Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Улыбка и оптимизм – показатели настоящего победителя и основа американской психологии. Даже если случится катастрофа или трагедия, американец будет делать вид, что все замечательно, ведь у победителя всегда все лучше всех!

В то же время антидепрессанты – самые распространенные психотропные препараты в стране. Американцы тратят уйму средств на психотерапию, читают книги по самоуправлению и саморегуляции.

В Америке не принято скромно молчать о своих успехах в чем бы то ни было: спорте, бизнесе или учебе. Говорить о своем успехе не считается хвастовством, а скорее – характеристикой деятельности собеседника, прошлой или настоящей, – просто необходимой для того, чтобы составить о нем определенное мнение.

Репутация – двигатель американцев. Собственный автомобиль, дом, окружение – из всего этого складывается имидж. Американцы могут приобрести ненужную вещь только потому, что это престижно, и отказаться от желаемого, если это вредит репутации. Если нужно отправиться в путь, какое бы ни пришлось преодолеть расстояние, даже если его можно пройти пешком за несколько минут – американец не пойдет пешком: для этого есть автомобиль, который представляет собой не только средство передвижения, но и лежит в основе имиджа. При всем желании казаться лучше других американцы предпочитают работать в команде, в чем видят наиболее рациональный способ достижения цели. В рабочем коллективе принято называть друг друга по имени и обсуждать личные проблемы и успехи. Разницы между другом и коллегой в Америке практически не существует.

Работа занимает большую часть жизни американцев, ведь только в профессиональной деятельности можно достичь успеха и материального благополучия. Они не могут перестать думать о работе даже во время отдыха. Они не умеют расслабляться, что усугубляет моральное и физическое напряжение. Термин « трудоголик » появился именно в Америке, именно здесь, как нигде в мире, распространены синдромы хронической усталости и профессионального выгорания, ведущие к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека.

Деловые общение и переговоры

В американских университетах много внимания уделяется развитию навыков речевого общения. Американскими конфликтологами разработана теория ведения переговоров; искусство убеждения очень ценится в американском деловом мире. Американцы тщательно готовятся к переговорам и ждут того же от противоположной стороны. В большинстве случаев на официальных встречах с американской стороны присутствует конфликтолог, который может быть представлен партнеру в совершенно другой должности; он может побывать на фирме партнеров заранее. Только после сбора всех необходимых сведений о противоположной стороне назначаются официальные переговоры.

Быстрый темп жизни и ведения дел распространяется и на переговоры. Американцы способны быстро принимать решения и так же быстро менять их на противоположные. Со своей стороны будьте во время переговоров готовы к быстрым решениям и столь же быстрым переходам к следующим вопросам.

Американцы любят обсуждать не только общие подходы к решению проблем, но и мельчайшие детали, связанные с реализацией договоренности. Проблемы во время переговоров у американцев решаются быстро и по-деловому: без притворства и обид. Вопросы с их стороны могут быть достаточно открыты, а порой и щекотливы: такой подход позволяет быстрее приходить к результату, минуя ненужные психологические барьеры. В свою очередь, они воспринимают слова собеседника почти буквально, поэтому стоит выражать свои мысли коротко и однозначно.

Задавать вопросы прямо по ходу презентации, перебивая собеседника, считается нормальным, а вот тишина воспринимается как провал. Поэтому лучше не молчать, а говорить, хоть даже и на общие темы: о погоде или спорте – и обязательно при этом мило улыбаться.

Предпочтительное время для переговоров с американскими партнерами 9–10 часов утра. Опаздывать не принято. Оптимальная длительность – 30–45 минут, не более часа. Если переговоры затягиваются, американцы могут просто отказаться от сделки, так как считают, что тот, кто не умеет принимать быстрых решений, может замедлять работу и в дальнейшем.

Американцы четко нацелены на практический результат переговоров и способны проявлять изобретательность при поиске решений в трудных ситуациях. Они незамедлительно, не дожидаясь расспросов, дают всю необходимую информацию о своем бизнесе и ждут того же от собеседника.