Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

• В-четвертых, нужно действительно уважать народные обычаи и традиции.К тому же оригинал обычно ценится дороже, чем новодел.

Здесь я еще раз вспомню образцовый город Мышкин. Думаю, излишне говорить, что охватить общей идеей развития туризма городок с населением 6 тыс. человек и город в полмиллиона жителей – это не одно и то же. Я это пишу не к тому, что маленьким городам и селам проще, а к тому, что коммуникации и характер отношений между людьми в маленьком и в большом городе будут отличаться, и это надо учитывать при копировании чужого успешного опыта.

Стереотип 6 . Нас снесут / переселят. Всё перестроят в угоду туристам, а на интересы тех, кто здесь живет постоянно, всем наплевать.

Часто этот стереотип подкрепляется многочисленными слухами, в том числе и самыми нелепыми, не имеющими никакого отношения к реальности.

Стереотип 7. Туробъекты дурацкие (не могли ничего получше придумать). Такой город (поселок) был красивый, а теперь – убожество!

ПРИМЕР 411

Как известно, строительство Эйфелевой башни, которая должна была служить своего рода воротами Всемирной выставки 1889 года в Париже, вызвало бурю протеста среди его жителей. Причем свое возмущение «уродливым» проектом выражали как рядовые граждане, так и знаменитости, в числе которых были такие прославленные имена, как Ги де Мопассан и Александр Дюма-сын. В 1887 году протестующие направили руководству выставки гневную петицию с требованием отказаться от возведения башни и не оскорблять французский вкус.

Комиссар выставки, господин Локруа, поступил мудро. Он решил сохранить письмо с петицией и использовать его в рекламных целях: «Оно должно фигурировать на витринах выставки. Столь прекрасная и благородная проза, подписанная именами, известными всему миру, непременно привлечет публику и, может быть, удивит ее» [33].

Похожие истории имели место во многих городах и за рубежом, и в России. Взять хотя бы монумент «Медный всадник» в Санкт-Петербурге, у которого также было много недоброжелателей, а сегодня это один из узнаваемых символов города на Неве. Недавно аналогичный случай нам рассказали сотрудники администрации города Сарова. Напомню, Саров – закрытый город (ЗАТО), которому туристы не нужны, тем более странно такое отношение жителей к «наведению красоты».

ПРИМЕР 412

В Сарове народный гнев вызвало возведение в центре города большого фонтана. Резкая критика звучала в адрес администрации с первого и до последнего дня строительства. Комментарии стандартные: «Столько денег! Да кому он нужен, этот ваш фонтан! Столько лет жили без фонтана, и ничего».

Но когда в День города светозвуковой фонтан был торжественно открыт, люди, собравшиеся в сквере перед фонтаном, застыли в восхищении. Какая-то перемена произошла в их сознании. Позднее в администрацию приходил поток благодарностей за то, что появился этот фонтан. Теперь возле фонтана и днем, и вечером много горожан.

Стереотип 8. Это только нам (населению) говорят, что появятся рабочие места, а сами, небось, понавезут людей из других городов-регионов, чтобы они здесь за копейки работали.

Стереотип 9. Знаем мы их поддержку малого бизнеса. Откроют «свои» отели, кафе и магазины, а если обычный человек захочет туристов обслуживать, то его проверками замучают или пожар устроят. Сколько случаев таких было…

• Вести разъяснительную работу по всем возможным стереотипам (желательно превентивно, а не когда волна возмущения уже охватила город), подкрепляя ее конкретными делами. Другими словами, нужно буквально отчитываться перед населением (лично, в газетах, на ТВ, как-то иначе) о том, что конкретно делается для развития туризма и почему именно так. При этом необходимо вводить эталоны для сравнения,которые помогут жителям понять и оценить происходящее.

• Вопрос с трудоустройством жителей и подготовкой кадров для туризма стоит очень остро, поэтому его следует рассматривать как отдельный серьезный проект и озаботиться этим с самого начала работы, а не когда новые отели, музеи и рестораны вот-вот откроются. Отрадно, что сегодня в целом ряде регионов работают школы сельского туризма, причем в ряде случаев жители могут пройти обучение бесплатно. Постепенно туризм входит в программы местных учебных заведений. Но здесь очень важно приглашать специалистов-практиков, а не надеяться на здравый смысл и широкий кругозор преподавателей-теоретиков.