Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

, November 7, 2013.

6.

См.: Ward Clapham, Breaking With the Law: The Story of Positive Tickets , June 1, 2010, электронная версия доступна на Amazon.com.

7.

Речь Джеффа Безоса, см.: “We Are What We Choose,” baccalaureate remarks as delivered to the Princeton University Class of 2010 by Jeff Bezos, May 30, 2010. Расследование New York Times см.: Jodi Kantor and David Streitfeld, “Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace,” New York Times , August 15, 2015. Подробнее об Amazon.love см.: Brad Stone, The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon (New York: Little, Brown and Company, 2013).

Глава 6

1.

См.: Kevin Roberts, Lovemarks: The Future Beyond Brands (New York: powerHouse Books, 2005); and Kevin Roberts, The Lovemarks Effect: Winning in the Consumer Revolution (New York: powerHouse Books, 2006).

2.

Я учусь у USAA с тех времен, когда был молодым редактором в HBR и опубликовал интервью с его давним (и легендарным) директором генералом Робертом Макдермоттом. Эти статьи хорошо рассказывают об удивительной истории компании: Thomas Teal, “Service Comes First: An Interview with Robert F. McDermott,” Harvard Business Review , September 1991; Jena McGregor, “USAA’s Battle Plan,” Bloomberg Businessweek , February 18, 2012; Kristina Shevory, “Boot Camp for Bankers,” New York Times , September 1, 2014; Jenna Hiller, “USAA Employees Experience Basic Training at ‘Zero Day,’” KSAT.com

, July 22, 2013.

3.

Для блестящих размышлений о планировании, корпоративной культуре и многом другом см.: Ben Horowitz, The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers (New York: Harper Business, 2014).

4.

Спасибо Стивену Кэннону за позволение присутствовать на его выступлении: Forrester Forum, “Why Good Enough Is Not Good Enough,” June 24, 2014. Информация об изменениях в американском представительстве Mercedes-Benz основана на личных беседах с Кэнноном, Гарри Хайнекампом и Лиором Арусси (1 января 2016 года Стивен Кэннон стал директором AMB-Group, компании-учредителя Atlanta Falcons). Почти одновременно с моей вышла книга об истории американского представительства Mercedes-Benz. См.: Joseph A. Michelli, Driven to Delight (New York: McGraw-Hill Education, 2016).

Глава 7

1.

Downtown Project Тони Шея привлекает журналистов. Некоторые из подробных обзоров — хвалебные, некоторые — критикующие, все обычно очень интересные. Я лично посетил Zappos и Downtown Project, подробно обсудил вопросы с Шеем, а также опирался на некоторые хорошие статьи. См.: Susan Berfield, “Hard Times in Happy Town,” Bloomberg Businessweek, December 29, 2014; Colin Marshall, “Downtown and Out? The Truth About Tony Hsieh’s $350m Las Vegas Project,” Guardian , November 20, 2014; Sara Corbett, “How Zappos’ CEO Turned Las Vegas into a Startup Fantasyland,” Wired , January 1, 2014; Timothy Pratt, “What Happens in Brooklyn Moves to Las Vegas,” New York Times Magazine, October 19, 2012. О холакратии в Zappos см.: Jerry Useem, “Are Bosses Necessary?” Atlantic , October 2015.

2.

См.: Edward Glaeser, Triumph of the City: How Our Greatest Invention Makes Us Richer, Smarter, Greener, Healthier, and Happier (New York: Penguin Press, 2011).

3.

Тони Шей много говорил об идеях, легших в основу Downtown Project. См., например, его выступления на саммите BIF-8 в сентябре 2012 г. (https://www.youtube.com/watch?v=lU1H1GyWCQA

). См. также выступление: “The City as Startup,” конференция South by Southwest V2V, август 2013 г. (https://www.youtube.com/watch?v=aYjv4dKl7OM

). В этой главе я привожу его слова из личных бесед и этих публичных выступлений.

4.

См.: Andrea Chang, “After Jody Sherman Death, Tech Community Seeks Dialogue on Suicide,” Los Angeles Times , February 1, 2013.

5.

См.: Kristy Totten, “Living Small: At Downtown’s Airstream Park, Home Is Where the Experiment Is,” Las Vegas Weekly , February 5, 2015. Подробный анализ инноваций Тони Шея: Roger D. Hodge, “First, Let’s Get Rid of All the Bosses,” New Republic , October 2015.

6.

См.: Linda A. Hill, Greg Brandeau, Emily Truelove, and Kent Lineback, Collective Genius (Boston: Harvard Business Review Press, 2014); Linda Hill, “Leading from Behind,” HBR.org

, May 5, 2010.

7.

Я слежу за бесконечно талантливым Робом Макивеном и пишу о нем много лет. Подробнее см.: Linda Tischler, “He Struck Gold on the Net (Really),” Fast Company , June 2002; Тейлор У., Лабарр П. Маверики в деле. Почему в бизнесе побеждают наиболее оригинальные умы. СПб. : BestBusinessBooks, 2008.

8.

См.: Шейн Э. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

9.

См.: Gary Hamel, What Matters Now: How to Win in a World of Relentless Change, Ferocious Competition, and Unstoppable Innovation (San Francisco: Jossey-Bass, 2012).

10.

Спасибо Жану Дюбуа из компании Fastenal, который организовал поразительную (и утомительную) экскурсию по компании, в том числе в недавно открывшийся музей. Спасибо всем сотрудникам компании, от руководства до складских рабочих, которые выделили время, чтобы объяснить, как устроена изнутри их удивительная фирма. Для дополнительной информации о компании см.: Robert Farzad, “Fastenal’s Runaway Stock Success,” Bloomberg Businessweek , February 27 to March 4, 2012; Dyan Machan, “Fastenal’s CEO Sweats the Small Stuff,” Barron’s , March 8, 2014.

Глава 8

1.

В «Одни-клубе» я увидел организационную демократию John Lewis Partnership в действии, поговорил с большими начальниками и рядовыми сотрудниками. В дополнение к этим личным разговорам я воспользовался некоторыми важными источниками для исторических фактов и дополнительной информации. См.: Peter Cox, Spedan’s Partnership: The Story of John Lewis and Waitrose (London: Labatie Books, 2010); Michael Skapinker and Andrea Felsted, “John Lewis: Trouble in Store,” Financial Times , October 16, 2015.