Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Готлиб заверила меня, что ответит на все вопросы (Nuka Institute был основан, чтобы делиться опытом с организациями со всего мира, поэтому не было такого вопроса, на который они бы не были готовы ответить с подробными статистическими данными и презентациями). Но сначала она захотела «сесть и просто пообщаться, уловить дух предстоящего разговора». Мы поговорили о моих жене и детях, о том, где я родился, чем занимался в жизни. «Вот мы с вами сейчас здесь сидим, — сказала она, — а вы думаете о работе или о семье?» Мы поговорили о том, зачем я участвовал в основании Fast Company, трудно ли писать книги (давайте не будем о больном) и что привело меня изучать устройство системы здравоохранения на Аляску.

Потом Готлиб рассказала мне свою историю — так проникновенно, эмоционально и лично , как ни один директор ранее. Она родилась в Олд-Харборе на Аляске, в крошечном поселении на острове Кадьяк, ее отец — филиппинец, а мать — алеутка. Семья какое-то время жила в Сиэтле, затем переехала в Селдовию, рыбацкий поселок к юго-западу от Хомера. У нее было одиннадцать братьев и сестер, и она первой в семье получила высшее образование. У нее шестеро детей, двадцать восемь внуков и четыре праправнука. Она начала работать в фонде в 1987 году, когда организация насчитывала всего 24 человека. Своим нанимателям она сказала, что хочет быть директором. «Они посмеялись и ответили: “У нас для тебя есть отличная должность — будешь секретарем”». Так она начала работать секретарем, но уже через четыре года была назначена руководителем и с тех пор управляет всеми делами (сегодня в фонде работает почти 2000 человек).

«Я набиралась жизненного опыта, работая в маленьких поселках, воспитывая детей. В Анкоридж я переехала из деревни, — рассказывала она. — Где бы я ни находилась, я хотела изменить то, что могла, улучшить окружающий мир. Поэтому мне так важно все, что здесь происходит. Я хочу, чтобы система сохранилась для наших детей и их детей».

Начало разговора было неожиданным и необычным, и я спросил Готлиб, почему ей понадобилось расспрашивать меня о жизни и так много рассказывать о своей. «Если я не знаю вас, а вы не знаете меня, разве нам удастся хорошо поговорить? — ответила она. — Для многого из того, чем мы здесь занимаемся, требуется, чтобы люди захотели поделиться своими историями, рассказали о себе и своем прошлом».

Физическое здоровье, по ее словам, начинается с самосознания. «Здоровье начинается с гордости за свою самобытность, с осознания, что у нас, коренных жителей Аляски, такая система и такая больница, — сказала она мне. — Федеральная система обращается с нами как с числами, как будто мы не достойны ничего лучшего. Стены потрескались, в помещениях вонь, люди часами ждали приема, а потом на них срывался уставший и раздраженный врач. Поэтому я знала, что поменяю все. Все . Но главное — мы понимали, что люди заслуживают к себе человеческого отношения».

Администрация больниц, знакомая с работой Southcentral Foundation, отмечает его выдающиеся достижения — результатам его работы могла бы позавидовать система медицинского обслуживания любого крупного города. За последние годы количество пациентов неотложной помощи на тысячу человек сократилось более чем на 50%; пациентов, находящихся на стационарном лечении, — более чем на 40%; обращение к врачам-специалистам — более чем на 60%; загруженность терапевтов — более чем на 30%. Ежегодная текучка кадров, раньше превышавшая 26%, сократилась до 11%. Впечатляет и контроль за расходами: увеличив количество персонала на 7%, бюджет организация увеличила всего на 2%.

Чиновники здравоохранения, знакомые с работой Southcentral Foundation, неизменно отмечают ощутимые положительные изменения состояния здоровья населения. Нормы детской иммунизации благодаря системе превышают 93%. Этот показатель выше, чем во многих регионах континентальных штатов, в том числе в фешенебельных кварталах Нью-Йорка и Лос-Анджелеса, при этом особенно удивляет тот факт, что много детей на Аляске живут в глухих деревнях. Процент родов посредством кесарева сечения — 11,5%, это треть от среднего показателя по стране, что не менее удивительно, учитывая, что у многих матерей в регионе есть высокий риск осложнений беременности. Принципиально новые программы борьбы с алкогольным синдромом плода (Dena A Coy Residential Treatment Program), с психическими заболеваниями подростков (The Pathway Home), а также с домашним насилием, растлением малолетних и детской беспризорностью (Family Wellness Warriors Initiative) стали образцами в своей области.