Александр Горный - Стартап. Как начать с нуля и изменить мир

Но потом выяснилось, что на тестовой интеграции они напродавали на миллион долларов за первые полгода – сумма для теста очень солидная, так что шанс всё-таки есть, надо его только увидеть.

Представьте себе очень лояльного пользователя и товар, потребление которого не имеет естественных ограничений. Марки для коллекционера, книги для активного читателя, одежда или обувь для девушки-модницы, еда из Delivery Club, в конце концов. Или музыка на виниле, которую они продавали в оригинальном тексте. Всё это в каком-то смысле нужно всегда, никогда нельзя сказать: «Мне не нужны новые книги, они у меня уже есть». Но к счастью для своего кошелька, человек далеко не всегда вспоминает о том, что ему это нужно, и не начинает свой день с поиска новой покупки. А вот теперь, с MessageYes, начинает!

Короткая рецензия на книгу – это нормальный, интересный контент, куча людей, включая меня, например, готовы потреблять его с удовольствием. Форма смс, конечно, неидеальна, но одно полезное сообщение в день не раздражает. И если книга покажется хорошей, то почему бы ее и не купить, особенно если это делается в пару нажатий на кнопки. Немного пугает сама подписка: одно дело, не раздражаться, другое – осознанно лишнюю смс в день попросить, но если, скажем, переделать канал доставки на push, то можно и по умолчанию подписывать, ничего у пользователя не спрашивая. Конечно, для каждого конкретного магазина надо считать конверсии и прочее, но совсем безумием такая модель продаж не выглядит, может и сработать.

Второй вопрос: зачем здесь нужен стартап со своей платформой, почему магазин не может сам скрипт на PHP написать, а должен будет платить существенные деньги за чужие услуги? Ответ, который предлагает MessageYes: рекомендательная система, вшитая в бот. Именно она интеллектуально выбирает, что именно отправить конкретному пользователю. Вряд ли алгоритмы MessageYes – лучшие из возможных, но они есть, и за пару дней силами PHP-программиста магазин их по качеству не догонит. А заводить новый проект, нанимать специальных людей… Проще уж отдаться подрядчику.

Разумеется, это очень ранняя стадия, никто не удивится, если стартап умрет, но для ранней стадии вполне достойно. Пока что компания потратила 2,5 миллиона, получила еще 6,5, в 2017 году прошла акселератор от Диснея и показывает три примера реальных внедрений. Время у стартапа еще есть: 6,5 миллиона долларов он потратить явно не успел.

https://messageyes.com/

Небольшой пример окна Овертона.

Предположим, пользователь заполнил заявку на сайте, указал все поля, выбрал товар, но остановился на последней странице и не оплатил. Сервис через пару часов или пару дней отправляет ему e-mail с напоминанием, что он хотел что-то купить и товар еще ждет, – совершенно нормальная ситуация.

Теперь предположим, в совершенно аналогичной ситуации пользователь остановился на полшага раньше – все данные о себе заполнил, а кнопку «далее» не нажал. Если интернет-магазин позаботился о такой возможности заранее, то набранный и несохраненный почтовый адрес он мог вытащить из Javascript и опять догнать неудавшегося покупателя письмом. Это уже не так привычно, но вроде бы тоже ничего страшного. По крайней мере объяснить морально-этическую разницу с предыдущим случаем очень сложно, а его мы признали нормальным.

Или вот, например, пользователь приходит в тот же магазин еще раз. Сегодня он ничего не заполнил, но e-mail его известен через cookies, а что-то в корзину он положил. Есть какие-то причины не отправить ему письмо? Какие?

Усложняем ситуацию еще чуть-чуть. Пусть второй визит будет не в тот же магазин, а в дружественный, в другой бренд той же компании, например. Пользователь никогда ничего не сообщал второму бренду, но тем не менее бренд его знает и пишет ему письмо. Выглядит уже как-то откровенно отвратительно, но что содержательно изменилось по сравнению с предыдущим уровнем?

Ну и наконец, последний шаг – наш стартап vegetatika.ru продает магазинам возможность отправки писем тем, кто бросил корзину, не оставив о себе никаких данных. Магия работает за счет сбора почтовых адресов на сайтах той же партнерской сети, т. е. при покупке услуг vegetatika.ru магазин автоматически дарит ей данные своих лояльных, не бросающих корзины пользователей и улучшает качество сервиса для конкурентов. Этот момент на сайте проекта, конечно, не пиарится.

По кривой дорожке можно пойти и еще дальше, но, кажется, пока это не произошло. В интернете есть несколько копий жалобы одного веб-мастера, что собирающий адреса скрипт vegetatika.ru попал на его Wordpress вирусным способом, но жалоба одна, автор ее – явно не очень IT-грамотный человек, можно считать, что это ложная тревога.