есть время установить цели, определить критически важные переменные и поставить себя на место другого, чтобы, насколько это возможно, усилить эффект обучения на предстоящем рабочем опыте. После завершения работы может быть проведен дебрифинг для ассимиляции и максимизации преимуществ обучения.

• Транспонирование (поставить себя на место другого). Коуч-консультант не только может поставить себя на место своих клиентов (с. 211-216), но и повысить их осознание ключевых людей, с которыми они взаимодействуют, заставив их поставить себя на место этих людей. Многие из межкомандных или межличностных конфликтов, мешающих работе, которые я наблюдал, можно было разрешить, если бы члены команды научились использовать этот прием. Если

его клиенты знакомы с ним, коуч-консультант может просто попросить: «Поставьте себя на место Боба, Мэри, потребителя, конечного пользователя». Умение коуч-консультанта использовать этот прием так, чтобы обеспечить необходимую глубину и задействовать все его сильные стороны, приходит с опытом его применения.

• Контрольные вопросы. Есть три вопроса, которые я как коуч-консультант считаю незаменимыми. Все три касаются проблемы контроля. Они помогают клиенту сфокусироваться на том, что можно контролировать, и отказаться о того, что контролировать нельзя. Я не всегда использую их в простой форме, как это показано ниже, но они обычно заключены в любой беседе, особенно в беседе о доверии. Вопросы необходимо задавать в следующем порядке:

• Что здесь находится вне вашего контроля?

• Что вы пытались контролировать?

• Что бы вы могли контролировать из того, что сейчас находится вне вашего контроля?

Первый вопрос дает человеку шанс признать, что в ситуации, которую он не контролирует, вероятно, существуют многие переменные. Возьмем пример любого делового разговора между А и Б, когда А пытается «высказаться» или «продать идею», или убедить Б в разумности определенных действий. При этом Б может быть начальником, клиентом или коллегой. А может думать, что он достаточно умен и умело представляет свой вопрос. Но сколько факторов успеха А контролирует на деле?

Вот их неполный список.

• Ä не контролирует отношение или восприимчивость Б к идее.

• Ä не контролирует то, насколько хорошо Б будет слушать А.

• Ä не контролирует мотивацию, потребности или приоритеты Б.

• А не контролирует время, имеющееся у Б.

• А не контролирует то, нравится ли он Б.

• А не контролирует способность Б понять точку зрения А.

• А не контролирует то, как Б собирается иитерпретировать сообщение А.

• А не контролирует то, принимает ли Б в конечном итоге точку зрения А.

А может пробовать применить логику, факты или изощренные наглядные методы. Б может или уступить, создавая будущую ситуацию «раскаяния покупателя», или решить ни на что не поддаваться.

• А может разозлиться и потребовать ответа.

• Б может заупрямиться и сказать «нет».

Какие же факторы А все-таки может контролировать?

• Свое отношение к Б.

• Свое отношение к обучению.

• То, насколько восприимчиво он слушает Б.

• Свое признание мнений Б.

• То, как он использует свою агрессивность.

• Свое уважение к выбору Б в отношении согласия или отказа.

• Свою «домашнюю работу» в отношении потребностей, ценностей, желаний Б, способности поставить себя на место Б.

• Свое уважение к времени Б.

• Собственное выражение энтузиазма по отношению к своим идеям.

• Время, затраченное на слушание, по сравнению со временем на говорение.