Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Формы обращения:

господин — герр;

госпожа (замужняя женщина) – фру;

госпожа (незамужняя девушка) – фрекен.

Академические титулы шведы используют только в самых формальных случаях, общая структура обращения: герр / фру / фрекен + фамилия. Но при этом они довольно неформальны при общении и используют обращение на «ты». Однако не стоит сразу переходить на имена, пока шведские коллеги не предложат сами.

Шведы очень четко придерживаются регламента переговоров. Но обычно перед деловым процессом следует непродолжительная светская беседа, минут на 15.

Темы, приемлемые для беседы

• Путешествия.

• Хоккей.

• Политика и текущие события.

• Музыка, философия, природа.

• Достижения Швеции в области экономики, спорта или архитектуры.

• История Швеции, но стоит избегать битвы под Полтавой.

Темы, которые требуют корректности

• Личные темы.

• Похвала другим регионам Швеции – как ни странно, регионализм в стране довольно силен.

• Жалобы на дороговизну.

• Шутки в отношении норвежцев; хотя сами шведы и могут шутить на эту тему, вам лучше ее не поддерживать.

• Не стоит делать неискренние комплименты шведам.

Поскольку шведы – большие педанты, они планируют свои встречи заранее и предпочитают знать состав участников переговоров и программу пребывания. Будет любезно с вашей стороны, если дополнительно вы сообщите им о форме одежды при посещении театров и приемов.

В шведских компаниях полномочия передаются подчиненным, поэтому на переговорах вы можете не услышать мнение их руководителя. Учитывая их жизненное правило – уступать, они не любят спорить со своими коллегами и могут показаться негибкими, так как полностью доверяют решению, которое было принято в результате группового решения (но не спора!). Они хорошие слушатели и с большим пониманием относятся к вашей точке зрения, но цена, назначенная шведами, может оставаться неизменной, поскольку они считают ее справедливой.

Они не так сильно ориентированы на прибыль и, возможно, захотят пойти вам на уступки, но для этого им необходимо некоторое время.

Их врожденный прагматизм отражается и в качестве их продукции, и в дизайне, и в четком выполнении условий поставок. Поэтому при заключении контрактов на покупку они обращают больше внимания на качество продукции, а не на цену.

Шведы стараются не вступать в открытое противоборство; если они хотят сказать « нет », то скорее всего скажут: «Это трудно». Чтобы не огорчить партнера однозначным отказом, они могут сослаться на ранее данные обещания или плохое самочувствие. Они не любят рисковать, и стремление не проиграть может оказаться сильнее желания выиграть.

В ходе переговоров со шведами не обойтись без вынужденных пауз с их стороны. Это вполне нормально, и после обоюдного молчания разговор становится, как правило, более содержательным и плодотворным.

Обычно в шведской бизнес-среде подарками обмениваться не принято, но можно послать небольшой подарок своим шведским коллегам после успешно завершенной сделки. Никогда не дарите то, что сделано в Швеции, лучше преподнести подарок, имеющий отношение к вашему бизнесу.

Если вас пригласили в дом, следует знать некоторые особенности шведского застолья. По обычаю хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, произносит сколь – « Ваше здоровье ». Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят в глаза друг другу. Будет довольно невежливым с вашей стороны, если вы произнесете тост за хозяйку или хозяина до конца трапезы или поставите свой бокал на стол во время произнесения тоста. Правилами хорошего тона предусмотрено ответное приглашение с вашей стороны.

Наиболее распространенные слова и фразы приличия:

В плане одежды шведы придерживаются классического бизнес-стиля: для мужчин – темный, обычно синий в мелкую полоску костюм, для женщин – более или менее строгий костюм, модной длины и силуэта или не слишком вычурное платье.

Кухня Швеции

Основу шведской кухни, как и во многих скандинавских странах, составляют рыбные блюда. Любое застолье принято начинать с закуски и обязательно – с сельди: соленой, в горчице, в вине, с луком, с белым соусом или запеченной в духовке с лимоном или бутербродом с селедкой, за которыми следуют другая соленая и копченая рыба. Крайне популярны ракообразные, икра, лосось в разнообразных видах, вареная морская щука лютефиск и речная рыба во всевозможных комбинациях. Лишь после рыбы принято менять тарелки и переходить к другим блюдам.