Джонс Морган - Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Если, как это нередко случается, мы анализируем проблему по чьему-то поручению или в чьих-то интересах, лучше всего работать над формулировками в присутствии этого человека. В ходе открытого обсуждения вы сможете выявить все наиболее актуальные для вашего визави аспекты, быстрее придете к единому мнению о том, в чем, собственно, заключается проблема и как вести анализ.

И самое важное: все варианты формулировок должны быть записаны, чтобы и мы, и те, по поручению кого мы работаем над проблемой, могли изучить эти варианты. И в ходе дальнейшего анализа важно сохранять полный список найденных формулировок проблемы: это не только поможет проверить, не упускаем ли мы чего-то в ходе работы, но и обеспечит защиту на случай, если поручивший нам работу человек вздумает заявить, что мы решали не ту проблему. И не забывайте, что цель поиска вариантов формулировок проблемы – обеспечить как можно более широкий взгляд на проблему, но не поиск решения.

На этапе определения проблемы мы можем столкнуться с четырьмя типичными сложностями, причем первые две довольно очевидны.

1. Отсутствие фокусировки: определение сформулировано в общих выражениях или неконкретно

Пример: Что делать с компьютерами на рабочих местах?

Из этой формулировки не понятно, в чем заключается проблема.

2. Фокус внимания смещен: проблема сформулирована слишком узко

Пример : Оценки Джонни становятся все хуже. Как нам заставить его учиться более старательно?

Возможно, дело вовсе не в старании и усилиях. И в таком случае, заставляя Джонни работать больше, мы можем только усугубить проблему.

Два оставшихся типа сложностей – варианты второго типа.

3. Формулировка основана на преждевременно сделанном предположении

Пример: Что нам нужно предпринять, чтобы информировать ведущие компании о наших маркетинговых возможностях?

Предположив, что ведущие компании не знают пока об этих возможностях, мы получаем узкую формулировку проблемы. И если это предположение не верно, анализ будет вестись не в том направлении.

4. Формулировка привязана к одному из вариантов решения проблемы

Пример: Как убедить законодателей принять решение о строительстве новых тюрем, чтобы снизить перенаселенность нынешних тюрем в стране?

Формулировка слишком узкая и прямо указывает на решение. Но, если это решение не годится для сложившейся ситуации, анализ пойдет не в том направлении.

Способов творчески переформулировать проблему существует множество. Сейчас я предложу пять приемов, которые считаю особенно эффективными.

1. Перефразировать: сформулировать проблему новыми словами, не теряя первоначального смысла

Первоначальная формулировка: Как ограничить загруженность дорог?

Перефразированная версия: Как не допустить роста загруженности дорог?

Когда мы пытаемся выразить мысль другими словами, это добавляет новые оттенки смысла, что помогает по-новому посмотреть на проблему и стимулирует настоящие открытия и озарения.

2. 180 градусов: переверните проблему с ног на голову

Первоначальная формулировка: Как обеспечить явку всех сотрудников на общий пикник?

Перефразированная версия: Что сделать, чтобы сотрудники точно не пришли на пикник?

Взгляд на задачу с противоположной стороны – удивительно эффективный прием: он позволяет не только проверить на прочность соображения, лежащие в основе первоначальной формулировки, но и разобраться с причинами проблемы. К примеру, работая с перефразированной версией, можно предположить, что сотрудники не придут на пикник, если он запланирован на время их традиционного похода в церковь или совпадает с какими-то еще важными личными делами. И становится понятно, что время пикника нужно выбирать так, чтобы оно не конфликтовало с другими делами сотрудников.

3. Расширение границ: сформулируйте задачу, исходя из более широкого контекста

Первоначальная формулировка: Стоит ли мне менять работу?

Перефразированная версия: Как мне обеспечить себе гарантию занятости?

Заметим, что первоначальная формулировка предполагает однозначный ответ, да или нет, и не предполагает анализа вариантов.

4. Переместите фокус внимания: сделайте это осознанно и намеренно