Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

Замечу, что никакой финансовой или технической поддержки на старте хозяйка от властей не получала, а туризмом решила заняться, уже выйдя на пенсию, – появились время и деньги (северная пенсия). Правда, теперь власти поддерживают ее в рекламном плане: распространяют материалы через турфирмы, приглашают на выставки.

Школьные экскурсии Зинаида Вокуева принимает бесплатно. Меня потрясло ее объяснение: «Это мой долг государству. Оно меня поддерживает, пенсию мне платит, значит, и я должна отдать свой патриотический долг. Конечно, если приезжают взрослые группы, то я беру деньги за обед, за проживание и за экскурсию».

При этом хозяйка говорит, что соседи, возможно, и завидуют, но работать не мешают, а вот повторять ее опыт не решаются. Она, как мастер по изготовлению сувениров и национальных украшений, поездила по стране и с туризмом немного знакома, а ее соседи всю жизнь трудились на земле, им сложно перестроиться, разве что готовы предоставить лошадей в аренду или помочь организовать рыбалку и охоту.

Стереотип 12. Стремиться зарабатывать на туристах неприлично.

Такое мнение может показаться странным, но оно имеет место. То есть жители готовы оказывать туристам какие-то услуги, причем оказывать качественно, а вот выступать в роли продавцов им как-то неловко и «перед соседями неудобно». Это со временем и с приобретением опыта данный стереотип может превратиться в свою противоположность – «ободрать туриста как липку», но и то не у всех.

ПРИМЕР 416

Комитет по туризму Орловской области предлагает хозяевам гостевых домов включать информацию об их объектах в рекламные материалы. Но многие отказываются, говорят, что, мол, «сарафанное радио» – это хорошо, а реклама в буклете – как-то нескромно. Некоторые сельские жители своим подходом и вовсе ставят в тупик сотрудников администрации: «Если человек хороший, то пусть так живет. Что же я с него деньги брать буду! Я же не барыга какой-нибудь».

И вновь повторюсь: проводить разъяснительную работу. В советское время огромное влияние на сознание и ценности граждан оказывали фильмы. Сегодня рассчитывать на поддержку центральных телеканалов в этом отношении не приходится… Разве что снять собственный фильм, сериал, запустить тематический интернет-проект или, скажем, игру, но это подойдет крупным городам и регионам. А как же быть небольшим муниципальным образованиям?

• Помогать по бухгалтерско-юридическими вопросам, максимально упростив процедуры отчетности или взяв на себя часть этой работы.

• Помогать с продвижением: и финансово, и технически, и методически, рассказывая, как правильно, а как неправильно, какие существуют варианты продвижения, какие тенденции на туристическом рынке.

• Помогать во взаимодействии с турфирмами, выступая своего рода координатором информационного обмена.

• Обеспечить безопасность ведения бизнеса, защищая от несанкционированных проверок и иных угроз.

Когда туристов становится много, сознание жителей постепенно меняется и не всегда в лучшую сторону. На смену жесткой конкурентной борьбе и принципу «вылезти из кожи вон» приходит расслабленность («Туристы никуда не денутся!»), нежелание вкладывать силы и средства в дальнейшее развитие, потеря интереса к различного рода мероприятиям, направленным на продвижение территории в целом («А мне и так неплохо»). Увидев, что в туризме можно зарабатывать хоть и не большие, но реальные деньги, некоторые впадают в состояние, которое в народе именуется словом «зарвался».

ПРИМЕР 417

Никита Маршунок (основатель фестиваля «Казантип»):

– Знаешь, есть такое понятие: крымский менталитет. С одной стороны, этим людям можно позавидовать – они живут в замечательном месте, на берегу моря. Но, с другой стороны, в Крыму люди живут всего два месяца в году. И за эти два месяца они, несчастные, должны заработать денег. Поэтому в эти два месяца для них ничего святого не существует. Ничего, кроме денег, у них в глазах увидеть невозможно. В межсезонье с ними можно говорить о чем угодно. Они прекрасные и вдумчивые люди. Но в сезон они становятся исчадиями ада.

Есть и другая проблема. Если туристы стали часто и с удовольствием приезжать в тот или иной город, село или район, то почти наверняка здесь в скором времени активизируется спрос на дома и земельные участки. Последствия такого спроса нам известны: замки-коттеджи, трехметровые заборы, испорченный пейзаж и охрана с оружием, блокирующая подходы к водоемам. Ни о какой особой атмосфере и сохранении традиций говорить не приходится.