Анна Минакова - Этикет с Анной Минаковой

Поговорим об инстаграм-этикете, а именно — об общении с бизнес-аккаунтами. Нередко можно видеть, как в аккаунт интернет-магазина пишут сообщение в формате «цена?» или «где купить?» Прекрасно, что люди интересуются, но стоит все же соблюдать элементарные правила. Как минимум — добавить слово «пожалуйста», а вообще — писать более развернутыми предложениями. «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько стоит это платье и где его можно купить?» — звучит гораздо лучше.

У вас есть прекрасный и интересный бизнес. И отличный частный инстаграм-аккаунт. Это очень хорошо, главное — позаботьтесь, чтобы ваш бизнес не захватывал личное пространство и наоборот. Если вы увлеклись, скажем, бижутерией 1930-х годов, не заполоняйте ею личное пространство. Не все ваши друзья и родственники интересуются брошками. Да и люди, которые подпишутся ради брошек, не захотят видеть ваше фото с собакой на даче. Создавайте отдельные аккаунты и каждый раз четко определяйтесь, каков главный посыл страницы, о чем она.

В современном мире грамматические ошибки поправляют программы в телефоне, на компьютере, да чуть ли не утюги уже оснащены подобными помощниками. Тем непозволительнее писать с ошибками. Это элементарное неуважение к аудитории или собеседнику. Если не уверены — проверьте. И не важно, пишете ли вы рабочее письмо или статус в Фейсбуке. И никогда не пишите слова заглавными буквами, даже если вам кажется, что это очень важное сообщение.

Вы сделали чудесное фото и хотите отметить присутствующих на нем. Вы вспомнили о прекрасной поездке в Геленджик и решили отметить всех, кто в ней участвовал. Или у вас инстаграм-бизнес по продаже фарфоровых тарелок с росписью и вы хотите отметить всех, кому, как вам кажется, они будут интересны. Чудесный порыв, но дважды подумайте, прежде чем нажимать tag. А лучше, если возможно, спросите человека, согласен ли он, чтобы его отметили на фото.

Есть очень простые правила этикета в социальных сетях, которые помогут делать публикации. Спросите себя: подходит ли пост (его тема и содержание) той социальной сети, в которой вы хотите его опубликовать? Подходящий ли вы выбрали формат? В нужное ли время вы хотите сделать публикацию? И только если все три ответа утвердительны, публикуйте. Не пытайтесь писать твиты в Инстаграм или писать бизнес-посты в субботу ночью (если это не аккаунт ночного клуба).

Вам написали едкий комментарий или сообщение в социальных сетях. Или вам пришло язвительное письмо от коллеги. Что делать в таких ситуациях? Понятно, что универсальных советов по тому, что отвечать и надо ли отвечать, нет и быть не может. Каждая ситуация предполагает свое решение. Но есть другой практически универсальный совет — не отвечайте сразу. Дайте эмоциям утихнуть. Сколько ждать перед ответом? Если такая возможность есть, то день.

Недавно мне задали интересный вопрос: уместно ли поздравлять человека с днем рождения в социальных сетях, если он сам информацию об этой дате скрыл от фейсбучных друзей и подписчиков? В большинстве случаев — нет. По крайней мере, публично, на его стене, личное сообщение можно и написать. Человек же не просто так скрыл информацию. Раскрывать за него будет все равно что написать: «Поздравляю с 45-летием» даме, скрывшей год рождения.

Конечно, исключения есть: если вы очень близки и знаете, что на самом деле человек ждет таких поздравлений.

Нужно ли писать о таких событиях, как развод в социальных сетях? Если вы не кинозвезда или топ-модель, то лучше этого избежать, но допустим, у вас есть веские причины все же сделать пост. Допустим, вы хотите подчеркнуть, что решение совместное и «злодеев» среди вас нет. Тогда лучше согласовать пост — и сам факт его существования, и текст — с бывшим партнером и постараться соблюдать нейтральный тон.

Игнорировать комментарии к вашим постам — одна из ошибок в этикете социальных сетей. Конечно, это не значит, что вы должны отвечать на все без исключения комментарии. То же касается и личных сообщений или постов у вас на стене (уж если вы разрешили их в настройках). Даже если нет времени ответить на каждое поздравление сообщением, хотя бы отблагодарите всех в одном посте. Но лучше — все же лично.