Игорь Манн - Продает каждый!

Нарушителям приходится выяснять отношения со своими непосредственными руководителями и/или сотрудниками департаментов маркетинга, PR, HR. Или даже порой с юристами.

В общем, все строго, системно и серьезно.

Малым компаниям есть чему поучиться у больших – как минимум, стоит создать определенные регламенты работы, в частности:

– do & do not: что можно и чего нельзя делать сотруднику компании в соцсетях;

– что делать, если…: правила поведения в определенных острых ситуациях – что делать, как делать, к кому обращаться…

Пример: правила поведения сотрудников, которые мы помогли создать для одной российской компании – в ней на тот момент работало более 300 сотрудников в четырех странах и более чем десяти городах.

Мы сделали эти правила похожими на библейские заповеди – их десять, и запомнить их довольно просто.

Настоящее название компании мы по понятным причинам уберем и назовем ее «ПК» («продает каждый» ☺

Жить в XXI веке и не быть онлайн невозможно.

Компания ПК приветствует участие сотрудников в социальных медиа: блогах, микроблогах, чатах, социальных сетях – Facebook, Instagram, MySpace, LinkedIn и др., видео-, фотохостингах, форумах, сайтах (например, Википедии) и других интернет-ресурсах.

Свою работу или общение вне работы (если указана должность и (или) компания в аккаунте) в социальных медиа сотрудники компании ПК обязаны осуществлять в соответствии с настоящими правилами, положениями действующего договора, требованиями и правилами работы в компании, а также с соблюдением норм действующего законодательства.

Надеемся, эти простые правила помогут вам правильно вести себя в соцсетях:

1. Не болтай. Сотрудник компании не раскрывает конфиденциальную информацию.

2. Не сплетничай. Сотрудник не публикует внутренние обсуждения на рабочие темы (исключение: служба PR).

3. Не критикуй. Сотрудник воздерживается от публичной критики коллег, клиентов компании, партнеров, конкурентов, руководства компании, оборудования, с которым работает, проектов или инсталляций.

4. Не дай себя хакнуть. Сотрудник помнит о безопасности своих аккаунтов в интернете, принимает все возможные меры против взлома (в частности, использует надежные пароли), заявляет в ИТ-отдел о взломе или о появлении ложных аккаунтов под его именем.

5. Геотаргетинг опасен. Сотрудник должен понимать, что обозначение его местопребывания или местопребывания его коллег может представлять опасность для еще не подписанной сделки.

6. Фото с разрешения. Сотрудник согласовывает публикацию фотографий с корпоративных мероприятий с коллегами, отмеченными на них.

7. Культура онлайн. Сотрудник не использует в постах ненормативную лексику, оскорбления, не унижает личное достоинство.

8. Всем пример. Сотрудник соблюдает права интеллектуальной собственности, не лжет, не нарушает законодательство и не наносит финансовый ущерб третьим лицам.

9. «Я работаю в ПК». Если у сотрудника есть аккаунты в Facebook, Twitter, Instagram, Vk, Одноклассники, Youtube, приветствуются добавление страницы компании, ретвиты, перепосты новостей для своих подписчиков, лайки, комментарии ответственных бренд-менеджеров, если пост содержит информацию о продукте.

10. Онлайн-адекватность. Сотрудник придерживается принципов адекватности и здравого смысла во всех своих активностях онлайн.

Сделайте подобный документ для вашей компании. Доведите его до сведения всех сотрудников, и пусть каждый сотрудник правильно ведет себя в соцсетях, помогая таким образом своей компании продавать больше.

Мало кто понимает, что подарки и сувениры, если они правильные – это не расходы, а инвестиции.

Хорошие подарки цепляют, запоминаются. Завоевывают сердца. А затем и кошельки.

А вот подарки без бюджета, вкуса, изюминки и фантазии попадают в мусорную корзину. Без вариантов.

Подарки, которые вы дарите клиентам, должны формировать долгосрочную лояльность.

Сувениры, которые вы дарите кандидатам на собеседовании (а вы это делаете?), должны помогать делать из них благодарных фанатов, даже если они не станут вашими сотрудниками.

Все, что вы дарите гостям на дне открытых дверей, должно говорить, что вам не все равно.

Как правильно научить всех сотрудников делать подарки и сувениры?

Позвольте несколько советов и рекомендаций.

Нужно разобраться самому и показать, в чем разница, всем сотрудникам компании.