Шон Ачор - Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Эту идею – «управлять, обходя подчиненных» (Managing by Walking Around – MBWA) – в 1980-е годы активно проповедовал специалист по лидерству Том Питерс, узнавший об этой практике от руководителей Hewlett-Packard. (Питерс даже стал использовать акроним MBWA, чтобы подчеркнуть ее значимость.) MBWA позволяет управленцам лучше узнавать, чем живут их подчиненные, делиться с ними хорошими новостями, знакомить с передовыми практиками, выслушивать их опасения, предлагать им решения и подбадривать их. Джим Келли, генеральный директор компании UPS, один из приверженцев этого подхода, как-то сказал: «Я даже не знаю телефонов руководителей, потому что никогда не звоню им, если они у себя. Когда нам нужно переговорить, мы просто заходим друг к другу»46. И сегодня, по прошествии двадцати пяти лет, говорит Том Питерс, MBWA является важным инструментом, однако используется он, к сожалению, еще недостаточно широко47.

Контактирование с работниками лицом к лицу также дает отличную возможность воплотить в жизнь рекомендацию, о которой мы говорили ранее, – частое высказывание одобрения и предоставление обратной связи. Искренняя похвала за хорошую работу не только может поднять подразделение над числом Лосады, но также и укрепляет связь между двумя людьми. Вот почему я часто прошу управленцев каждое утро, прежде чем приступать к каждодневной работе, отправлять электронное сообщение с похвалой или благодарностью другу, члену семьи или коллеге – не только потому, что это способствует повышению их уровня счастья, но и потому, что это в буквальном смысле цементирует отношения. Независимо от того, благодарите вы человека за годы моральной поддержки или за один день помощи в работе с бумагами, выражение благодарности на работе, как показывает практика, укрепляет и личные, и профессиональные связи48.

Более того, исследования показали, что благодарность порождает процесс углубления отношений, когда у каждого из участников присутствует желание укреплять связь49. Она также предопределяет ощущения сплоченности и сотрудничества в рамках большой группы: чем большую благодарность один работник выражает другому, тем большую социальную сплоченность в команде они ощущают. Иными словами, благодарность может помочь вам обрести репутацию «души команды».

Уроки, вынесенные из «огненного лабиринта»

Как я убедился во время экономического коллапса, порой только кризис помогает нам понять, насколько важны социальные инвестиции. В первополосном материале газеты Washington Post об этом феномене отмечается существенное увеличение масштабов таких явлений, как использование личных автомобилей для общественных нужд и формирование связей в рамках сообщества после наступления экономического кризиса; люди даже стали вместе заниматься работой во дворе, обмениваясь газонокосилками, и давать друг другу советы по благоустройству территории50. По словам одного из героев этого материала, «люди помогают друг другу справиться с последствиями кризиса. Ты уже не чувствуешь себя волком-одиночкой». Даже топ-менеджеры, с которыми я работаю, – люди, еще за два месяца до кризиса сосредоточеннные на себе, движимые личными результатами и склонные делать все самостоятельно, – спустя несколько дней после наступления коллапса стали поддерживать и практиковать сотрудничество и командную деятельность. Трудоголики, у которых внезапно уменьшился объем работы, стали приходить домой раньше, чтобы проводить больше времени с детьми и супругой (супругом). Управленцы-индивидуалисты стали покидать свои комфортные кабинеты и обходить рабочие места сотрудников. Возможно, у них просто не было иного выбора и они вернутся к своим прежним привычкам, когда уровень экономики начнет расти, но многие люди сказали мне: им пришлось подвергнуть переоценке собственный образ жизни (и подход к работе), и это лучшее из того, что могло с ними произойти.

Конечно, в идеале мы должны были бы прийти к этому без «помощи» кризиса, особенно принимая во внимание данные многочисленных исследований, говорящие о том, что наши отношения представляют собой основное условие как счастья, так и высокой эффективности деятельности. Так что хоть основные инстинкты и советуют нам замкнуться в себе, больше доверять следует позитивной психологии. Наилучшие шансы успешно выбраться из горящего лабиринта у нас тогда, когда мы держимся за других. И в повседневной жизни, как на работе, так и дома, наша социальная поддержка (или ее отсутствие) может предопределить как раскрытие всего своего потенциала, так и воздействие культа среднего.