Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Megabus быстро развивалась в Шотландии, открыла представительства в Великобритании, затем перемахнула через Атлантический океан и начала бизнес в Чикаго (в Великобритании фирменный логотип, прародитель Уанбак Чака, называют Уанквид Сидом[13]

). Молниеносный взлет удивил даже самых оптимистично настроенных. «Сайт обошелся нам в 14 тысяч фунтов, — говорит Чемберлен, посмеиваясь. — Первые наши автобусы были очень изношены и дешевы в обслуживании. Мы и не рассчитывали, что они так хорошо нам послужат, просто хотели попробовать, но бизнес внезапно пошел в гору. Из крошечного эксперимента он превратился в важную часть компании, в бизнес, не поспевавший за клиентским спросом».

Ехать в Шотландию или Великобританию, чтобы познакомиться с Брайони Чемберлен, мне не пришлось, хотя из-за ее сильного британского акцента мне казалось, что мы сидим где-то в пабе. Она живет в Парамусе и работает исполнительным директором Megabus из американского представительства Stagecoach Group. Майк Алвич работал директором по маркетингу для обеих компаний, а Дейл Мозер, CEO американского представительства Stagecoach, отвечает и за Megabus. Все трое твердо уверены, что долгая история и традиционные подходы конгломерата ничем не навредили развитию их нового предприятия. Совсем наоборот. Megabus, по их мнению, не могла бы так быстро и беспрепятственно расти без знаний, смекалки и навыка решать проблемы опытных работников, проведших в отрасли долгие годы. Это один из немногих известных мне примеров, когда гигантская, зарекомендовавшая себя на рынке организация первой разглядела новое будущее — и сумела на основании этого построить успешный новый бизнес — без верных принципам старого бизнеса руководителей, встающих на пути прогресса.­

«У нас есть компании, которыми мы управляем по семьдесят пять лет, — говорит CEO Мозер, — люди работают в этом бизнесе по сорок лет. Они все пробовали, все видели. Будь Megabus независимым стартапом, было бы намного сложнее. Если бы у нас не было инфраструктуры, ремонтного оборудования, систем безопасности, если бы нам пришлось возводить все с нуля, на это ушло бы в три-четыре раза больше времени. И еще не факт, что получилось бы. Это настоящий “бережливый стартап”, пусть даже он и часть большой компании».

«Всем нам еще предстоит сделать нечто важное»: личностное обновление длиною в жизнь

Более четверти века назад на встрече высокопоставленных лиц в Финиксе Джон Гарднер выступил с речью, которая оказала большое влияние на американский бизнес и вошла в историю. Текст ее до сих пор копируется, передается от человека к человеку, цитируется и обсуждается среди руководящих кадров в крупнейших компаниях по всему миру. Гарднер, умерший в 2002 году в возрасте 89 лет, был именитым интеллектуалом и общественным реформатором — заслуженный профессор Стэндфордского университета, один из разработчиков программы «Великое общество» при президенте Линдоне Джонсоне, основатель внепартийной инициативной группы Common Cause («Общее дело») и коалиции благотворителей Independent Sector («Независимый сектор») (в прологе я упоминал о его любви к «трезвому оптимизму»).

Свою речь Гарднер произнес 10 ноября 1990 года на совещании консалтинговой компании McKinsey & Co. (ее советы помогли сформироваться самым богатым и влиятельным компаниям мира). Однако в тот день Гарднер не говорил ни о деньгах, ни о влиянии. Темой его выступления было «личное обновление», насущная необходимость учиться и расти, если руководитель хочет работать по-прежнему продуктивно в быстро меняющемся мире. Гарднер так хотел, чтобы сказанное им было правильно понято, что подготовил речь заранее, «чтобы каждое предложение достигло своей цели».

Основной темой его выступления была «загадка, почему одни люди сдают, а другие полны энергии всю жизнь». Загадка сопровождалась предупреждением: «Мы должны признать, что большинство трудящихся людей не понимают, насколько они выдохлись, не решаются себе признаться в том, насколько им все приелось. Скука — вот причина болезни крупных организаций. Кто-то мне сказал на днях: “Как я могу скучать, когда у меня столько работы?” Я ответил: “Давай расскажу”. <���…> Оглянитесь вокруг. Сколько хорошо вам знакомых людей — даже моложе вас — уже попались в ловушку косных взглядов и заведенных привычек­?»

«Что противоположно скуке, какой взгляд и образ мыслей помогают людям учиться и расти, избегать косности? Нет ничего ограниченнее амбиции, — говорил Гарднер. — Амбиция в конце концов истощается, и это, наверное, правильно. Но пыл вы можете сохранить до самой смерти». Затем он изрек путеводную мысль, указавшую дорогу опытным руководителям среди присутствующих. «Испытывайте интерес, — призывал он их. — Каждый хочет быть интересным, но энергию дает интерес, который испытываете вы. Будьте пытливы. Открывайте новое»4