Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

Чтобы этого не происходило, нужны закрепленные на законодательном уровне нормы и правила по застройке и освоению территории. И об этом надо думать сразу, а не потом, когда будет уже поздно.

ПРИМЕР 418

Власти ряда итальянских городов на Амальфитанском побережье решили ограничить продажу домов и земельных участков приезжим. Все дело в том, что гости Италии (среди которых много россиян) активно скупают дома в городах Амальфи, Позитано, Сорренто. Причем покупают лучшие дома с видом на море, а потом обносят свои участки высокими стенами. В Италии так не принято, традиции и культура этих городов построены на принципах открытости и общения между соседями. Вполне естественно, что жители обратились к властям с требованием остановить этот процесс. И власти пошли жителям навстречу. Но, к сожалению, часть домов и участков уже продана.

Мы рассмотрели наиболее типичные трудности, которые возникают у властей с местными жителями в связи с развитием туризма. На деле трудностей больше…

У бизнес-консультантов есть такое правило: человек – самое ненадежное звено в любом бизнес-процессе, поэтому везде, где можно, его надо вытеснять, т. е. автоматизировать операции, вводить дополнительный контроль, страховать и пр. Вместе с тем все мы признаем, что, будучи самым ненадежным звеном, человек – это единственное звено, которое способно демонстрировать чудеса производительности и находить выход из, казалось бы, безвыходных ситуаций. Но для этого людей нужно вдохновлять. В этом как раз и состоит одна из ключевых задач местных и региональных властей. Приведу пример из личного опыта.

ПРИМЕР 419

В начале 2000-х годов я отдыхала в Абхазии, которая была на тот момент в самом начале пути по возрождению туризма. Меня тогда поразило отношение жителей к туристам: буквально каждый человек, с которым завязывалась беседа в отеле, на улице или на базаре, спрашивал: «Вам у нас нравится? Все хорошо?

Вы приедете к нам еще? Обязательно приезжайте! У нас безопасно». И пусть не все было отлично в плане сервиса и услуг, предлагаемых туристам, а полуразрушенные дома пугали своими черными окнами-дырами, искреннее радушие хозяев оставило самое лучшее впечатление об отдыхе в этой стране. Результат – восторженные рассказы об Абхазии всем друзьям и знакомым.

Подводя итог этой главе, я хочу еще раз подчеркнуть: как показывает история, воспитывать родное население – это очень тяжелый труд. Но при правильном подходе этот труд может принести хорошие плоды. И такие примеры в России есть. А правильный подход можно охарактеризовать известной фразой премьер-министра Японии Рютаро Хасимото: «Надо, чтобы условия, а не управляющие заставляли людей работать»…

Эту последнюю главу я хочу закончить цитатой из книги Даниила Александровича Гранина «Причуды моей памяти» (М., «Центрполиграф», 2010 г., с. 203–204):

«Можно ли жить за счет туристов? Можно, доказывает Венеция. Хорошо ли это? По-моему замечательно, она продает красоту, свою, не чужую, не подсовывает вам эклектику Ее красота всегда та же, для всех, богатых и бедных.

Венеция работает, она не тунеядка. Она живет за счет прошлого? Да, но сколько сил она тратит, чтобы сохранять его. <.. >

Италия – родина фашизма, родина мафии, она же родина художественного гения человечества, она – родина великого киноискусства. Мало родить гениальных художников, зодчих, скульпторов, надо было сохранить их работы; в течение пяти, шести веков этим занимался народ. Старанием итальянских людей уцелело наследие Возрождения – храмы, росписи, витражи, картины, памятники, дворцы.

Такое возможно, когда именно народ понимает, какой драгоценностью он владеет».

Как нам привлечь туристов? Как не потеряться на фоне тысяч предложений других городов и стран? Как убедить россиян, что и в России можно отдыхать с комфортом, а маленький городок вдали от российских столиц необязательно является «дырой»? С этих вопросов началась данная книга, и я надеюсь, что, прочитав ее до конца, вы теперь знаете ответы. Или по крайней мере понимаете, в каком направлении надо работать на конкурентном рынке. Точнее, системно работать, поскольку время единичных акций безвозвратно уходит…

Я также надеюсь, что в процессе чтения у вас появились идеи, которые можно и нужно взять на вооружение, творчески переработав для своего города, района или региона. А хорошая идея, как известно, экономит бюджет.