Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

6.

О компании написано несколько хороших статей. Лучшие из них: Leigh Buchanan, “Training the Best Damn Fry Cooks (and Future Leaders) in the U.S.,” April 23, 2014, inc.com

; and “Pal’s: America’s Least-Known Well-Run Burger Chain,” July 2, 2012, burgerbusiness.com

.

7.

Спасибо Аарону Эмерсону, директору по связям с общественностью Quicken Loans, за то, что я смог присутствовать на насыщенной презентации «идиом в действии». Я подробно описал увиденное, но важную информацию почерпнул также из следующих источников: Tim Alberta, “Is Dan Gilbert Detroit’s New Superhero?” National Journal , February 27, 2014; David Segal, “A Missionary’s Quest to Remake Motor City,” New York Times , April 13, 2013 и Amanda Lewan, “Quicken Loans Innovates with a ‘Small Business’ Culture,”michipreneur.com

, March 5, 2013.

Глава 3

1.

Мой анализ работы Розанны Хаггерти и ее коллег основан на личных беседах с ней, Бекки Марджоттой, Джо Маккэнноном и другими консультантами кампании «100 000 домов», а также на опыте личного участия в качестве добровольца. Также я опирался на другие источники. В своей презентации на саммите BIF-9 Collaborative Innovation Summit Хаггерти прекрасно описывает свой путь (youtube.com/watch?v=Y1Sn4xGiR-Y

). Другие важные источники: Alastair Gordon, “Higher Ground,” Wall Street Journal, June 10, 2012; Professor Howard Yu, “Finding Community Solutions from Common Ground: A New Business Model to End America’s Homelessness,” IMD, 2013.

2.

Cynthia Barton Rabe, The Innovation Killer: How What We Know Limits What We Can Imagine—and What Smart Companies Are Doing About It (New York: AMACOM, 2006). Эта книга сильно повлияла на мои представления об изменениях в крупных компаниях. Хочу воспользоваться моментом, чтобы почтить память Синтии Бартон Рейб, трагически погибшей под колесами угнанного автомобиля, водитель которого скрылся с места преступления. Ей было всего 47 лет.

3.

Мне не довелось участвовать на семинаре Эми Герман, но о ее опыте написано несколько замечательных статей. См.: Neal Hirschfeld, “Teaching Cops to See,” Smithsonian , October 2009; Ellen Byron, “To Master the Art of Solving Crimes, Cops Study Vermeer,” Wall Street Journal , July 27, 2005; and Leslie Berger, “By Observing Art, Med Students Learn Art of Observation,” New York Times , January 2, 2001.

4.

Спасибо Майклу Фассноту и его коллегам за то, что согласились на встречу и поделились своими мыслями, методами и учебни­ками.

5.

Фрэнк Барретт писал о «смелой компетентности» больше десяти лет назад. Лучший источник, чтобы понять его идеи: Frank J. Barrett, Yes to the Mess: Surprising Leadership Lessons from Jazz (Boston: Harvard Business Review Press, 2012).

6.

См.: Michael Barbaro, “A Miami Beach Event Space. Parking Space, Too,” New York Times , January 23, 2011. Короткометражный фильм eleven eleven , выпущенный Элизабет Приоре, доступен онлайн:http://vimeo.com/groups/focusforwardfilms/videos/51889050

.

Глава 4

1.

Dennis K. Berman, “Is Peanut Butter Pop-Tart an Innovation?” Wall Street Journal , December 3, 2013. См. также Bill Taylor, “Stop Me Before I ‘Innovate’ Again!” HBR.org

, December 6, 2013.

2.

См.: Mihaly Csikszentmihalyi, Creativity: The Psychology of Discovery and Invention (New York: Harper Perennial, 2013).

3.

Мое исследование Megabus большей частью основано на интервью с Дейлом Мозером, Майком Алвичем и Брайони Чемберлен. Другой важный источник: Ben Austen, “The Megabus Effect,” Bloomberg Businessweek , April 7, 2011.

4.

Выступление Джона Гарднера «Личное обновление» можно найти онлайн:pbs.org/johngardner/sections/writings_speech_1.html

.

5.

Roy Spence, The 10 Essential Hugs of Life (Austin, TX: Greenleaf Book Group Press, 2014).

6.

Мое исследование WD-40 большей частью основано на личных беседах с Гарри Риджем и Грэмом Милнером. Также я опирался на некоторые печатные источники. См.: Jay Palmer, “The Cult of WD-40,” Barron’s , December 3, 2001 и Jonathan Horn, “WD-40: Rust Free After 60 Years,” San Diego Union-Tribune , September 14, 2013.

Глава 5

1.

В качестве дополнительного материала я использовал ряд источников. Вот материал, который показался мне наиболее полезным: Erin E. Sullivan and Theodore Hufstader, “Human Systems for Southcentral Foundation’s Nuka System of Care” (parts A and B), Harvard Medical School Center for Primary Care, 2015; “Nuka System of Care: Our Transformation,” presentation by Douglas Eby and Leanndra Ross, Asia-Pacific Healthcare Conference, September 2, 2014; Katherine Gottlieb, “The Nuka System of Care: Improving Health Through Ownership and Relationships,” International Journal of Circumpolar Health , 2013; “A Formula for Cutting Health Costs,” New York Times , July 21, 2012.

2.

См.: Tim Nudd, “How a Fan Post on Panera’s Facebook Page Got Half a Million Likes,” Adweek , August 14, 2012. См. также: Bill Taylor, “It’s More Important to Be Kind Than Clever,” HBR.org

, August 23, 2012.

3.

Впервые история о «бьюике» моего отца появилась в HBR. См.: “Why Is It So Hard to Be Kind?” HBR.org

, October 19, 2010.

4.

Andrew E. Kramer, “Russian Service, and with Please and Thank You,” New York Times , November 1, 2013.

5.

Я слежу за Pret A Manger с тех пор, как мы впервые написали о компании в Fast Company. См.: Scott Kirsner, “Recipe for Reinvention,” Fast Company , April 2002. Что касается споров вокруг его дружественного сервиса, см. следующие статьи: Stephanie Clifford, “Would You Like a Smile with That?” New York Times , August 6, 2011; Richard Preston, “Smiley Culture: Pret A Manger’s Secret Ingredients,” Telegraph , March 9, 2012; Paul Myerscough, “Short Cuts,” London Review of Books , January 2013; Timothy Noah, “Labor of Love,” New Republic , February 1, 2013. См. также: Bill Taylor, “Pret a Manger Wants Happy Employees—That’s Okay,” HBR.org