Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

При первой и последующих встречах у финнов принято крепкое рукопожатие как для мужчин, так и для женщин. Обмениваясь рукопожатием, следует всегда смотреть в глаза своему партнеру. Также и в деловом общении с финнами рекомендуется смотреть собеседнику в глаза – если вы отводите глаза, финн может заподозрить вас в неискренности и лукавстве. Не стоит проявлять панибратские отношения, прикасаться к собеседнику и активно жестикулировать. Во время разговора нельзя перебивать собеседника, повышать голос и бурно проявлять свои эмоции, для финна это признаки непрофессионализма.

Во время представления финны называют свое имя + фамилию, а затем следует обмен визитными карточками. Поскольку многие бизнесмены хорошо знают и понимают английский язык, визитки и деловые документы можно подготовить на английском языке. Финны не ожидают от иностранцев знания финского языка, но если вы говорите по-фински или знаете хотя бы несколько слов, то можете произвести на вашего партнера неизгладимое впечатление.

Обычно финны обращаются по имени и на « ты », но для подержания статусности лучше использовать официальные и титульные обращения. Иностранцы могут использовать и английские обращения: мистер / мисс / миссис , но финны будут вам признательны, если вы будете обращаться к ним на их языке.

Формы обращений:

господин — хэрра;

госпожа (для замужней дамы) – роува;

госпожа (для незамужней девушки) – нэйти.

Начиная бизнес с финнами, стоит знать некоторые особенности.

Во-первых, ваше предложение о сотрудничестве должно носить как можно более конкретный характер. Если вы что-либо продаете, обязательно укажите, какую пользу от предлагаемой вами продукции может извлечь финский покупатель. Если вы хотите что-либо купить, как можно точнее опишите, что вам нужно и на какие условия оплаты вы согласны.

Во-вторых, финская фирма может не сразу отозваться на вашу первую попытку завязать контакт, на первое коммерческое предложение или на посланный по факсу запрос на предложение. Лучше не посылать предложение или запрос по факсу, а договориться о встрече в Финляндии или в России. Познакомившись, легче будет приступить к сотрудничеству.

В-третьих, во время переговоров финская сторона может быть крайне немногословной и может показаться неприветливой. Не стоит обращать на это внимания – таков характер финского народа. Финны никогда не славились присущим торговцам красноречием. Но финская сторона ведет переговоры честно, консервативно и всегда по-деловому. Финские бизнесмены чаще всего – люди честные и надежные. Если у вас возникли какие-то сомнения относительно финской компании, то вы можете обратиться за сведениями о надежности финских компаний в фирму, ведущую реестр предприятий, не выполнивших свои обязательства по платежам. Наиболее крупная фирма, ведущая такой реестр: Suomen Asiakastieto Oy .

В-четвертых, коммерческое предложение, подготовленное финской фирмой, обычно выполнено тщательно и с учетом всех деталей. Технические детали чаще всего в точности соответствуют требованиям, указанным в запросе на коммерческое предложение. Поэтому следует тщательнее подготовить свой запрос. О цене продукции есть смысл поторговаться, но не слишком упорно. Многое зависит от условий оплаты. Например, если вы готовы произвести предоплату и выложить сразу всю сумму сделки, финская сторона может несколько снизить цену против той, что была указана в коммерческом предложении. Если же вы просите определенный срок для платежа, финский партнер, возможно, предложит оплату в форме аккредитива или предоставления иного залога, соответствующего невыплаченной сумме сделки.

Во время деловых встреч финны не рассчитывают на получение подарков и сами их, как правило, не дарят. Но если вы все-таки решили преподнести подарок, то он должен быть скорее символическим и недорогим:

• канцелярские предметы с символикой вашей фирмы;

• книги о России;

• записи музыки;

• в отдельных случаях – крепкие алкогольные напитки, произведенные в вашей стране.

Не стоит дарить очень дорогие подарки, так как это могут расценить как взятку!

В мире бизнеса принято одеваться опрятно и по-деловому. Мужчины носят костюм или тройку и галстук, женщины – юбку или деловое платье. В ресторан, театр и оперу одеваются более торжественно. В свободное время финны предпочитают свободную одежду – джинсы или спортивный костюм.