Игорь Манн - Фидбэк. Получите обратную связь!

2. Составьте распорядок работы.

Шесть-восемь недель до начала мероприятия – постановка цели, отбор и приглашение участников.

Четыре-пять недель – отбор координатора, составление вопросов и сценария фокус-группы, подготовка места проведения мероприятия, рассылка приглашений.

Две недели до начала мероприятия – подтверждение участия и подготовка помещения.

Два дня до начала мероприятия – рассылка напоминаний о мероприятии, подготовка дополнительных материалов.

Через два дня после проведения мероприятия – рассылка благодарственных писем, обработка записей.

Через неделю – подготовка заключения и рассылка результатов участникам.

После обработки всей полученной информации – подготовка отчета.

3. Отбор и приглашение участников.

Решите, сколько участников необходимо пригласить.

Подготовьте лист ключевых характеристик, которые должны быть присущи участникам.

Просмотрите список кандидатов и выберите участников (важно, чтобы они были незнакомы между собой).

Разошлите выбранным приглашения.

Один из вопросов, который никто из исследователей не может решить, – сколько групп необходимо организовать. Одной группы, как правило, бывает недостаточно, так как невозможно определить, являются ли полученные результаты представительными. Однако, если проводились две группы, может получиться так, что отличаться будут и содержание дискуссий, и выводы, сделанные в конце. Поэтому обычно четкую картину можно получить от трех фокус-групп.

4. Составление вопросов.

Фокус-группа проводится в течение полутора-двух часов, поэтому вы сможете задать не более четырех-пяти основных вопросов, причем первые – приветственные и разогревающие.

Последовательность и тон задаваемых вопросов не менее важны, чем их содержание.

Вопросы должны быть открытыми и вести от общего к частному.

Как только вы подготовили вопросы, вернитесь к цели фокус-группы и перепроверьте себя. Какие темы нецелесообразно затрагивать? Какие вопросы выглядят наиболее важными? Расположите вопросы в следующем логическом порядке: от общего к частному, от простого к сложному, от позитивного к негативному.

Протестируйте вопросы. Обеспечивают ли вас ответы необходимой информацией? Зачастую вопросы хорошо выглядят на бумаге, но не звучат. Задайте вопросы самому себе и попробуйте на них ответить, как если бы вы сами были участником фокус-группы. Соберите сотрудников и сымитируйте фокус-группу. Если все нормально, вы готовы.

5. Подготовка сценария.

Процесс составления сценария еще раз проверяет целесообразность предлагаемых участникам вопросов и их последовательность.

Сценарий обеспечивает работу фокус-группы в заданном ритме и ожидаемые результаты, предотвращает «уход в сторону» и потерю времени.

Кроме того, сценарий полезен в случае, если координатор фокус-группы приглашен со стороны.

6. Выбор координатора.

Вам необходим человек с рабочими навыками проведения динамичных обсуждений в группе, обладающий репутацией хорошего лидера.

Координатор должен обладать чувством такта, необходимым при разговоре с самыми «горячими» участниками, способностью поддерживать дискуссию, не уклоняясь от тематики, и умением предоставить всем участникам возможность высказаться.

Координатором может быть сотрудник вашей компании, но лучше обратиться к профессионалу.

7. Выбор места проведения фокус-группы.

Для проведения фокус-группы не обязательно использовать профессионально оборудованные помещения с зеркальными стенами. Необходимо помещение, стимулирующее участников открыто высказывать свое мнение, в котором люди будут чувствовать себя комфортно. При выборе места проведения ответьте себе на следующие вопросы:

• Каково общее впечатление от помещения?

• Насколько обстановка стимулирует обсуждение?

• Как обстановка влияет на собираемую информацию?

• Удастся ли с комфортом разместить 9–15 человек, чтобы все друг друга видели?

• Насколько легко туда добраться?

8. Проведение фокус-группы.

Координатор должен приехать заблаговременно, проверить обстановку в аудитории (столы обычно расставляют полукругом или формируют один общий стол), наличие прохладительных напитков и так далее. По мере сбора участников координатор задает всем тон, приветствуя приходящих и располагая их к комфортному общению.

Нужно иметь в виду, что понадобятся: