Александр Горный - Стартап. Как начать с нуля и изменить мир

Но сейчас появились роботы. Conversica предлагает онлайн-бизнесам сервис «автоматического менеджера по продажам». Если у вас нет денег, чтобы обрабатывать каждый лид вручную, пишите им письма, но как бы от живых людей. «Меня зовут Платон Щукин, какая хорошая погода, вы хотели купить у нас страховку, чем я могу помочь?» По утверждениям Conversica, 35 % пользователей отвечают на персональные письма с индивидуальной подписью, и даже если самой цифре не верить, очевидно, что людям отвечают чаще, чем автоматам.

Дальше, естественно, самое сложное и интересное – то, за что, собственно, деньги и платятся. «Платон» сам понимает смысл пришедшего ответа и продолжает человечный разговор, двигая пользователя дальше по воронке продаж. Судя по примерам, приведенным на сайте, основные его функции: понять, что юзер хочет отписаться от этого спама; договориться о созвоне с живым «коллегой», уточнив время звонка и номер телефона; получить отзыв о том, как прошло общение в офлайне.

В общем-то немного, но понятно, что технология будет развиваться, да и это уже больше, чем ничего. Рекламно заявляется, что в рамках своих тем робот вполне понимает то, что ему пишут, и лажает редко. Реально, конечно, надо проверять «в бою», но я верю, что оно может работать хорошо. Пользователи обычно пишут коротко, контекст их сообщения хорошо известен; парой сотен регулярок я бы такого робота написал. В Conversica, конечно, рассказывают про уникальный и супернаучный AI.

Стоит это удовольствие от нескольких тысяч долларов в месяц, сопоставимо с одним живым человеком, может окупаться уже в относительно маленьких компаниях. Получили 50 миллионов долларов, и миллионов десять в год уже и сами должны с клиентов получать. Salesforce или кто-то подобный их, наверное, скоро купит.

http://www.conversica.com/

Thanx – программа лояльности для обычных офлайновых бизнесов, причем весьма интересная. Идея очень красивая: пользователь скачивает приложение, добавляет в него свою банковскую карточку, а Thanx начинает на лету следить за тратами по этой карте, выбирая информацию из банка.

Ну а дальше – дело техники. Приложение знает совершенные покупки, а значит, магазин может организовать стандартную программу лояльности: купил у нас на 100 долларов – получил скидку 2 %, купил на 500 долларов – получил 10 %. Или, например, что-то подарить за особенно большой счет. Или… В общем, любую программу лояльности.

Вторая сторона той же монеты – встроенная CRM. С одной стороны, Thanx дает магазину статистику: как распределены покупки между постоянными клиентами и новичками, как часто к нему возвращаются, растет ли чек у лояльных клиентов и т. п. – эта аналитика может быть полезна маркетингу. А с другой стороны, есть и чат. Клиент может оставлять через Thanx свои жалобы на нерадивых продавцов или официантов, а магазин – предлагать индивидуальные скидки или что-нибудь еще. Так как в целом Thanx приносит пользователям осязаемую и регулярную материальную выгоду, спам через него должен восприниматься весьма благожелательно.

В итоге пользователю надо только поставить приложение, и он начинает получать скидки во всех подключенных магазинах, а бизнесу надо только заплатить за подписку Thanx и сообщить, как маркируются в Visa/MasterCard оплаты через него. Всё – никаких интеграций, никаких взаимодействий между магазином и клиентом, бонусы начинают падать с первой покупки. Мечта обеих сторон! Даже жаль, что работает только в США.

Единственная «мелочь», которая смущает: проект не слишком успешен. Ему уже 5 лет, а результатов пока нет, пользователей мало, подключенных бизнесов мало, по-настоящему крупных подключений нет вообще. Первый большой раунд в 17 миллионов долларов Thanx получил в конце 2016-го, но и он прорыва не принес. Впрочем, B2B-бизнесы часто разгоняются медленно – надо же еще сторону магазинов-продавцов раскачивать, не только пользователей.

https://www.thanx.com/

Если стартап недавно получил какие-то существенные инвестиции, он почти никогда не может быть совсем идиотским. Уже сам факт получения инвестиций доказывает, что неглупые люди, потратившие на анализ проекта много времени, видят в нем шанс. Да, не гарантию успеха, это стартап, а не застрахованный депозит, но какой-то осязаемый шанс. И если его не видит не погруженный в тему аналитик со стороны, то это не значит, что шанса нет, это значит, что он плохо смотрит.

MessageYes показался мне сначала исключением из этого правила. Во-первых, они делают чат-бота. Во-вторых, он работает через смс. В-третьих, вот как он работает: раз в сутки пользователю приходит предложение купить какой-нибудь товар из ассортимента магазина, и если он отвечает «yes», то деньги списываются, а товар приезжает. Безумие же, да? Кому это может быть нужно?