Джонс Морган - Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Первоначальная формулировка: Как нам увеличить продажи?

Перефразированная версия: Как сократить издержки?

Из всех пяти приемов этот требует особенно глубоких размышлений и настоящего творческого подхода. Поэтому он одновременно и самый сложный, и самый результативный.

5. Задайте вопрос: «Для чего нам это?» Начните с первоначальной формулировки проблемы, задайте вопрос и на основе полученного ответа сформулируйте проблему заново. Затем снова спросите: «Для чего?» – и опять переформулируйте проблему. Повторите этот процесс несколько раз, пока не доберетесь до самой сути

Первоначальная формулировка: Как вывести на рынок разработанные нами мультимедийные продукты?

Для чего нам это? Потому что многие из наших внутренних клиентов отдают ведение мультимедийных проектов сторонним подрядчикам.

Перефразированная версия: Как нам не допустить передачи клиентами мультимедийных проектов сторонним подрядчикам?

Для чего нам это? Потому что заниматься мультимедийными проектами для всей нашей организации должны только мы.

Перефразированная версия: Как нам добиться, чтобы право вести мультимедийные проекты для всей организации было только у нас?

Для чего нам это? Нам нужно расширять клиентскую базу.

Перефразированная версия: Как нам расширить клиентскую базу?

Для чего нам это? Нам нужно увеличивать число клиентов, чтобы добиться экономической эффективности.

Перефразированная версия: Как нам добиться экономической эффективности?

Для чего нам это? Чистая прибыль падает.

Перефразированная версия: Как нам повысить прибыльность?

Определена фундаментальная проблема: Как получить право на ведение всех мультимедийных проектов в рамках нашей компании?

Как мы видим из этих примеров, изменение формулировки проблемы – это дивергентная техника, помогающая разглядеть альтернативные подходы, что неизбежно расширяет наш взгляд на ситуацию, привлекает внимание к важным аспектам, которых мы иначе не заметили бы.

Давайте потренируемся формулировать и переформулировать проблемы.

Вопрос: Нужно ли разрешать гомосексуалистам служить в армии?

Связан ли этот вопрос с реальной проблемой? И в чем вообще заключается реальная проблема? Попробуйте изменить формулировку раз 10–12, и вы увидите, как это влияет на ваше восприятие проблемы и возможные подходы к анализу.

Важный совет: работая над новыми формулировками, старайтесь, чтобы они были простыми, положительными и формулируйте их в активном залоге. Сознание быстрее воспринимает и обрабатывает такие вот несложные предложения, чем громоздкие конструкции с пассивным залогом. Сейчас я вам это продемонстрирую.

Насколько больше разнообразных программ страхования здоровья используется в Вашингтоне и пригородах, включая и самые густонаселенные округа и районы Северной Виргинии, частными компаниями с размером штата от 50 до тысячи сотрудников, прибылью свыше миллиона долларов, но не ниже 500 тысяч долларов в 1992 году – по сравнению со страховыми программами, используемыми в Балтиморе и пригородах крупными компаниями, с прибылью ниже 500 тысяч долларов?

Возможно, это предложение содержит достоверную и разумную информацию, но как же сложно понять, о чем тут речь! Наверняка есть способы изложить все это проще и понятнее.

В книге The Universe Within Мортон Хант рассказывает об эксперименте Стэнфордского университета, в ходе которого Герберт Кларк с коллегами показал, что нам, людям, требуется больше времени на осмысление и обработку отрицательной информации, чем положительной. Участникам эксперимента показывали карточки вроде той, которая изображена на рис. 3.1, и нужно было как можно быстрее ответить, верно ли предложенное утверждение. Попробуйте сами! В среднем респонденты тратили на 0,2 секунды больше на ответ, если утверждение было ложным, чем в случае, когда оно было верным.

Рис. 3.1

Кларк и его коллеги объяснили это так: когда нам нужно подтвердить или опровергнуть утверждение, мы инстинктивно предполагаем, что оно верно, а потом проверяем, так ли это. Если проверка подтверждает наше предположение, работа на этом заканчивается, если же нет, нам приходится менять сделанное вначале предположение, в силу чего на ответ требуется чуть больше времени. На проверку неверного утверждения мы тратим примерно на 0,5 секунды больше, чем на справедливое утверждение. Похоже, мы так устроены, что склонны быстрее откликаться на справедливое утверждение, чем на то, которое не соответствует реальности.