Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Вот почему, став директором, Ридж распорядился расширить линейку продукции, укрепить связь с клиентами и стать более разносторонними. Он говорил всем и всюду, что цель этого бизнеса — не продавать водоотталкивающее средство или универсальную смазку, а «создавать положительные ассоциации и решать проблемы в мастерских, на заводах и в домах по всему миру». По его словам, продукция компании не просто очищает и защищает от ржавчины; она избавляет мир от «скрипов, запахов и грязи» — и за счет этого делает жизнь чуть приятнее, а работу чуть менее грязной.

«Наши товары превращают людей в героев! — восклицал он. — В доме что-нибудь скрипит, семья раздражается, вы решаете проблему, и все вас любят. Мы решаем проблемы, и люди это помнят. Есть еще много задач, которые нам предстоит решить»6

.

Это высокое чувство стратегически важной цели вместе с яркой упаковкой и умным маркетингом перебросили компанию во вторую эру роста и процветания и превратили в фаворита мирового рынка. Сегодня продукция разрабатывается на тринадцати заводах и продается почти во всех странах мира. Компания приобрела несколько новых марок (масло 3-IN-ONE, средство для очистки рук Lava, средство для выведения пятен на ковре Spot Shot, средство для мытья ванной X-14). В ее арсенале появились средства для борьбы со скрипами, запахами и грязью. Они запустили линейку «профессиональных» продуктов WD-40 для специальных нужд. Что касается первоначального продукта, теперь почти во всех крупных странах есть клубы поклонников WD-40 — мастера и заводчане встречаются лично и в интернете, чтобы обсудить вопросы и обменяться опытом.

В итоге бизнес идет как по маслу (намеренный каламбур). Когда Гарри Ридж только встал во главе WD-40, на долю доходов компании из других стран приходилось 20%; сегодня — 65%. Один только бизнес в Европе приносит сейчас больше прибыли, чем раньше, до прихода Риджа, компания имела в целом. Цена акций с 2009 года возросла почти в три раза, и впервые в своей истории предприятие стало оцениваться на рынке в миллиард долларов (в конце 2015 года цена акций WD-40 приближалась к 100 долларам за штуку, а рыночная стоимость предприятия оценивалась в сумму около 1,5 миллиарда долларов — небывалый для фирмы масштаб). «Мы показали истинную силу щита, — говорит директор, намекая на фирменный логотип WD-40. — Наш сине-желтый баллон с красной крышкой приносит сейчас только половину дохода по сравнению с будущим. В Китае еще много скрипов, а в России ржавчины. Мы все еще узкопрофильная компания, но свой профиль определяем иначе».

Нет сомнения, компания Гарри Риджа стала гораздо более интересной, но сделал он это за счет повышения интереса сотрудников к возможностям компании, ее продуктам, самому бренду. Ридж значительно изменил культуру, пересмотрел управление, даже ввел новый лексикон, выдвинул на первый план обучение, экспериментирование и импровизацию — трансформировал приевшийся ограниченный бизнес в живой и открытый новому. «Мы действительно могли вырасти за счет борьбы со скрипами и запахами по всему миру. Но боялись выйти из привычной роли. Страх поражения — самый сильный страх. Нам пришлось проделать путь от страха поражения к свободе».

Решение Риджа освободить небольшую группу руководителей от их повседневных ролей, чтобы создать Команду завтрашнего дня, имело самые важные последствия. По уставу команда должна была смотреть далеко в будущее (10–15 лет вперед), а также определить ближайшие тенденции (3–5 лет), чтобы выяснить, какие технологии потребуются компании, какие исследования необходимо провести, какие навыки развить, чтобы переосмыслить существующее и придумать новое направление бизнеса. Это не заурядный инновационный проект, не собрание комитета, итог которого — предложение выпустить печенье с новой начинкой. Команда состояла из старших руководителей с опытом в планировании, маркетинге, финансах и разработке. Члены менялись, но сама команда просуществовала десять лет , и благодаря ей на свет появилась гамма продуктов, брендов и бизнес-стратегий, задавших направление на годы вперед.

«Все это оказалось весьма успешным», — говорит Грэм Милнер, проведший ряд важных заседаний в компании, прежде чем в 2002 году был избран лидером Команды завтрашнего дня. Теперь он руководит отдельной компанией WD-40 BIKE, предлагающей ряд товаров (смазка для цепей, моющая пена, средство для рам) для велолюбителей. WD-40 BIKE была одной из многих. Группа также предложила линейку продуктов WD-40 для профессионального использования. Она стала быстро развиваться. Еще одно предложение — усовершенствование тары (так называемая умная трубка, снискавшая большую любовь клиентов). «В наши обязанности входило просыпаться каждый день и думать о новых источниках дохода в будущем, — говорит Милнер. — Ничего не вышло бы, если бы нам приходилось помимо этого выполнять другие каждодневные обязанности».