Шон Ачор - Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Поэтому, если вы начальник любого ранга в компании (или даже если не начальник!), просто представить друг другу двух сотрудников, которые еще не знакомы, – это, вероятно, самый простой способ инвестирования в социальные отношения. Чтобы представление было еще более эффективным, оно не должно ограничиваться именем и фамилией, названием отдела и перечислением должностных обязанностей. Майк Моррисон, вице-президент и декан Университета Тойота, обычно интересуется у работников: «Что написано на обратной стороне вашей визитной карточки?» То есть на лицевой стороне может быть написано «исполнительный директор», но вы сами охарактеризовали бы себя иначе: «тот, кто мыслит широкими категориями», «наставник» или «человек, сохраняющий самообладание в непростой ситуации». Такая информация – или даже несколько подробностей: где человек живет, каково его хобби – позволяет получить определенное представление о сотруднике и способствует налаживанию связи между двумя людьми. Важно отметить:

...

для создания надежного социального капитала вовсе не обязательно, чтобы все коллеги стали лучшими друзьями или чтобы каждый симпатизировал всем другим – это невозможно в принципе.

Важнее всего здесь взаимное уважение и искренность. Принуждение работников к произнесению снимающих напряжение фраз или к действиям по формированию связей, например настоятельная просьба, адресованная ко всем присутствующим на совещании, рассказать что-то о себе, порождает только разобщенность и недоверие42. Старайтесь, чтобы такие моменты происходили естественным образом – а для этого нужна соответствующая обстановка. Лучшие руководители дают подчиненным пространство и время, необходимые для того, чтобы возможности для формирования социальных связей возникали сами по себе43. Так что пусть будет больше мест для открытого общения. Когда генеральный директор одной компании увидел, что лучшие социальные контакты (люди рассказывают друг другу о том, как провели выходные, делятся друг с другом идеями, хохочут) имеют место на лестничных клетках, он распорядился расширить лестничные пролеты и установить кофе-автоматы на лестничных площадках, чтобы эта практика укоренилась.

Также важно устраивать совместные обеды для команды и поощрять общение в нерабочее время. Даже классически скучное совещание, говорит Джейн Даттон, можно проводить в стиле, способствующем формированию качественных связей. Стиль ведения совещания, который поощряет активное участие присутствующих и активное слушание, способствует укреплению групповых отношений. Один из лучших известных мне директоров-распорядителей не позволяет работникам класть на стол ноутбуки во время совещания – чтобы все присутствующие смотрели только друг на друга. Он представляет собой пример руководителя, которого Даттон называет «внимательным к отношениям»44. Чем более внимательны мы к динамике отношений в нашей команде, тем лучше.

Если наша цель – укрепление сплоченности команды, важен лексикон, используемый нами. Помните, насколько более высоким был уровень взаимодействия в рамках группы, когда люди играли в «Community Game», а не в «Wall Street Game»? Мы можем способствовать формированию социальных связей на работе, используя слова, подразумевающие наличие общей цели и взаимозависимости. Даттон также рекомендует работать над своим присутствием – как физическим, так и мысленным45. Это означает следующее: когда кто-то входит в ваш кабинет, чтобы поговорить с вами, вам не следует неотрывно смотреть в монитор своего компьютера. Когда вы разговариваете с кем-то по телефону, не надо одновременно набирать текст электронного сообщения. Один бухгалтер как-то сказал мне, что когда он слышит звуки ударов по клавишам клавиатуры на другом конце провода, он понимает, что его начальник занят чем-то другим. Формирование связи требует активного слушания – полного сосредоточения внимания на собеседнике и предоставления ему возможности высказаться. Как поясняет Даттон, «многие люди слушают так, будто лишь ждут возможности высказать свое мнение». Вместо этого сосредоточьтесь на собеседнике и его точке зрения, а потом задайте уточняющие вопросы, чтобы получить больше информации.

Руководители, наиболее приверженные социальным инвестициям, также стараются больше двигаться, причем в буквальном смысле.

...

Лучший способ сформировать больше связей на работе – чаще вставать из-за своего рабочего стола.