Шон Ачор - Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Вертикальные связи

В одном из любимых мною сериалов Стэнли, раздражительному работнику, который уже не в силах терпеть выходки своего бездарного начальника, врач предписал носить на работе кардиомонитор. У героя недавно были проблемы с сердцем, и кардиомонитор нужен, чтобы подавать звуковой сигнал, когда частота сердцебиения у Стэнли приблизится к опасному уровню. На экране появляется Майкл Скотт, являющий собой живое олицетворение бестолкового шефа. Каждый раз, когда босс оказывается на расстоянии метра от Стэнли, кардиомонитор срабатывает, и чем ближе подходит начальник, тем громче и чаще устройство пищит. Одно лишь пребывание некомпетентного и вызывающего раздражение босса в непосредственной близости вызывает у Стэнли резкое возрастание частоты сердцебиений.

Конечно, это всего лишь комедийный сериал, но на самом деле ситуация не так уж и далека от реальности, как может показаться. В реальном мире команда английских исследователей провела наблюдение за группой сотрудников, работавших под началом двух разных руководителей: того, с кем у них были хорошие отношения, и с которым у подчиненных отношения не заладились32. И действительно, в те дни, когда работал начальник, которого люди не любили, их среднее кровяное давление подскакивало. В рамках более продолжительного 15-летнего исследования ученые выявили, что у работников, у которых непростые отношения с непосредственным руководством, на 30 % выше риск развития коронарной болезни сердца33.

...

Похоже, сложные отношения с начальником могут быть для вас так же вредны, как и регулярное употребление жареной пищи.

Из всех социальных связей, имеющихся у нас на работе, отношения «начальник – подчиненный», которые Дэниел Гоулман называет вертикальными связями, наиболее важны. Исследования показывают, что прочность связи между управленцем и его подчиненным – основное условие как каждодневной продуктивности, так и времени пребывания человека на конкретной работе. По оценке исследовательской организации Gallup, которая уже в течение нескольких десятилетий изучает практику отношений с персоналом в ведущих организациях мира, американские компании ежегодно недополучают 360 миллиардов долларов из-за пониженной продуктивности тех работников, у кого не сложились отношения с начальником34. В том, что вертикальные связи оказывают столь существенное влияние на финансовые результаты компании, нет ничего удивительного, ведь, по словам Гоулмана, они представляют собой «основную единицу организационной жизни, что-то вроде человеческих молекул, и, взаимодействуя друг с другом, образуют сетку отношений, из которой и состоит организация»35.

Поэтому, когда такие отношения крепки, компании пожинают плоды. Исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили, что работники, у которых крепкие связи с начальником, приносят своей компании больше денег (в среднем на 588 долларов ежемесячно), чем те, у кого такие связи слабы. А когда в рамках одного весьма масштабного исследования Gallup десять миллионов работников по всему миру попросили дать ответ на вопрос, согласны ли они с утверждением «Мой начальник или кто-то другой на работе, похоже, заботится обо мне как о человеке», выяснилось: ответившие утвердительно более продуктивны, вносят больший вклад в финансовые результаты компании и гораздо более склонны к тому, чтобы работать в ней еще долгое время36.

Лучшим руководителям это хорошо известно, и они прилагают все усилия для того, чтобы работники ощущали заботу о них. Когда сгорел завод компании Malden Mills в небольшом городке в штате Массачусетс, генеральный директор Аарон Фойерштейн объявил, что компания продолжит выплачивать зарплату всем людям (их было три тысячи!), которые внезапно потеряли работу. Дон Коэн и Лоуренс Прусак в своей книге In Good Company пишут, как этот поступок потряс американскую общественность. Фойерштейна провозгласили бескорыстным героем и даже пригласили в Белый дом. Но, как отмечают авторы, «то, что общественность и деловой мир считают поступок Фойерштейна столь неординарным и, вероятно, «непрактичным», говорит о том, что многие люди все еще не осознают значимость социального капитала для организаций… Деньги, которые он потратил, были инвестицией в будущее его компании»37.

Очевидно, что в интересах всех сторон – начальника, работника и организации в целом – сделать отношения приоритетом. К сожалению, в сегодняшнем непростом и динамичном рабочем мире очень немногие руководители выкраивают время на формирование крепких связей со своими коллегами или с подчиненными. Для этого необходимо не только платить всем сотрудникам зарплату, но и, как мы видели, демонстрировать приверженность частым и позитивным социальным контактам. И тем не менее, как показал один недавний опрос, 90 % респондентов считают, что проявления неучтивости на работе остаются серьезной проблемой38. Многие руководители по самым разным причинам просто-напросто отказываются прилагать усилия для устранения этого факта. Вот лишь некоторые отговорки: нехватка времени в течение рабочего дня, боязнь подорвать авторитет из-за чрезмерного сближения с подчиненными, авральный стиль работы («Лес горит! Небо падает!») и даже убежденность, что работа – для дела, а не для дружбы. Однако чем больше начальство игнорирует силу социальных инвестиций, тем более подрывает как эффективность деятельности своей компании, так и эффективность своей собственной деятельности.